ID articolo : 00382069 / Ultima modifica : 16/04/2026

Rumore indesiderato proveniente dagli auricolari (WF-1000XM6)

Prodotti e categorie applicabili di questo articolo

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

Selezionare la situazione in cui si percepisce del rumore:
Si sente del rumore mentre si cammina, si corre o si scuote il collo

Quando i capelli o le dita toccano il microfono degli auricolari, potrebbero verificarsi degli scoppiettii o dei fruscii. Questo è normale e non rappresenta un malfunzionamento. Se il rumore è fastidioso, disattivare la funzione Noise Cancelling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale).
Si sente del rumore mentre si cammina, si corre o si scuote il collo

Quando la funzione Noise Cancelling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) è attiva, le vibrazioni causate mentre si cammina, si corre o si scuote il collo potrebbero essere trasmesse dal corpo e causare rumore. Questo è normale e non rappresenta un malfunzionamento. Per evitare questo problema, disattivare la funzione Noise Cancelling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale).
Mentre si inseriscono gli auricolari o subito dopo averli indossati viene riprodotto un crepitio o uno scoppiettio

Ciò accade perché le bolle d'aria all'interno degli auricolari vengono schiacciate e ripristinate in risposta ai movimenti che modificano la forma degli auricolari. Questo è normale e non rappresenta un malfunzionamento.
Si sente un rumore quando si inseriscono gli auricolari nelle orecchie o quando si tocca con forza il sensore touch

Questo rumore temporaneo può verificarsi a causa della funzione Noise Cancelling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) e della tenuta ermetica degli auricolari. Questo è normale e non rappresenta un malfunzionamento.
Si avverte un'eco quando si coprono gli auricolari o il microfono integrato con la mano

L'eco in questa situazione è normale e non rappresenta un malfunzionamento.
Si sente del rumore quando il rumore di fondo circostante è forte, ad esempio quando ci si trova in una stazione o vicino a un cantiere.

Quando la funzione Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) è attiva, è possibile percepire facilmente i rumori circostanti. Attivare la funzione Noise Cancelling o disattivare la funzione Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale).
Si avverte del rumore bianco (un piccolo rumore elettrico dal suono statico continuo)

Ciò si verifica a causa della funzione Noise Cancelling. Per evitare il rumore bianco, disattivare la funzione Noise Cancelling.
Nota: Se durante una chiamata si sente del rumore bianco, consultare l'articolo Il Noise Cancelling non funziona o si sente un rumore bianco durante una chiamata sulle cuffie.
Viene emesso un segnale acustico durante la riproduzione di musica

Procedere al passaggio 7.
Quando si utilizzano gli auricolari in un luogo affollato, si sente del rumore o il suono risulta distorto

Quando si utilizzano gli auricolari in un luogo affollato, ad esempio su un treno o in una strada trafficata, i dispositivi nelle vicinanze potrebbero interrompere la comunicazione Bluetooth e causare interruzioni audio, interferenze o rumori.

Se gli auricolari sono connessi con LE Audio, ripristinare la modalità Classic Audio only (conventional connection method) [Solo Classic Audio (metodo di connessione convenzionale)] in LE Audio connection setting for headphones (Impostazioni di connessione LE Audio per le cuffie). Se il problema non viene risolto in questo modo o non si usa la connessione con LE Audio, impostare la qualità audio su Priority on Stable Connection (Priorità alla stabilità della connessione).

Si sente un rumore mentre si parla al telefono

Procedere al passaggio 2.
Nessuna delle condizioni elencate

Procedere al passaggio 6.
Se durante una telefonata si sente un rumore, selezionare la situazione appropriata:
Il rumore si percepisce nella mia voce
Procedere al passaggio 3.
Il rumore si percepisce nella voce dell'altro interlocutore
Procedere al passaggio 7.
Far aderire gli auricolari correttamente alle orecchie.
Se gli auricolari non sono indossati correttamente, non aderiscono alle orecchie o la tenuta ermetica è insufficiente, la qualità della chiamata potrebbe ridursi. Per mantenere la qualità, considerare i seguenti fattori:
- Assicurarsi che gli auricolari siano indossati correttamente
- Assicurarsi che gli auricolari aderiscano saldamente e completamente. Se si utilizzano i gommini opzionali (EP-NI1010), ruotare leggermente i gommini per assicurarsi che il foro di uscita audio sia completamente coperto dal gommino.
- Selezionare gli auricolari che aderiscono meglio alle proprie orecchie. Misurare la tenuta ermetica dei gommini e trovare le dimensioni ottimali utilizzando l'app Sony | Sound Connect
Per ulteriori dettagli, consultare l'articolo Come indossare gli auricolari e scegliere i gommini più adatti.
Il problema è stato risolto
Le dimensioni o le condizioni di aderenza potrebbero aver influito sulla funzione Noise Cancelling.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 4.
Provare a parlare più forte.
Il problema è stato risolto
La causa potrebbe essere dovuta alla funzione di riduzione del rumore. Quando si parla piano, gli auricolari potrebbero rilevare la propria voce come un rumore.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 5.
Utilizzare gli auricolari in un luogo più silenzioso.
Il problema è stato risolto
La causa potrebbe essere dovuta al rumore di fondo.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 7.
Disattivare la funzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattativo).

Quando la funzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) è impostata su On, gli auricolari rilevano l'azione (corsa, camminata, ecc.) e cambiano automaticamente l'impostazione Noise Cancelling su Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale). Per sfruttare la funzione Noise Cancelling al meglio, attenersi alla seguente procedura per disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) e regolare il Noise Cancelling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) manualmente.
Nota: Se Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) è impostato su On, la funzione Noise Cancelling viene regolata e Adaptive Sound Control (Controllo del suono adattivo) si attiva in base all'azione in corso.
1. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
  1. Connettere gli auricolari allo smartphone tramite Bluetooth, quindi avviare l'app Sony | Sound Connect.
  2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), verificare lo stato dell'opzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo). Se lo stato è diverso da Off (Staying [Riposo], Walking [Camminata], ecc.), selezionare la freccia destra sul lato destro del menu Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
  3. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
2. Selezionare Noise Cancelling per attivare l'impostazione.
Il problema è stato risolto
Il problema era causato dalle impostazioni degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 7.
Provare la seguente procedura:
1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere circa 10 secondi e quindi indossarli di nuovo.
2. Riavviare il dispositivo connesso.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 8.
Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Eseguire l'inizializzazione degli auricolari.
L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.