Quando si effettua una chiamata, la voce dell'interlocutore è bassa o non viene udita

1.  Se si riscontrano i seguenti problemi durante una chiamata in vivavoce, l'aggiornamento del software delle cuffie alla versione 2.1.0 o successiva potrebbe risolverli.

• L'interlocutore riesce a udire con difficoltà la voce di chi parla se la persona bisbiglia.
• L'interlocutore sente rumori non graditi in presenza di suoni in sottofondo forti o irregolari (come un veicolo o un treno) vicino a chi parla.

Visitare la pagina del modello sul sito Web di assistenza di Sony e utilizzare l'app Sony | Headphones Connect per aggiornare le cuffie.

A titolo informativo, è possibile effettuare chiamate in viva voce utilizzando uno smartphone o un telefono cellulare che supporta il profilo Bluetooth HFP (Hands-Free Profile) o HSP (Headset Profile) mediante una connessione Bluetooth.
 

2. Se il problema è ancora presente dopo l'aggiornamento del software delle cuffie o se si riscontra un problema diverso da quelli elencati sopra, verificare quanto segue:

• Assicurarsi che le cuffie e il dispositivo connesso siano entrambi accesi
• Alzare il volume del dispositivo connesso
• Scollegare e ricollegare il dispositivo Bluetooth
• Selezionare HFP o HSP per il profilo. Se lo smartphone o il telefono cellulare supporta sia HFP che HSP, impostarlo su HFP
• Quando si riceve una telefonata mentre si ascolta la musica con le cuffie, attenersi alla seguente procedura in base al modello in uso.
  • Per il modello WF-1000XM3:
    Interrompere la riproduzione di musica, quindi toccare due volte rapidamente il sensore touch sull'unità sinistra o destra per rispondere alla chiamata in arrivo.
  • Per i modelli WF-H800 / WF-XB700:
    Interrompere la riproduzione di musica, quindi premere il pulsante sull'unità sinistra o destra delle cuffie per rispondere alla chiamata.