Assistenza Sony

    ID articolo : 00413001 / Ultima modifica : 05/11/2026Stampa

    Non si sente alcun suono, oppure il suono si sente solo da un lato delle cuffie.(WF-1000XM5)

    Segui questi passaggi per risolvere il problema:

    Prima di iniziare

    Alza il volume del dispositivo collegato.

    Soluzione

    1. Seleziona il problema:
      Non riesco a sentire alcun suono quando ascolto la musica.

      Passa al passaggio 2 .
      Non riesco a sentire la voce durante una telefonata.

      Consulta l'articolo " Durante una telefonata non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia" .
      Dopo aver rimosso gli auricolari dalla custodia di ricarica, non sento alcun suono di notifica né alcuna guida vocale.

      Consulta l'articolo Le cuffie non si accendono.
    2. Metti in pausa la musica, attendi circa 10 secondi e poi riavviala.
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      IL Bluetooth La connessione potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    3. Spegni e riaccendi le cuffie.

      Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi qualche secondo e poi indossa nuovamente gli auricolari.

      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    4. Verifica che le cuffie siano indossate correttamente.

      Se gli auricolari non vengono indossati correttamente, non saranno in grado di rilevare la posizione in cui vengono indossati, causando problemi. Per maggiori dettagli, consultare l'articolo "Come indossare correttamente gli auricolari e scegliere la misura giusta dei gommini auricolari" .

      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      Il problema potrebbe essere causato dalle condizioni di usura.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    5. Provate la seguente procedura e verificate se riuscite a sentire l'audio dalle cuffie:

      1. Carica le cuffie.
        Nota: Utilizzare il USB Type-C Il cavo fornito con il prodotto. La ricarica potrebbe non essere possibile con un cavo reperibile in commercio.
      2. Reset( ricomincia) il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe non funzionare correttamente in modo temporaneo, spegnerlo e riaccenderlo.
      3. Elimina il Bluetooth Informazioni sul dispositivo di riproduzione.
        Per i dettagli su come eliminare il Bluetooth informazioni sul dispositivo, fare riferimento a Come eliminare il Bluetooth Articolo sulle informazioni del dispositivo di riproduzione .
      4. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Fare riferimento all'articolo appropriato:
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
      Sembra esserci stato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, come ad esempio Bluetooth L'accoppiamento è stato disconnesso.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    6. Se colleghi le cuffie a un computer, controlla le impostazioni del computer:

      Per Windows 11 :

      1. Apri il menu Start e seleziona Impostazioni .
      2. Seleziona Sistema .
      3. Seleziona Suono .
      4. Scorri verso il basso fino al menu Avanzate e seleziona Altre impostazioni audio .
      5. Nella scheda Riproduzione , seleziona Cuffie e fai clic su Imposta come dispositivo predefinito .

      Per Windows 10 :

      1. Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante .
      2. Seleziona Apri impostazioni audio , quindi seleziona Controllo audio. Panel .
      3. Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
      4. Seleziona l'auricolare contrassegnato come "Vivavoce" e fai clic su "Imposta come dispositivo predefinito" .
      5. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del computer.
      Il problema non è stato risolto
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    7. Reimposta le cuffie.

      Fare riferimento al Guida o guarda il video su come ripristinare :

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    8. Inizializza le cuffie.
      L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.

      Fare riferimento al Guida o guarda il video su come inizializzare :

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario un intervento di assistenza.

    Vai alla Guida alla risoluzione dei problemi delle cuffie

    Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.