Gli auricolari non trasmettono alcun suono o l'audio viene riprodotto solo da un lato

IMPORTANTE: Questo articolo si applica solo a prodotti specifici. Si prega di controllare i prodotti applicabili nella parte superiore di questo articolo.

Verificare se il problema viene risolto dopo aver completato ogni passaggio.

• Se questo problema si verifica quando si è connessi a un computer con Microsoft® Windows® 10, l'aggiornamento del software alla versione 1.3.0 o successiva potrebbe risolvere il problema. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento degli auricolari, visitare la pagina di assistenza del modello.
• Inserire gli auricolari nella custodia di ricarica e chiudere il coperchio. Dopo aver chiuso il coperchio, attendere alcuni secondi, quindi rimuovere gli auricolari ed effettuare una connessione Bluetooth con il dispositivo desiderato.
• Caricare gli auricolari.
  • Inserire gli auricolari nella custodia di ricarica e chiudere il coperchio.
  • Collegare la custodia di ricarica a una presa c.a. o a un computer utilizzando il cavo USB Type-C™ in dotazione.
• Alzare il volume del dispositivo connesso.
  Nota: Non è possibile regolare il volume dagli auricolari.

• Se si utilizza un'app su un dispositivo mobile connesso e non si sente alcun suono, controllare un'altra app per vedere se il problema riguarda l'app e non gli auricolari.
• Accertarsi che il dispositivo connesso stia riproducendo musica.
• Ripristinare gli auricolari

  WF-1000XM4

  1. Reimpostare gli auricolari
  2. Verificare se il problema è stato risolto dopo il ripristino.

  WF-1000XM3

  È possibile guardare il video o passare alle istruzioni riportate di seguito.

  1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, lasciare aperto il coperchio della custodia, quindi tenere premuto il sensore touch sull'unità sinistra per 20-30 secondi, rilasciandolo quando la spia rossa lampeggia e si spegne.
     
     Note:

     • Se la spia (rossa) non lampeggia nel passaggio 1, potrebbe essere necessario posizionare il dito sul sensore touch sull'unità sinistra per circa 30 secondi.
     • Potrebbe essere possibile continuare anche se la spia (rossa) non lampeggia.
  2. Tenere premuto il sensore touch sull'unità destra per circa 20 secondi.
     
     Note:

     • Se la spia (rossa) non lampeggia nel passaggio 2, potrebbe essere necessario posizionare il dito sul sensore touch sull'unità destra per circa 30 secondi.
     • Potrebbe essere possibile continuare anche se la spia (rossa) non lampeggia.
     • La spia (rossa) potrebbe rimanere accesa al termine del ripristino.
  3. Verificare se il problema è stato risolto dopo il ripristino.

  WF-SP800N

  • Reimpostare gli auricolari
  • Dopo il ripristino, connettere e associare un dispositivo Bluetooth, quindi verificare se il problema è stato risolto.

  WF-XB700

  • Reimpostare gli auricolari
  • Dopo il ripristino, verificare se il problema è stato risolto.

• Se il problema persiste, inizializzare gli auricolari per ripristinare le impostazioni di fabbrica.

  WF-1000XM3

  Nota: È possibile guardare il video o passare alle istruzioni riportate di seguito.

  1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, lasciare il coperchio aperto, quindi tenere premuti i sensori touch sulle unità destra e sinistra per circa 10 secondi.
  2. Rilasciare le dita quando la spia rossa inizia a lampeggiare.
  3. La spia blu lampeggia 4 volte e gli auricolari vengono inizializzati.
  4. Eliminare le informazioni di associazione degli auricolari dal dispositivo, quindi eseguire nuovamente l'associazione.
  5. Verificare se il problema è stato risolto dopo il ripristino.

  WF-SP800N

  1. Inizializzare gli auricolari
  2. Dopo l'inizializzazione, connettere e associare un dispositivo Bluetooth, quindi verificare se il problema è stato risolto.

  WF-XB700

  1. Inizializzare gli auricolari
  2. Dopo l'inizializzazione, connettere e associare un dispositivo Bluetooth, quindi verificare se il problema è stato risolto.