Assistenza Sony

ID articolo : 00381927 / Ultima modifica : 15/04/2026Stampa

Gli auricolari non si accendono (WF-1000XM6)

    Prima di iniziare

    • Pulire gli auricolari.
      Utilizzare un panno asciutto o un cotton fioc per pulire la porta di ricarica. Per ulteriori informazioni su come pulire gli auricolari, consultare l'articolo Come eseguire la manutenzione degli auricolari.
      Nota: Quando si effettua la pulizia, non utilizzare aria compressa per rimuovere la polvere, poiché potrebbe causare l'ingresso di polvere nel microfono o nei fori di uscita del suono, con conseguente malfunzionamento.

    Soluzione

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Verificare che la batteria sia completamente carica.

      L'indicatore si illumina in arancione quando inizia la ricarica. Al termine della ricarica, l'indicatore si spegne.

      • Se gli auricolari non si accendono dopo la ricarica, andare al passaggio 2.
      • Se la ricarica non si avvia sugli auricolari, fare riferimento a quanto segue a seconda della situazione:
      L'indicatore lampeggia in arancione

      Una temperatura anomala può impedire la ricarica. Lasciare la custodia di ricarica in un luogo con una temperatura ambiente compresa tra 15 °C e 35 °C e provare a ricaricare nuovamente. Oltre tale intervallo potrebbe non essere possibile ricaricare in modo efficiente. Se il problema persiste, procedere al passaggio 6.
      L'indicatore non si illumina

      La carica residua degli auricolari è pari all'1% o inferiore. Caricare gli auricolari e verificare se l'indicatore si accende. Se la spia ancora non si accende, procedere al passaggio 4.
    2. Indossare gli auricolari e controllare se è possibile sentire un effetto audio quando si usa il comando touch.
      Riesco a sentire l'effetto audio quando uso il comando touch degli auricolari.
      Procedere al passaggio 4.
      Non riesco a sentire l'effetto audio quando uso il comando touch degli auricolari.
      Procedere al passaggio 3.
    3. Controllare l'impostazione Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale).
      1. Aprire l'app Sony | Sound Connect.
      2. Selezionare All device settings (Tutte le impostazioni del dispositivo) → System (Sistema) e verificare che Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) sia impostata su On (Sì).
      La funzionalità Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) è impostata su On (Sì).
      Procedere al passaggio 4.
      La funzionalità Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) è impostata su Off (No).
      Dopo averla impostata su On (Sì), tornare al passaggio 2.
    4. Procedere come indicato di seguito, quindi verificare se gli auricolari si accendono.
      1. Assicurarsi che i gommini aderiscano correttamente agli auricolari.
        Suggerimento: Per ulteriori informazioni su come indossare gli auricolari, consultare l'articolo: Come indossare correttamente gli auricolari e scegliere i gommini più adatti
      2. Riporre gli auricolari nella custodia di ricarica e avviare la ricarica.
        Nota: Assicurarsi che gli auricolari sinistro e destro siano inseriti nei lati corretti.
      3. Rimuovere gli auricolari dalla custodia di ricarica e controllare se la spia si illumina in verde o in arancione.
      Gli auricolari si accendono.
      Il problema potrebbe essere stato causato dal modo in cui i supporti per le orecchie sono stati fissati o posizionati nella custodia di ricarica.
      Gli auricolari non si accendono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Consultare l'articolo Come eseguire il ripristino o l'inizializzazione di WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il problema è stato risolto.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    6. Eseguire l'inizializzazione degli auricolari.

      L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Consultare l'articolo Come eseguire il ripristino o l'inizializzazione di WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Il problema è stato risolto.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.