ID articolo : 00357543 / Ultima modifica : 15/07/2025

Durante una telefonata, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o loro non riescono a sentire la mia (WF-C710N)

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Segui questi passaggi per risolvere il problema:

Seleziona il tuo problema:

Non riesco a sentire la voce dell'altra persona

Vai a Fase 2.
L'altra persona non riesce a sentire la mia voce

Vai a Fase 4.
Verifica quanto segue sul dispositivo collegato.
1. Assicurati che gli auricolari siano collegati tramite Bluetooth.
  Nota: Se la connessione Bluetooth non è stabilita, fai riferimento all'articolo appropriato:
  - Per Android: Accoppiamento e connessione con un dispositivo Android
  - Per iPhone: Accoppiamento e connessione con un iPhone
  - Per computer e altri dispositivi: fai riferimento alla sezione appropriata della Guida di aiuto
2. Controlla le impostazioni del altoparlante sul dispositivo connesso:
  - Per Android: mentre parli, tocca l'icona altoparlante o Bluetooth, quindi seleziona WF-C710N Vivavoce.
  - Per iPhone/iPad: mentre parli, tocca l'icona Audio, quindi seleziona WF-C710N Vivavoce.
  - Per computer: mentre parli, fai clic con il tasto destro sull'icona altoparlante situata sul lato destro dello schermo, apri le impostazioni Suono e seleziona Cuffie (WF-C710N Vivavoce) dal menu a tendina delle impostazioni dell'altoparlante.
  Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
3. Alza il volume sul dispositivo collegato.
  Nota: Assicurati che l'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo collegato.
4. Riavvia il dispositivo connesso.
  Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, un riavvio potrebbe risolvere il problema.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo o da un malfunzionamento temporaneo.
Il problema non è stato risolto
- Se il dispositivo collegato è Android 10 o versioni successive, oppure un computer Windows, vai a Fase 3.
- Per tutti gli altri dispositivi, vai a Fase 7.
Se il dispositivo collegato è Android 10 o versioni successive, oppure un computer Windows, controlla le seguenti impostazioni.

Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
Per Android 10 o versioni successive:
1. Apri il menu Impostazioni sul tuo smartphone.
2. Seleziona Dispositivi connessi.
3. A destra del nome del modello delle cuffie, tocca l'icona Impostazioni.
4. Imposta l'opzione Chiamate su ON.
Per computer Windows: Windows 11
1. Apri il menu Start e seleziona Impostazioni.
2. Seleziona Sistema.
3. Seleziona Suono.
4. Scorri verso il basso fino al menu Avanzate e seleziona Altre impostazioni audio.
5. Nella scheda Riproduzione, seleziona Cuffie e poi clicca su Imposta come dispositivo predefinito.
6. Seleziona OK per chiudere la finestra delle impostazioni.
Windows 10
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il tasto destro sull'icona altoparlante.
2. Seleziona Apri le impostazioni audio, quindi seleziona Pannello di controllo audio.
3. Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
4. Seleziona le Cuffie contrassegnate come Vivavoce, quindi clicca su Imposta come dispositivo predefinito.
  Nota: Se esistono più dispositivi con lo stesso nome del modello, assicurati di scegliere quello contrassegnato come Vivavoce.
5. Seleziona OK per chiudere la finestra delle impostazioni.
Windows 8.1
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il tasto destro sull'icona altoparlante.
2. Seleziona Dispositivi di riproduzione.
3. Seleziona le Cuffie contrassegnate come Vivavoce, quindi clicca su Imposta come dispositivo predefinito.
  Nota: Se esistono più dispositivi con lo stesso nome del modello, assicurati di scegliere quello contrassegnato come Vivavoce.
4. Seleziona OK per chiudere la finestra delle impostazioni.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo.
Il problema non è stato risolto
Vai a Fase 7.
Disattiva le impostazioni di soppressione del rumore nell'app che stai utilizzando per la chiamata.

Suggerimento: Il nome della funzione di soppressione del rumore può variare a seconda dell'app.

Il problema è stato risolto
La funzione di soppressione del rumore degli auricolari e dell'app potrebbero aver interferito tra loro.
Il problema non è stato risolto
Vai a Fase 5.
Indossa gli auricolari saldamente nelle orecchie.
Se gli auricolari non sono indossati correttamente, la qualità delle chiamate potrebbe diminuire. Ecco alcuni punti importanti da considerare:
- Assicurati che gli auricolari siano indossati correttamente.
- Assicurati che il microfono degli auricolari non tocchi le orecchie.
Il problema è stato risolto
Le dimensioni o la vestibilità degli auricolari potrebbero aver causato il problema.
Il problema non è stato risolto
Vai a Fase 6.
Controlla quanto segue sugli auricolari o sul dispositivo collegato:
1. Inserisci gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi qualche secondo, quindi rimuovi nuovamente gli auricolari.
2. Riavvia il dispositivo connesso.
  Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, un riavvio potrebbe risolvere il problema.
3. Prova a parlare più forte, poiché il rumore ambientale potrebbe impedire di sentire la tua voce.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari, del dispositivo collegato o dal rumore ambientale.
Il problema non è stato risolto
Vai a Fase 7.
Reimposta gli auricolari.

Fai riferimento alla Guida di aiuto oppure guarda il video Come resettare qui sotto:

Se il modello degli auricolari non appare nell'elenco dei dispositivi di riproduzione, disattiva e riattiva l'impostazione Bluetooth sul dispositivo e prova nuovamente la connessione.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedi al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Inizializza gli auricolari.
Nota: L'inizializzazione riporta gli auricolari alle impostazioni di fabbrica ed elimina tutte le informazioni Bluetooth di abbinamento.

Fai riferimento alla Guida di aiuto oppure guarda il video Come inizializzare qui sotto:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedi al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Se disponi di uno smartphone, Walkman o altro dispositivo diverso, prova ad abbinare gli auricolari via Bluetooth a uno di questi dispositivi.

Il problema è stato risolto
La causa potrebbe essere il dispositivo o l'app connessi. Utilizza un dispositivo o un'app diversi oppure contatta il produttore del dispositivo o dell'app.
Il problema non è stato risolto
Spegni altri dispositivi wireless o allontanati da essi, poiché interferenze wireless possono causare il problema. Se il problema persiste, gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e necessitare assistenza.

Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.