Assistenza Sony

    ID articolo : 00414527 / Ultima modifica : 05/11/2026Stampa

    Non si sente alcun suono, oppure il suono si sente solo da un lato delle cuffie.(WF-1000XM3)

    Segui questi passaggi per risolvere il problema:

    Prima di iniziare

    Aggiorna il software delle cuffie all'ultima versione. In questo modo potresti risolvere il problema. Esegui l'aggiornamento prima di procedere.

    Soluzione

    1. Controlla se gli indicatori lampeggiano quando le cuffie vengono estratte dalla custodia di ricarica.
      Gli indicatori lampeggiano
      Passa al passaggio 3 .
      Gli indicatori non lampeggiano
      Passa al passaggio 2 .
    2. Carica le cuffie e la custodia di ricarica e verifica se le cuffie si accendono e se si sente l'audio.
      Le cuffie si accendono e posso sentire l'audio dalle cuffie
      La causa potrebbe essere stata la batteria scarica. Attendi che le cuffie siano completamente cariche.
      Le cuffie si accendono, ma non riesco a sentire alcun suono.
      Passa al passaggio 3 .
      Le cuffie non si accendono
      La ricarica non va a buon fine. Consultare l'articolo "Le cuffie non si caricano" .
    3. Ricollega le cuffie al dispositivo.
      1. Inserisci le cuffie nella custodia di ricarica e chiudi il coperchio.
      2. Rimuovi le cuffie e ricollegale al dispositivo.
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie
      IL Bluetooth La connessione potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    4. Alza il volume del dispositivo collegato.
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie
      Il problema potrebbe essere stato causato da un volume troppo basso.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie
      Passa al passaggio 5.

    5. Reimposta le cuffie.

      Consulta la Guida o guarda il video su come ripristinare le impostazioni di fabbrica :

      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    6. Inizializza le cuffie.

      Nota: L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.

      Consulta la Guida o guarda il video su come inizializzare il sistema :

      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    7. Se hai uno smartphone diverso, Walkman, o altro dispositivo, eseguire un Bluetooth Dopo aver associato le cuffie a uno di questi altri dispositivi, verifica se l'audio viene riprodotto dalle cuffie.
      Riesco a sentire l'audio dalle cuffie
      Il dispositivo di riproduzione inizialmente collegato potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie
      Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario un intervento di assistenza.

    Vai alla Guida alla risoluzione dei problemi delle cuffie

    Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.