Durante una telefonata o una chat vocale, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia (INZONE H9 II)
Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
Nota: Quando si utilizzano una connessione wireless 2,4 GHz a un computer / una PlayStation®5 e una connessione Bluetooth contemporaneamente, l'ingresso microfono delle cuffie viene utilizzato per la chiamata o la chat con il dispositivo connesso tramite Bluetooth. Non è possibile usare la chat sul computer o su PS5™.
- Selezionare la situazione in cui si verifica il problema:
- La console di gioco (computer, PlayStation 5 o smartphone compatibile con USB Type-C®) è connessa alle cuffie tramite il ricetrasmettitore USB
- Procedere al passaggio 3.
- Lo smartphone o qualsiasi altro dispositivo è connesso alle cuffie tramite Bluetooth
- Procedere al passaggio 2.
- La console di gioco (computer, PlayStation 5 o smartphone con porta per cavo delle cuffie) è collegata alle cuffie tramite il cavo per cuffie
- Se si ascolta musica con le cuffie, interrompere la riproduzione e premere il pulsante
(Bluetooth) per rispondere alla chiamata in arrivo. Se il problema non viene risolto, procedere al passaggio 4.
- Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:
- Aumentare l'impostazione del volume sul dispositivo Bluetooth.
- Se il problema non viene risolto, disconnettere una volta la connessione Bluetooth con le cuffie ed eseguire nuovamente la connessione.
Suggerimento: Impostare il profilo Bluetooth su HFP (Hands-free Profile) o HSP (Headset Profile).
- Il problema è stato risolto
- La connessione Bluetooth potrebbe essere temporaneamente instabile.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 6.
- Disconnettere il ricetrasmettitore USB una volta e riconnetterlo saldamente.
Note:
- Assicurarsi che il selettore del ricetrasmettitore USB sia impostato sul valore corretto (PC o OTHER).
- Collegare il ricetrasmettitore USB direttamente al computer o alla PlayStation 5.
- Per ulteriori informazioni su come connettere le cuffie, consultare la Guida.
- Il problema è stato risolto
- La connessione tra le cuffie e il ricetrasmettitore USB potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 5.
- Assicurarsi che il selettore del ricetrasmettitore USB sia impostato sul valore corretto (PC o OTHER).
- Scollegare una volta la minispina a 5 poli delle cuffie e la minispina a 4 poli dal dispositivo collegato e ricollegarla saldamente.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere causato dal collegamento al computer o alla PlayStation 5.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 6.
- Terminare la connessione Bluetooth con qualsiasi dispositivo non in uso per le chiamate o la chat.
Nota: Utilizzare il dispositivo Bluetooth per terminare la connessione Bluetooth con le cuffie. Un segnale acustico di notifica indica l'avvenuta disconnessione.
- Il problema è stato risolto
- Quando si utilizzano una connessione wireless 2,4 GHz a un computer / una PlayStation 5 e una connessione Bluetooth contemporaneamente, l'ingresso microfono delle cuffie viene utilizzato per la chiamata o la chat con il dispositivo connesso tramite Bluetooth, e non è possibile usare la chat sul computer o su PlayStation 5.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 6.
- Controllare le impostazioni dell'applicazione di gioco o di chiamata.
Nota: Per informazioni dettagliate sulle impostazioni, consultare il manuale del sito di assistenza di ciascuna applicazione.
- Controllare le impostazioni di ingresso e uscita audio per la chat vocale.
Nell'impostazione dell'applicazione, assicurarsi che l'impostazione dell'uscita audio per la chat vocale sia impostata su INZONE H9 II - Chat.
Nota: Se il dispositivo è connesso tramite Bluetooth, assicurarsi che l'impostazione dell'uscita audio per la chat vocale sia impostata su INZONE H9 II. - Se si utilizzano le impostazioni Push to Talk sull'applicazione, attivare l'audio sul microfono con astina prima di avviare la chiamata o la chat.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere causato dall'impostazione dell'applicazione.
- Il problema non è stato risolto
-
- Se le cuffie sono collegate a un computer e non si riesce a sentire la voce dell'interlocutore, procedere al passaggio 7.
- Se le cuffie sono collegate a PlayStation 5 e non si riesce a sentire la voce dell'interlocutore, procedere al passaggio 9.
- Se l'interlocutore non riesce a sentire la voce dell'utente, procedere al passaggio 11.
- Controllare le impostazioni di ingresso e uscita audio per la chat vocale.
- Impostare l'output del computer su INZONE H9 II - Game.
Nota: La procedura seguente utilizza un computer Windows 11 come riferimento. Le voci del menu visualizzate sul computer possono variare a seconda della versione del sistema operativo.
- Nel menu Start fare clic su Impostazioni.
- Selezionare Sistema → Audio.
- Impostare Output su INZONE H9 II - Game.
Nota: A seconda dell'applicazione, potrebbe non essere possibile sentire la voce dell'interlocutore se si utilizza l'app per cambiare l'impostazione durante la conversazione.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni di uscita audio del computer.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 8.
- Regolare il volume sul computer.
Fare clic con il tasto sinistro del mouse sull'icona dello
Speaker del computer per alzare il volume e verificare se il problema è stato risolto.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato dall'impostazione Master Volume (Volume principale).
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 9.
- Aumentare il volume utilizzando la manopola VOL (Volume) –/+ delle cuffie.
È possibile aumentare il volume ruotando VOL (volume) –/+ verso il lato +.
- Il problema è stato risolto
- Il problema è stato causato dalle impostazioni del volume.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 10.
- Regolare il bilanciamento del volume tra gioco e chat.
È possibile utilizzare il pulsante GAME/CHAT (bilanciamento gioco/chat) o il software INZONE Hub.
Suggerimento: Come utilizzare il pulsante GAME/CHAT (bilanciamento gioco/chat) sulle cuffie:
- Quando si preme il pulsante CHAT, il volume dei suoni del gioco si abbassa, rendendo più facile sentire la chat vocale.
- Quando si preme il pulsante GAME, il volume della chat vocale si abbassa, rendendo più facile sentire i suoni nel gioco.
- Il problema è stato risolto
- Il problema è stato causato dal bilanciamento del volume.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 13.
- Verificare che il microfono con astina sia inserito saldamente.
Allineare la spina al terminale e inserire il microfono finché non si sente uno scatto. Se la spina non è inserita correttamente, il microfono non funziona.
Nota: Se l'area delimitata dalla linea tratteggiata nell'immagine sottostante è visibile (ovvero, se è presente un gradino visibile tra il logo SONY sul lato del cavo e il punto in cui si inserisce il microfono con astina), il microfono non è inserito completamente.
- Il problema è stato risolto
- Il microfono con astina non è inserito completamente.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 12.
- Regolare il livello del microfono del computer o della PlayStation 5.
- Per computer Windows
Nota: La procedura seguente utilizza un computer Windows 11 come riferimento. Le voci del menu visualizzate sul computer possono variare a seconda della versione del sistema operativo.- Nel menu Avvio, aprire Impostazioni.
- Selezionare Sistema → Audio.
- Nella scheda Input, selezionare INZONE H9 II - Chat.
- Nella scheda Volume, far scorrere la barra per regolare il livello.
- Per PlayStation 5
- Nella schermata Control Center (Centro di controllo), selezionare Microphone (Microfono).
- Selezionare Adjust Microphone Level (Regola livello microfono) → Microphone Level (Livello microfono) e far scorrere la barra per regolare il livello.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato dall'impostazione del microfono.
- Il problema non è stato risolto
-
- Se le cuffie sono connesse a un computer, procedere al passaggio 13.
- Se le cuffie sono connesse a una PlayStation 5, procedere al passaggio 14.
- Per computer Windows
- Impostare il microfono su INZONE H9 II - Chat.
Nota: La procedura seguente utilizza un computer Windows 11 come riferimento. Le voci del menu visualizzate sul computer possono variare a seconda della versione del sistema operativo.
- Nel menu Avvio, aprire Impostazioni.
- Selezionare Sistema → Audio.
- Nella scheda Input, selezionare INZONE H9 II - Chat.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato dall'impostazione del livello del microfono.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 14.
- Provare ad associare nuovamente le cuffie e il ricetrasmettitore USB.
Per eseguire nuovamente l'associazione con il ricetrasmettitore USB manualmente, procedere come segue:
- Tenere premuto il pulsante di connessione sul ricetrasmettitore USB e il pulsante
(accensione) sulle cuffie per circa 5 secondi o più.
- Una volta che entrano in modalità di associazione, le cuffie emettono un segnale acustico di notifica, e l'indicatore di connessione sul ricetrasmettitore USB e l'indicatore di alimentazione sulle cuffie lampeggiano due volte alternativamente. Quindi, la guida vocale pronuncia la parola Pairing (Associazione).
Al termine dell'associazione, le cuffie emettono un segnale acustico di notifica e l'indicatore di connessione sul ricetrasmettitore USB si illumina di bianco.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere causato dalla connessione tra le cuffie e il ricetrasmettitore USB.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 15.
- Tenere premuto il pulsante di connessione sul ricetrasmettitore USB e il pulsante
- Chiudere l'app di gioco una volta, quindi riavviarla.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo dell'app di gioco.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 16.
- Riavviare il dispositivo connesso.
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo del dispositivo connesso.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 17.
- Eseguire il ripristino delle cuffie.
Nota: Le informazioni sull'associazione Bluetooth e le altre impostazioni vengono manutenute dopo il ripristino.
Collegare le cuffie a una presa c.a.
- Tenere premuti i pulsanti
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
- Il problema non è stato risolto
- Procedere al passaggio 18.
- Tenere premuti i pulsanti
- Inizializzare le cuffie.
L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.
- Scollegare il cavo USB Type-C e spegnere le cuffie.
- Tenere premuti i pulsanti
- Il problema è stato risolto
- Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
- Il problema non è stato risolto
- Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.
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