Non si sente alcun suono, oppure il suono si sente solo da un lato delle cuffie.(WF-1000XM4)

Prima di iniziare

• Se sostanze estranee( come il cerume) Se si accumula polvere negli auricolari, potrebbe non uscire alcun suono o il volume potrebbe sembrare più basso del solito. Una pulizia regolare può prevenire questi problemi. Per maggiori dettagli, consultare l'articolo "Come prendersi cura delle cuffie" .
• Alza il volume del dispositivo collegato.
  

Soluzione

1. Seleziona il problema:

   Non riesco a sentire alcun suono quando ascolto la musica.

   
   Passa al passaggio 2 .

   Non riesco a sentire la voce durante una telefonata.

   
   Consulta l'articolo "Durante una telefonata non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia ".

2. Metti in pausa la musica, attendi circa 10 secondi e poi riavviala.

   Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.

   IL Bluetooth La connessione potrebbe essere stata temporaneamente instabile.

   Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.

   Passa al passaggio 3 .

3. Accendi e spegni le cuffie:
   Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi circa 10 secondi e poi indossa nuovamente gli auricolari.
   

   Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.

   Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.

   Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.

   Passa al passaggio 4 .

4. Seleziona i dettagli del tuo problema:

   Riesco a sentire l'audio solo da un lato delle cuffie.

   
   Passa al passaggio 5 .

   Non riesco a sentire alcun suono da nessuna delle due cuffie.

   
   Passa al passaggio 7 .

5. Controlla se ilGoogle Assistant OAmazon Alexa è impostato sulle cuffie.

   ILGoogle Assistant OAmazon Alexa è impostato sul sensore tattile.

   Passa al passaggio 6 .

   Queste funzioni non sono configurate per il sensore tattile, oppure non so se queste funzioni siano configurate.

   Passa al passaggio 7 .

6. Verifica la funzione di controllo tramite sensore tattile o la funzione di Assistente vocale in base a come utilizzi le cuffie:

   Quando ilGoogle Assistant OAmazon Alexa è impostato sulle cuffie, solo il lato con la funzione di controllo tramite sensore tattile impostata su Controllo riproduzione può essere utilizzato singolarmente.

   • Se desideri utilizzare uno dei due lati delle cuffie: imposta la funzione di controllo tramite sensore tattile del lato desiderato su "Controllo riproduzione ". Segui questi passaggi per impostare la funzione di controllo tramite sensore tattile su "Controllo riproduzione" :
     1. Apri ilSony | Headphones Connect app.
     2. Nella scheda Sistema , selezionare impostazioni sul lato destro del menu Modifica la funzione del sensore tattile .
        
     3. Seleziona il lato che desideri utilizzare da solo, ovvero L( Sinistra) o R( Giusto) e impostare la Funzione su Controllo riproduzione .
        

     Nota: Quando si assegnano i controlli di riproduzione a entrambi i lati, la piena funzionalità è disponibile solo sul lato destro .

   • Se si desidera utilizzare entrambe le unità singolarmente: impostare la funzione Assistente vocale su "Funzione Assistente vocale del dispositivo mobile" . Con questa impostazione, è possibile utilizzare ciascuna cuffia singolarmente.
     1. Apri ilSony | Headphones Connect app.
     2. Selezionare freccia rivolta verso il basso sul lato destro del menu dell'Assistente vocale .
     3. Seleziona la funzione di assistenza vocale del dispositivo mobile .
        

   Dopo aver modificato le impostazioni, riesco a sentire l'audio dalle cuffie.

   Il problema era dovuto alle impostazioni delle cuffie.

   Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.

   Passa al passaggio 7 .

7. Provate la seguente procedura e verificate se riuscite a sentire l'audio dalle cuffie:

   1. Carica le cuffie.
      Nota: Utilizzare il USB Type-C Il cavo fornito con il prodotto. La ricarica potrebbe non essere possibile con un cavo reperibile in commercio.

   2. Inizializza le cuffie.
      Nota: L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.

      Per inizializzare le cuffie, fare riferimento all'articolo " Inizializzazione delle cuffie per ripristinare le impostazioni di fabbrica" .
      

      

   3. Riavvia il dispositivo di riproduzione.
      Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe non funzionare correttamente in modo temporaneo, spegnerlo e riaccenderlo.
   4. Elimina il Bluetooth Informazioni sul dispositivo di riproduzione.
      Per i dettagli su come eliminare il Bluetooth informazioni sul dispositivo, fare riferimento a Come eliminare il Bluetooth Articolo sulle informazioni del dispositivo di riproduzione.
   5. Eseguire nuovamente l'associazione.
      Fare riferimento all'articolo appropriato:
      • Per Android: Abbinamento e connessione con un Android smartphone
      • Per iPhones: Abbinamento e connessione con un iPhone
      • Per altri dispositivi: Come associare Bluetooth cuffie con un Bluetooth dispositivo sorgente

   Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.

   Sembra esserci stato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, come ad esempio Bluetooth L'accoppiamento è stato disconnesso.

   Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.

   Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

8. Se colleghi le cuffie a un computer, controlla le impostazioni del computer:

   1. Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante .
   2. Apri le impostazioni audio , quindi seleziona Pannello di controllo audio .
   3. Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
   4. Seleziona le cuffie collegate e fai clic su Imposta come predefinite .
   5. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.

   Il problema è stato risolto

   Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del computer.

   Il problema non è stato risolto

   Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario un intervento di assistenza.

Vai alla Guida alla risoluzione dei problemi delle cuffie