Assistenza Sony

ID articolo : 00369493 / Ultima modifica : 20/11/2025Stampa

Non viene emesso alcun suono, l'audio è troppo basso o il bilanciamento del volume tra gioco e chat non è equilibrato (INZONE H9 II)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Nota: Quando il problema si verifica durante una telefonata o una chat vocale, fare riferimento all'articolo Durante una telefonata o una chat vocale, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia.
    1. Selezionare la situazione in cui si verifica il problema:
      La console di gioco (computer, PlayStation®5 o smartphone compatibile con USB Type-C®) è connessa alle cuffie tramite il ricetrasmettitore USB
      Procedere al passaggio 3.
      Lo smartphone o qualsiasi altro dispositivo è connesso alle cuffie tramite Bluetooth
      Procedere al passaggio 2.
      La console di gioco (computer, PlayStation 5 o smartphone con porta per cavo delle cuffie) è collegata alle cuffie tramite il cavo per cuffie
      Procedere al passaggio 4.
    2. Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:
      1. Aumentare l'impostazione del volume sul dispositivo Bluetooth.
      2. Se il problema non viene risolto, disconnettere una volta la connessione Bluetooth con le cuffie ed eseguire nuovamente la connessione.
      Il problema è stato risolto
      La connessione Bluetooth potrebbe essere temporaneamente instabile.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 8.
    3. Disconnettere il ricetrasmettitore USB una volta e riconnetterlo saldamente.

      Note:

      • Assicurarsi che il selettore del ricetrasmettitore USB sia impostato sul valore corretto (PC o OTHER).
      • Collegare il ricetrasmettitore USB direttamente al computer o alla PlayStation 5.
      • La connessione delle cuffie a una porta USB del TV non è garantita.
      • Per ulteriori informazioni su come connettere le cuffie, consultare la Guida.
      Il problema è stato risolto
      La connessione tra le cuffie e il ricetrasmettitore USB potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 4.
    4. Scollegare una volta la minispina a 5 poli delle cuffie e la minispina a 4 poli dal dispositivo collegato e ricollegarla saldamente.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato dal collegamento al computer o alla PlayStation 5.
      Il problema non è stato risolto
      • Se si connettono gli auricolari a un computer, procedere al passaggio 5.
      • Se le cuffie sono connesse a una PlayStation 5, procedere al passaggio 7.
    5. Impostare l'opzione Output del computer.

      Nota: La procedura seguente utilizza un computer Windows 11 come riferimento. Le voci del menu visualizzate sul computer possono variare a seconda della versione del sistema operativo.

      1. Nel menu Start fare clic su Impostazioni.
      2. Selezionare Sistema → Audio.
      3. Impostare Output su INZONE H9 II - Game.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni di uscita audio del computer.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 6.
    6. Regolare il volume sul computer.

      Fare clic con il tasto sinistro del mouse sull'icona dello Speaker del computer per alzare il volume e verificare se il problema è stato risolto.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dall'impostazione Master Volume (Volume principale).
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 8.
    7. Impostare l'opzione di uscita audio di PlayStation 5.
      1. Nella schermata Home di PlayStation 5, selezionare Settings (Impostazioni).
      2. Selezionare Suono → Uscita audio.
      3. Impostare l'opzione Output Device (Dispositivo di uscita) su USB Headset (INZONE H9 II) (Cuffie USB [INZONE H9 II]).

      Suggerimenti: Per utilizzare il controller di PlayStation 5 per modificare l'impostazione, premere il tasto PS sul controller e selezionare Sound (Audio) → Audio Output (Uscita audio), quindi impostare l'opzione Output Device (Dispositivo di uscita) su USB Headset (INZONE H9 II) (Cuffie USB [INZONE H9 II]).

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni di uscita audio di PlayStation 5.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 8.
    8. Aumentare il volume utilizzando la manopola VOL (Volume) –/+ delle cuffie.

      È possibile aumentare il volume ruotando VOL (volume) –/+ verso il lato +.

      Nota: Se il volume è basso sul dispositivo Bluetooth connesso, potrebbe non essere possibile alzare il volume come previsto mediante il selettore degli auricolari. In questo caso, alzare il volume sul dispositivo connesso.

      Il problema è stato risolto
      Il problema è stato causato dalle impostazioni del volume.
      Il problema non è stato risolto
      • Se si collega il computer alle cuffie utilizzando il ricetrasmettitore USB, procedere al passaggio 9.
        La console di gioco (computer, PlayStation®5 o smartphone compatibile con USB Type-C®) è connessa alle cuffie tramite il ricetrasmettitore USB
      • Se si collega la PlayStation 5 o lo smartphone compatibile con USB Type-C alle cuffie tramite il ricetrasmettitore USB, procedere al passaggio 10.
      • Se si collega lo smartphone o qualsiasi altro dispositivo alle cuffie tramite Bluetooth, procedere al passaggio 10.
    9. Regolare il bilanciamento del volume tra gioco e chat.

      È possibile utilizzare il pulsante GAME/CHAT BALANCE (Bilanciamento gioco/chat) o il software INZONE Hub.

      Suggerimento: Come utilizzare il pulsante GAME/CHAT BALANCE (Bilanciamento gioco/chat) sulle cuffie:

      • Quando si preme il pulsante GAME, il volume della chat vocale si abbassa, rendendo più facile sentire i suoni nel gioco.
      • Quando si preme il pulsante CHAT, il volume dei suoni del gioco si abbassa, rendendo più facile sentire la chat vocale.
      Nota: Il pulsante GAME/CHAT BALANCE (Bilanciamento gioco/chat) consente di regolare solo il bilanciamento del volume di un computer connesso tramite ricetrasmettitore USB. Non è possibile regolare il bilanciamento del volume con una PlayStation 5 o un dispositivo Bluetooth.
      Il problema è stato risolto
      Il problema è stato causato dal bilanciamento del volume.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 10.
    10. Controllare le impostazioni dell'applicazione.
      • Nell'impostazione dell'applicazione, assicurarsi che l'uscita audio per la chat vocale sia impostata su INZONE H9 II.
      • Se il dispositivo è connesso tramite Bluetooth, assicurarsi che l'uscita audio per la chat vocale sia impostata su INZONE H9 II.

      Nota: Per informazioni dettagliate sulle impostazioni, consultare il manuale del sito di assistenza di ciascuna applicazione.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato dall'impostazione dell'applicazione.
      Il problema non è stato risolto
      • Se si collega la console di gioco alle cuffie utilizzando il ricetrasmettitore USB, procedere al passaggio 11.
      • Se si collega lo smartphone o qualsiasi altro dispositivo alle cuffie tramite Bluetooth, procedere al passaggio 12.
    11. Provare ad associare nuovamente le cuffie e il ricetrasmettitore USB.

      Per eseguire nuovamente l'associazione con il ricetrasmettitore USB manualmente, procedere come segue:

      1. Tenere premuto il pulsante di connessione sul ricetrasmettitore USB e il pulsante (accensione) sulle cuffie per circa 5 secondi o più.
      2. Una volta che entrano in modalità di associazione, le cuffie emettono un segnale acustico di notifica, e l'indicatore di connessione sul ricetrasmettitore USB e l'indicatore di alimentazione sulle cuffie lampeggiano due volte alternativamente. Quindi, la guida vocale pronuncia la parola Pairing (Associazione).

      Al termine dell'associazione, le cuffie emettono un segnale acustico di notifica e l'indicatore di connessione sul ricetrasmettitore USB si illumina di bianco.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato dalla connessione tra le cuffie e il ricetrasmettitore USB.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 12.
    12. Chiudere l'applicazione una volta, quindi riavviarla.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo dell'app di gioco.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 13.
    13. Riavviare il dispositivo connesso.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo del dispositivo connesso.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 14.
    14. Eseguire il ripristino delle cuffie.

      Nota: Le informazioni sull'associazione Bluetooth e le altre impostazioni vengono manutenute dopo il ripristino.

      1. Collegare le cuffie a una presa c.a.
      2. Tenere premuti i pulsanti (accensione) e (Bluetooth) per almeno 5 secondi.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 15.
    15. Inizializzare le cuffie.

      L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      1. Scollegare il cavo USB Type-C e spegnere le cuffie.
      2. Tenere premuti i pulsanti (accensione) e (Bluetooth) per almeno 10 secondi.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.