ID articolo : 00384164 / Ultima modifica : 23/04/2026

Non viene emesso alcun suono, il volume è troppo basso o il bilanciamento del volume tra gioco e chat non è equilibrato (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Prodotti e categorie applicabili di questo articolo

Prima di iniziare

Note:

La funzione Game/Chat balance (Bilanciamento gioco/chat) è disponibile solo per INZONE H9, INZONE H7 e INZONE H5.
Quando il problema si verifica durante una telefonata o una chat vocale, fare riferimento all'articolo Durante una telefonata o una chat vocale, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia
Per INZONE H6 Air e INZONE H3, la connessione a uno smartphone non è supportata.

Soluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

Selezionare il modello di cuffie:
INZONE H9 o INZONE H7
Procedere al passaggio 2.
INZONE H5
Procedere al passaggio 4.
INZONE H6 Air o INZONE H3
Procedere al passaggio 5.
Selezionare la situazione in cui si verifica il problema:
La console di gioco (computer o PlayStation®5) è connessa alle cuffie tramite il ricetrasmettitore USB
Procedere al passaggio 4.
Lo smartphone o qualsiasi altro dispositivo è connesso alle cuffie tramite Bluetooth
Procedere al passaggio 3.
Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:
1. Aumentare l'impostazione del volume sul dispositivo Bluetooth.
2. Se il problema non viene risolto, disconnettere una volta la connessione Bluetooth con le cuffie ed eseguire nuovamente la connessione.
Il problema è stato risolto
La connessione Bluetooth potrebbe essere temporaneamente instabile.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 9.
Disconnettere il ricetrasmettitore USB una volta e riconnetterlo saldamente.
Note:
- Assicurarsi che il selettore del ricetrasmettitore USB sia impostato sul valore corretto (PC o PS5).
- Collegare il ricetrasmettitore USB direttamente al computer o alla PlayStation 5.
- La connessione delle cuffie a una porta USB del TV non è garantita.
- Per ulteriori informazioni su come connettere le cuffie, consultare la Guida.
  - Collegamento delle cuffie a un computer o a PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Collegamento delle cuffie a un computer o a PlayStation®5 (INZONE H5)
Il problema è stato risolto
La connessione tra le cuffie e il ricetrasmettitore USB potrebbe essere stata temporaneamente instabile.
Il problema non è stato risolto
- Per INZONE H9 o INZONE H7: Procedere al passaggio 6.
- Per INZONE H5: Procedere al passaggio 5.
Scollegare la minispina a 4 poli delle cuffie, quindi ricollegarla saldamente.
Note:
- Solo per INZONE H6 Air e INZONE H3: se si utilizza un computer, scollegare e ricollegare la spina dell'adattatore audio USB dal computer e dalle cuffie. Collegare l'adattatore audio USB direttamente al computer, senza utilizzare un hub USB.
- Il collegamento a un TV tramite la porta USB non è supportato.
- Se si utilizza PlayStation 5, collegare le cuffie direttamente a un controller. La connessione delle cuffie tramite adattatore audio USB non è garantita.
- Per ulteriori informazioni su come connettere le cuffie, consultare la Guida.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere causato dal collegamento al computer o alla PlayStation 5.
Il problema non è stato risolto
- Se si connettono le cuffie a un computer, procedere al passaggio 6.
- Se si connettono le cuffie a una PlayStation 5, procedere al passaggio 8.
Impostare l'opzione Output del computer.
Nota: La procedura seguente utilizza un computer Windows 10 come riferimento. Le voci del menu visualizzate sul computer possono variare a seconda della versione del sistema operativo.
Per INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. Nel menu Start fare clic su Impostazioni.
2. Selezionare Sistema → Audio.
3. Impostare Output su INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Gioco.
Per INZONE H6 Air o INZONE H3
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona (Altoparlante).
2. Selezionare Sistema → Audio.
3. Impostare Output su INZONE H6 Air / INZONE H3.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni di uscita audio del computer.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 7.
Regolare il volume sul computer.
Fare clic con il tasto sinistro del mouse sull'icona dello Speaker del computer per alzare il volume e verificare se il problema è stato risolto.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dall'impostazione Master Volume (Volume principale).
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 9.
Impostare l'opzione di uscita audio di PlayStation 5. Per INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. Nella schermata Home di PlayStation 5, selezionare Settings (Impostazioni).
2. Selezionare Suono → Uscita audio.
3. Impostare l'opzione Output Device (Dispositivo di uscita) su USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) (Cuffie USB [INZONE H9 INZONE H7]) o USB Headset (INZONE H5) (Cuffie USB [INZONE H5]).
Suggerimenti: Per utilizzare il controller di PlayStation 5 per modificare l'impostazione, premere il tasto PS sul controller e selezionare Sound (Audio) → Audio Output (Uscita audio), quindi impostare l'opzione Output Device (Dispositivo di uscita) su USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) (Cuffie USB [INZONE H9 INZONE H7]) o USB Headset (INZONE H5) (Cuffie USB [INZONE H5]).
Per INZONE H6 Air o INZONE H3
1. Nella schermata Home di PlayStation 5, selezionare Settings (Impostazioni).
2. Selezionare Suono → Uscita audio.
3. Impostare l'opzione Output Device (Dispositivo di uscita) su Headphones (Controller) (Cuffie [Controller]).
Suggerimenti: Per utilizzare il controller di PlayStation 5 per modificare l'impostazione, premere il tasto PS sul controller e selezionare Sound (Audio) → Audio Output (Uscita audio), quindi impostare l'opzione Output Device (Dispositivo di uscita) su Headphones (Controller) (Cuffie [Controller]).
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni di uscita audio di PlayStation 5.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 9.
Aumentare il volume utilizzando la manopola VOL (Volume) –/+ delle cuffie.
È possibile aumentare il volume ruotando VOL (volume) –/+ verso il lato +.

Nota: Se il volume è basso sul dispositivo Bluetooth connesso, potrebbe non essere possibile alzare il volume come previsto mediante il selettore delle cuffie. In questo caso, alzare il volume sul dispositivo connesso.
Il problema è stato risolto
Il problema è stato causato dalle impostazioni del volume.
Il problema non è stato risolto
- Se si sta collegando INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 al dispositivo utilizzando il ricetrasmettitore USB, procedere al passaggio 10.
- Se si sta collegando INZONE H9 o INZONE H7 al dispositivo tramite Bluetooth, procedere al passaggio 11.
- Per INZONE H6 Air o INZONE H3, procedere al passaggio 11.
Regolare il bilanciamento del volume tra gioco e chat.
È possibile utilizzare il pulsante GAME/CHAT (bilanciamento gioco/chat) o il software INZONE Hub.

Suggerimento: Come utilizzare il pulsante GAME/CHAT (bilanciamento gioco/chat) sulle cuffie:
- Quando si preme il pulsante GAME, il volume della chat vocale si abbassa, rendendo più facile sentire i suoni nel gioco.
- Quando si preme il pulsante CHAT, il volume dei suoni del gioco si abbassa, rendendo più facile sentire la chat vocale.
Nota: Il pulsante GAME/CHAT (bilanciamento gioco/chat) consente di regolare solo il bilanciamento del volume della console di gioco collegata tramite ricetrasmettitore USB. Non è possibile regolare il bilanciamento del volume per un dispositivo Bluetooth.
Il problema è stato risolto
Il problema è stato causato dal bilanciamento del volume.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 11.
Controllare le impostazioni dell'applicazione.
Nota: Per informazioni dettagliate sulle impostazioni, consultare il manuale del sito di assistenza di ciascuna applicazione.
Per INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
Nell'impostazione dell'applicazione, assicurarsi che l'impostazione dell'output audio per la chat vocale sia impostato su INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5- Chat.
Nota: Solo per INZONE H9 e INZONE H7: se il dispositivo è connesso tramite Bluetooth, assicurarsi che l'output audio per la chat vocale sia impostato su INZONE H9 / INZONE H7.
Per INZONE H6 Air o INZONE H3
Nell'impostazione dell'applicazione, assicurarsi che l'output audio per la chat vocale sia impostato su INZONE H6 Air / INZONE H3.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere causato dall'impostazione dell'applicazione.
Il problema non è stato risolto
- Se si utilizza INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 per il collegamento al dispositivo mediante il ricetrasmettitore USB, procedere al passaggio 12.
- Se si utilizza INZONE H9 o INZONE H7 per connettere il dispositivo tramite Bluetooth, procedere al passaggio 13.
- Solo per INZONE H6 Air e INZONE H3, procedere al passaggio 13.
Provare ad associare nuovamente le cuffie e il ricetrasmettitore USB.
Per eseguire nuovamente l'associazione con il ricetrasmettitore USB, procedere come segue:
Per INZONE H9, INZONE H7
1. Collegare il ricetrasmettitore USB a un computer o a una PlayStation 5.
2. Tenere premuto il pulsante Connetti sul ricetrasmettitore USB per almeno 5 secondi.
  Nota: Il ricetrasmettitore USB entra in modalità di associazione e la spia di connessione sul ricetrasmettitore USB lampeggia ripetutamente in bianco due volte di seguito.
3. Accendere le cuffie.
  Al termine dell'associazione, viene emesso un segnale acustico di notifica e la spia di connessione sul ricetrasmettitore USB si illumina di bianco.
Per INZONE H5
- Tenere premuto il pulsante (accensione) fino a quando non si sente la guida vocale pronunciare la parola Pairing (Associazione). Al termine dell'associazione, viene emesso un segnale acustico di notifica e la spia di connessione sul ricetrasmettitore USB si illumina in bianco.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere causato dalla connessione tra le cuffie e il ricetrasmettitore USB.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 13.
Chiudere l'applicazione una volta, quindi riavviarla.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo dell'app di gioco.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 14.
Riavviare il dispositivo connesso.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo del dispositivo connesso.
Il problema non è stato risolto
- INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
  Procedere al passaggio 15.
- INZONE H6 Air o INZONE H3
  Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.
Ripristinare (riavviare) le cuffie.
Nota: Le informazioni sull'associazione Bluetooth e le altre impostazioni vengono manutenute dopo il ripristino.
Per INZONE H9, INZONE H7
1. Collegare le cuffie a una presa c.a.
2. Tenere premuti i pulsanti (accensione) e (Bluetooth) per almeno 8 secondi.
Per INZONE H5
1. Collegare le cuffie a una presa c.a.
2. Tenere premuti il pulsante (accensione) e il pulsante CHAT per circa 5 secondi.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 16.
Eseguire l'inizializzazione delle cuffie.
L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.
Per INZONE H9, INZONE H7
1. Scollegare il cavo USB Type-C e spegnere le cuffie.
2. Tenere premuti i pulsanti (accensione) e (Bluetooth) per almeno 10 secondi.
Per INZONE H5
1. Collegare le cuffie a una presa c.a.
2. Tenere premuti il pulsante (accensione) e il pulsante CHAT per circa 10 secondi.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.