Assistenza Sony

ID articolo : 00375137 / Ultima modifica : 24/12/2025Stampa

L'effetto Noise Cancelling è debole o non funziona (WF-C710N, WF-C700N)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    Soluzione

    1. Verificare se la funzione Noise Cancelling è attiva.
      Mentre si indossano gli auricolari, premere il pulsante laterale L per attivare la funzione Noise Cancelling. Viene emesso un segnale di notifica da entrambi gli auricolari contemporaneamente (o dall'auricolare sinistro quando si indossa solo l'auricolare sinistro).

      Nota: Nell'impostazione predefinita, è possibile passare dalla funzione Noise Cancelling alla funzione Ambient Sound (Modalità suono ambiente) premendo il pulsante laterale L.

      Il Noise Canceling funziona
      Il problema è causato dalla disattivazione della funzione Noise Cancelling.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    2. Modificare le impostazioni degli auricolari utilizzando l'app Sony | Sound Connect.

      Quando la funzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) è impostata su On, gli auricolari rilevano l'azione (corsa, camminata, ecc.) e cambiano automaticamente l'impostazione Noise Cancelling su Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale). Per sfruttare la funzione Noise Canceling al meglio, attenersi alla seguente procedura per disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) e regolare il Noise Canceling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) manualmente.

      Nota: Se Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) è impostato su On, la funzione Noise Canceling viene regolata e Adaptive Sound Control (Controllo del suono adattivo) si attiva in base all'azione in corso.

      1. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
        1. Connettere gli auricolari allo smartphone tramite Bluetooth, quindi avviare l'app Sony | Sound Connect.
        2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), verificare lo stato dell'opzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo). Se lo stato è diverso da Off (Staying [Riposo], Walking [Camminata], ecc.), selezionare la freccia destra sul lato destro del menu Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
        3. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
      2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare Device settings (Impostazioni dispositivo) → scheda Sound (Suono) e selezionare Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) per regolare l'impostazione. Toccare la freccia giù sul lato destro del menu Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) e selezionare Noise Cancelling.
      Il Noise Canceling funziona
      Il problema è causato dalle impostazioni degli auricolari.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Far aderire gli auricolari correttamente alle orecchie.

      Se gli auricolari non aderiscono alle orecchie, questo potrebbe avere un impatto significativo sulla funzione Noise Cancelling. Per mantenere la qualità, considerare i seguenti fattori:

      • Assicurarsi che gli auricolari siano indossati correttamente
      • Selezionare gli auricolari più adatti alle proprie orecchie. Misurare la tenuta ermetica dei gommini e trovare le dimensioni ottimali utilizzando l'app Sony | Sound Connect
      • Assicurarsi che il microfono degli auricolari e l'orecchio non siano a contatto l'uno con l'altro.
      Il Noise Canceling funziona
      Le dimensioni o le condizioni di aderenza potrebbero aver influito sulla funzione Noise Cancelling.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    4. Eseguire il ripristino delle cuffie.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino:

      Il Noise Canceling funziona
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Inizializzare le cuffie.
      Nota: L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      Il Noise Canceling funziona
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il Noise Canceling non funziona
      La funzione Noise Cancelling è più efficace per i rumori a bassa frequenza (bassi), come quelli prodotti dai veicoli o dai sistemi di climatizzazione, ma non tutti i suoni possono essere eliminati completamente. Provare altre condizioni per verificare l'efficacia della funzione Noise Cancelling.