Assistenza Sony

ID articolo : 00381976 / Ultima modifica : 15/04/2026Stampa

L'effetto Noise Cancelling è debole o non funziona (WF-1000XM6)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    • Verificare di indossare correttamente gli auricolari:
      • Se c'è uno spazio troppo ampio tra l'orecchio e l'auricolare, la funzione Noise Cancelling potrebbe non funzionare correttamente. Provare i gommini a partire da quelli più grandi per trovare i più adatti. La misura ottimale dei gommini per l'orecchio destro e sinistro potrebbe essere diversa.
      • Quando si inseriscono nelle orecchie, afferrare gli auricolari con il pollice, l'indice e il medio, quindi ruotarli e spingerli con decisione nelle orecchie. Se è difficile spingere in modo deciso gli auricolari nelle orecchie, schiacciarli leggermente per facilitarne l'inserimento.
    • Se il problema si verifica soltanto durante le telefonate, fare riferimento all'articolo Il Noise Cancelling non funziona sulle cuffie o si sente del rumore bianco durante le telefonate.

    Soluzione

    1. Attivare la funzione Noise Cancelling.

      Mentre si indossano gli auricolari, premere il sensore touch L (sinistro) per attivare la funzione Noise Cancelling. Viene emesso un segnale di notifica da entrambi gli auricolari contemporaneamente (o dall'auricolare sinistro se si indossa solo l'auricolare sinistro).
      Nota: Per impostazione predefinita, è possibile passare dalla funzione Noise Cancelling alla modalità Ambient Sound (Modalità suono ambiente) e viceversa toccando il sensore touch L (sinistro).

      Guardare il video su come utilizzare la funzione Noise Cancelling:

      Il Noise Canceling funziona
      Il problema è causato dalla disattivazione della funzione Noise Cancelling.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    2. Modificare le impostazioni degli auricolari utilizzando l'app Sony | Sound Connect.

      Quando la funzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) è impostata su On, gli auricolari rilevano l'azione (corsa, camminata, ecc.) e cambiano automaticamente l'impostazione Noise Cancelling su Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale). Per sfruttare la funzione Noise Canceling al meglio, attenersi alla seguente procedura per disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) e regolare il Noise Canceling o Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) manualmente.
      Nota: Se Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) è impostato su On, la funzione Noise Canceling viene regolata e Adaptive Sound Control (Controllo del suono adattivo) si attiva in base all'azione in corso.

      1. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
        1. Connettere gli auricolari allo smartphone tramite Bluetooth, quindi avviare l'app Sony | Sound Connect.
        2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), verificare lo stato dell'opzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo). Se lo stato è diverso da Off (Staying [Riposo], Walking [Camminata], ecc.), selezionare la freccia destra sul lato destro del menu Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
        3. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
      2. Selezionare Noise Cancelling per attivare l'impostazione.
      Il Noise Canceling funziona
      Il problema era causato dalle impostazioni degli auricolari.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Far aderire gli auricolari correttamente alle orecchie.

      Se gli auricolari non aderiscono alle orecchie, questo potrebbe avere un impatto significativo sulla funzione Noise Cancelling. Per mantenere la qualità, considerare i seguenti fattori:

      • Assicurarsi che gli auricolari siano indossati correttamente
      • Assicurarsi che gli auricolari aderiscano saldamente e completamente. Se si utilizzano i gommini opzionali (EP-NI1010), ruotare leggermente i gommini per assicurarsi che il foro di uscita audio sia completamente coperto dal gommino.
      • Selezionare i gommini più adatti alle proprie orecchie. Misurare la tenuta dei gommini e trovare le dimensioni ottimali utilizzando l'app Sony | Sound Connect. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare All device settings (Tutte le impostazioni del dispositivo) → Wearing (Inseriti) → Check wearing condition and earbud tips (Verifica lo stato e gli auricolari in gomma) → Determines Optimal Earbud Tips (Determinazione della misura ottimale degli auricolari) e attenersi alle istruzioni sullo schermo per regolare l'impostazione.

      Per ulteriori dettagli, consultare l'articolo Come indossare gli auricolari e scegliere i gommini più adatti.

      Il Noise Canceling funziona
      Le dimensioni o le condizioni di aderenza potrebbero aver influito sulla funzione Noise Cancelling.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    4. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Consultare l'articolo Come eseguire il ripristino o l'inizializzazione di WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il Noise Canceling funziona
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il Noise Canceling non funziona
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Eseguire l'inizializzazione degli auricolari.

      L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Consultare l'articolo Come eseguire il ripristino o l'inizializzazione di WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Il Noise Canceling funziona
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il Noise Canceling non funziona
      La funzione Noise Cancelling è più efficace per i rumori a bassa frequenza, come quelli prodotti dai veicoli o dai sistemi di climatizzazione, ma non tutti i suoni possono essere eliminati completamente. Provare altre condizioni per verificare l'efficacia della funzione Noise Cancelling.