Segui questi passaggi per risolvere il problema:
Prima di iniziare
Alza il volume del dispositivo collegato.
Soluzione
- Seleziona il problema:
- Non riesco a sentire alcun suono quando ascolto la musica.
Passa al passaggio 2 .- Non riesco a sentire la voce durante una telefonata.
Consulta l'articolo "Durante una telefonata non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia ".
- Metti in pausa la musica, attendi circa 10 secondi e poi riavviala.
- Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
- IL Bluetooth La connessione potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
- Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
- Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
- Accendi e spegni le cuffie:
Riponi gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi qualche secondo e poi indossa nuovamente gli auricolari.
- Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
- Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
- Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
- Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
- Seleziona i dettagli del tuo problema:
- Riesco a sentire l'audio solo da un lato delle cuffie.
Passa al passaggio 5 .- Non riesco a sentire alcun suono da nessuna delle due cuffie.
Passa al passaggio 7 .
- Controlla se ilGoogle Assistant OAmazon Alexa è impostato sulle cuffie.
Nota: Quando la funzione Service Link è attivata tramiteSony | Headphones Connect nell'app, solo il lato destro può essere utilizzato singolarmente.- ILGoogle Assistant OAmazon Alexa è impostato sulle cuffie.
- Passa al passaggio 6 .
- Queste funzioni non sono impostate sulle cuffie, oppure non so se queste funzioni siano impostate.
- Passa al passaggio 7 .
-
Verifica la funzione di controllo tramite sensore tattile o la funzione di Assistente vocale in base al modo in cui utilizzi le cuffie:
Quando ilGoogle Assistant OAmazon Alexa è impostato sulle cuffie, solo il lato con la funzione di controllo tramite sensore tattile impostata su Controllo riproduzione può essere utilizzato singolarmente.
- Se desideri utilizzare uno dei due lati delle cuffie: imposta la funzione di controllo tramite sensore tattile del lato desiderato su "Controllo riproduzione ". Segui questi passaggi per impostare la funzione di controllo tramite sensore tattile su "Controllo riproduzione" :
- Apri ilSony | Headphones Connect app.
- Nella scheda Sistema , selezionare
( Impostazioni) sul lato destro del menu Cambia la funzione del sensore tattile .
- Seleziona il lato che desideri utilizzare da solo, ovvero L( Sinistra) o R( Giusto) e impostare la Funzione su Controllo riproduzione .
Nota: Quando si assegnano i controlli di riproduzione a entrambi i lati, la piena funzionalità è disponibile solo sul lato destro .
- Se si desidera utilizzare entrambe le unità singolarmente: impostare la funzione Assistente vocale su "Funzione Assistente vocale del dispositivo mobile" . Con questa impostazione, è possibile utilizzare ciascuna cuffia singolarmente.
- Apri ilSony | Headphones Connect app.
- Selezionare
( freccia verso il basso) sul lato destro del menu dell'Assistente vocale .
- Seleziona la funzione di assistenza vocale del dispositivo mobile .
- Dopo aver modificato le impostazioni, riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
- Il problema era dovuto alle impostazioni delle cuffie.
- Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
- Passa al passaggio 7 .
- Se desideri utilizzare uno dei due lati delle cuffie: imposta la funzione di controllo tramite sensore tattile del lato desiderato su "Controllo riproduzione ". Segui questi passaggi per impostare la funzione di controllo tramite sensore tattile su "Controllo riproduzione" :
- Provate la seguente procedura e verificate se riuscite a sentire l'audio dalle cuffie:
- Carica le cuffie.
Nota: Utilizzare il USB Type-C Il cavo fornito con il prodotto. La ricarica potrebbe non essere possibile con un cavo reperibile in commercio. - Reset( ricomincia) il dispositivo di riproduzione.
Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe non funzionare correttamente in modo temporaneo, spegnerlo e riaccenderlo. - Elimina il Bluetooth Informazioni sul dispositivo di riproduzione.
Per i dettagli su come eliminare il Bluetooth informazioni sul dispositivo, fare riferimento a Come eliminare il Bluetooth Articolo sulle informazioni del dispositivo di riproduzione . - Eseguire nuovamente l'associazione.
Fare riferimento all'articolo appropriato:- Per Android : Associazione e connessione con un Android smartphone
- Per iPhones : Associazione e connessione con un iPhone
- Per altri dispositivi: Come associare Bluetooth cuffie con un Bluetooth dispositivo sorgente
- Riesco a sentire l'audio dalle cuffie.
- Sembra esserci stato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, come ad esempio Bluetooth L'accoppiamento è stato disconnesso.
- Non riesco a sentire alcun suono dalle cuffie.
- Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
- Carica le cuffie.
- Se colleghi le cuffie a un computer, controlla le impostazioni del computer:
Per Windows 11 :
- Apri il menu Start e seleziona Impostazioni .
- Seleziona Sistema .
- Seleziona Suono .
- Scorri verso il basso fino al menu Avanzate e seleziona Altre impostazioni audio .
- Nella scheda Riproduzione , seleziona Cuffie e fai clic su Imposta come dispositivo predefinito .
Per Windows 10 :
- Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante .
- Seleziona Apri impostazioni audio , quindi seleziona Controllo audio. Panel .
- Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
- Seleziona l'auricolare contrassegnato come "Vivavoce" e fai clic su "Imposta come dispositivo predefinito" .
- Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del computer.
- Il problema non è stato risolto
- Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
-
Reimposta le cuffie.
Fare riferimento al Guida o guarda il video su come ripristinare :
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
- Il problema non è stato risolto
- Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
-
Inizializza le cuffie.
Nota: L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.Fare riferimento al Guida o guarda il video su come inizializzare :
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
- Il problema non è stato risolto
- Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario un intervento di assistenza.
Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.