Assistenza Sony

ID articolo : 00355015 / Ultima modifica : 10/06/2026Stampa

Non si sente alcun suono, il suono è debole oppure il suono si sente solo da un lato delle cuffie (WF-C510 )

    Seleziona un altro modello

    Suggerimento: Prima di procedere con i passaggi seguenti, aggiornare il software delle cuffie all'ultima versione .

    Prima di iniziare

    • Le interferenze radio influenzeranno Bluetooth comunicazione tra le cuffie e il dispositivo di riproduzione. È probabile che si verifichino interferenze in luoghi affollati, vicino alle casse di un negozio, vicino a un forno a microonde, vicino a semafori o porte automatiche, all'interno di un treno o di una stazione affollati, ecc. Per evitare interferenze, avvicinare le cuffie e il dispositivo connesso oppure impostare la modalità di qualità del suono su Priorità su connessione stabile .Sony | Sound Connect app.
    • Alza il volume del dispositivo collegato.

    Soluzione

    1. Seleziona il problema:
      Non riesco a sentire alcun suono quando ascolto la musica.

      Passa al passaggio 2 .
      Non riesco a sentire la voce durante una telefonata.

      Consulta l'articolo "Durante una telefonata non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia ".
    2. Metti in pausa la musica, attendi circa 10 secondi e poi riavviala.
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      IL Bluetooth La connessione potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    3. Spegni e riaccendi le cuffie.
      Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi qualche secondo e poi indossa nuovamente gli auricolari.
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    4. Provate la seguente procedura e verificate se riuscite a sentire l'audio dalle cuffie.
      1. Carica le cuffie.
        Nota: Utilizzare il USB Type-C Il cavo ® fornito con il prodotto è quello utilizzato per la ricarica. La ricarica potrebbe non essere possibile con un cavo reperibile in commercio.
      2. Reimposta (riavvia) il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe non funzionare correttamente in modo temporaneo, spegnerlo e riaccenderlo.
      3. Elimina il Bluetooth Informazioni sul dispositivo di riproduzione.
        Per i dettagli su come eliminare il Bluetooth informazioni sul dispositivo, fare riferimento a Come eliminare il Bluetooth Articolo sulle informazioni del dispositivo di riproduzione .
      4. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Fare riferimento all'articolo appropriato:
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      Sembra esserci stato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, come ad esempio Bluetooth L'accoppiamento è stato disconnesso.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    5. Se colleghi le cuffie a un computer, controlla le impostazioni del computer.
      Nota: Le voci del menu possono variare a seconda del dispositivo.

      Per Windows 11 :

      1. Apri il menu Start e seleziona Impostazioni .
      2. Seleziona Sistema .
      3. Seleziona Suono .
      4. Scorri verso il basso fino al menu Avanzate e seleziona Altre impostazioni audio .
      5. Nella scheda Riproduzione , seleziona Cuffie e fai clic su Imposta come dispositivo predefinito .

      Per Windows 10 :

      1. Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante .
      2. Seleziona Apri impostazioni audio , quindi seleziona Pannello di controllo audio .
      3. Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
      4. Seleziona l'auricolare contrassegnato come "Vivavoce" e fai clic su "Imposta come dispositivo predefinito" .
      5. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del computer.
      Il problema non è stato risolto
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    6. Reimposta le cuffie.

      Consultare Come ripristinare o inizializzare il WF-C510 Leggi l'articolo o guarda il video su come ripristinare le impostazioni di fabbrica qui sotto:

      Se il modello delle cuffie non compare nell'elenco dei dispositivi del dispositivo di riproduzione, spegnere il dispositivo. Bluetooth impostazione nel dispositivo e riaccendilo oppure lascialo Bluetooth Imposta una volta e poi riprova a connetterti.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    7. Inizializza le cuffie e poi prova ad associarle di nuovo.

      L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.

      Consultare Come ripristinare o inizializzare il WF-C510 Leggi l'articolo o guarda il video "Come inizializzare " qui sotto:

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario un intervento di assistenza.

    Vai alla Guida alla risoluzione dei problemi delle cuffie

    Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.