Assistenza Sony

ID articolo : 00380448 / Ultima modifica : 03/04/2026Stampa

Gli auricolari non si accendono (WF-C710N, WF-C700N)

    Attenersi alla seguente procedura se gli auricolari non si accendono:

    Prima di iniziare

    • Pulire gli auricolari.
      Utilizzare un panno asciutto o un cotton fioc per pulire la porta di ricarica. Per ulteriori informazioni su come pulire gli auricolari, consultare l'articolo Come eseguire la manutenzione degli auricolari.
      Nota: Non utilizzare aria compressa per rimuovere la polvere, poiché potrebbe causare l'ingresso di polvere nel microfono o nei fori di uscita del suono, con conseguente malfunzionamento.
      Ci sono 2 immagini. L'immagine a sinistra indica le porte di ricarica all'interno della custodia, posizionate sui contatti di appoggio degli auricolari. L'immagine a destra indica le porte di ricarica degli auricolari, situate sul lato opposto del pulsante degli auricolari.

    Soluzione

    Nota: La seguente procedura utilizza immagini di WF-C700N come riferimento.

    1. Verificare che la batteria sia completamente carica.

      L'indicatore si illumina in arancione quando inizia la ricarica. Al termine della ricarica, l'indicatore si spegne.

      • Se gli auricolari non si accendono dopo la ricarica, andare al passaggio 2.
      • Se la ricarica non si avvia sugli auricolari, fare riferimento a quanto segue a seconda della situazione:
      Gli indicatori lampeggiano ripetutamente 3 volte in arancione

      L'indicatore mostra una combinazione anomala delle unità sinistra e destra. Procedere al passaggio 5.
      Gli indicatori lampeggiano ripetutamente due volte in arancione

      Una temperatura anomala può impedire la ricarica. Lasciare la custodia di ricarica in un luogo con una temperatura ambiente compresa tra 15 °C e 35 °C e provare a ricaricare nuovamente. Oltre tale intervallo potrebbe non essere possibile ricaricare in modo efficiente. Se il problema persiste, procedere al passaggio 5.
      Gli indicatori lampeggiano lentamente e ripetutamente in arancione

      Si è verificato un errore durante la ricarica. Procedere al passaggio 5.
    2. Indossare gli auricolari e controllare se è possibile sentire un effetto audio quando si usa il comando touch.
      Riesco a sentire l'effetto audio quando uso il comando touch degli auricolari.
      Procedere al passaggio 4.
      Non riesco a sentire l'effetto audio quando uso il comando touch degli auricolari.
      Procedere al passaggio 3.
    3. Controllare l'impostazione Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale).
      1. Aprire l'app Sony | Sound Connect.
      2. Selezionare Device settings (Impostazioni dispositivo) → System (Sistema) e verificare che Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) sia impostata su On (Sì).
      La funzionalità Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) è impostata su On (Sì).
      Procedere al passaggio 4.
      La funzione Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) è impostata su Off (No), oppure non è possibile verificare l'impostazione perché gli auricolari non si accendono.
      Dopo averla impostata su On (Sì), tornare al passaggio 2.

    4. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Eseguire l'inizializzazione degli auricolari.
      Nota: L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.