Assistenza Sony

ID articolo : 00357536 / Ultima modifica : 24/12/2025Stampa

Non viene emesso alcun suono, il suono è basso o viene riprodotto solo da un auricolare (WF-C710N, WF-C700N)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    Soluzione

    1. Selezionare il problema:
      Non viene trasmesso alcun suono durante la riproduzione di musica.

      Procedere al passaggio 2.
      Non si sente una delle voci durante una telefonata.

      Consultare l'articolo appropriato:
    2. Mettere in pausa la musica, attendere circa 10 secondi, quindi riprodurre nuovamente la musica.
      Gli auricolari emettono dei suoni.
      La connessione Bluetooth potrebbe essere temporaneamente instabile.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    3. Spegnere e riaccendere gli auricolari.
      Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi e quindi indossarli di nuovo.
      Gli auricolari emettono dei suoni.
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    4. Attenersi alla seguente procedura e controllare se gli auricolari emettono dei suoni:
      1. Ricaricare gli auricolari.
        Nota: Usare il cavo USB Type-C in dotazione con il prodotto. La ricarica potrebbe non riuscire con un normale cavo disponibile in commercio.
      2. Ripristinare (riavviare) il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe presentare un malfunzionamento temporaneo, spegnerlo una volta e riaccenderlo.
      3. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth, consultare l'articolo Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      4. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      Gli auricolari emettono dei suoni.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, ad esempio la disconnessione dell'associazione Bluetooth.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Se si connette un computer agli auricolari, verificare le impostazioni sul computer:

      Nota: Le voci di menu possono variare a seconda del dispositivo.

      Per Windows 11:

      1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
      2. Selezionare Sistema.
      3. Selezionare Sound (Audio).
      4. Scorrere in giù fino al menu Avanzate e selezionare More sound settings (Altre impostazioni del suono).
      5. Nella scheda Riproduzione, selezionare Cuffie, quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.

      Per Windows 10:

      1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante.
      2. Scegliere Apri impostazioni audio, quindi selezionare Pannello di controllo audio.
      3. Selezionare la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
      4. Selezionare Cuffie/Cuffia auricolare con l'etichetta Hands-free (A mani libere/Vivavoce), quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.
      5. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del computer.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    6. Eseguire il ripristino delle cuffie.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino:

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    7. Inizializzare le cuffie.

      Nota: L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.