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ID articolo : 00357550 / Ultima modifica : 20/01/2026

Durante una telefonata, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o loro non riescono a sentire la mia (WF-C700N)

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Segui questi passaggi per risolvere il problema:

Seleziona i dettagli del problema:

Non riesco a sentire la voce dell’altra persona

Vai al passaggio 2.
L’altra persona non riesce a sentire la mia voce

Vai al passaggio 4.
Controlla quanto segue sul dispositivo collegato:
1. Assicurati che gli auricolari siano collegati tramite Bluetooth.
  Nota: Se la connessione Bluetooth non è stabilita, fai riferimento all’articolo appropriato:
  - Per Android: Accoppiamento e connessione con un dispositivo Android
  - Per iPhone: Accoppiamento e connessione con un iPhone
  - Per altri dispositivi: Come abbinare cuffie Bluetooth con un dispositivo sorgente Bluetooth
2. Controlla le impostazioni dell’altoparlante sul dispositivo collegato:
  - Per Android: Mentre parli, tocca l’icona altoparlante o Bluetooth, quindi seleziona WF-C700N Vivavoce.
  - Per iPhone: Mentre parli, tocca l’icona Audio, quindi seleziona WF-C700N Vivavoce.
  - Per computer: Mentre parli, fai clic con il tasto destro sull’icona altoparlante in basso a destra dello schermo, apri le Impostazioni audio e seleziona Cuffie (WF-C700N Vivavoce) dal menu a tendina delle impostazioni dell’altoparlante.
  Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
3. Alza il volume sul dispositivo collegato.
  Nota: Assicurati che l’altoparlante non sia disattivato sul dispositivo collegato.
4. Riavvia il dispositivo collegato.
  Nota: Se il dispositivo collegato è temporaneamente instabile, un riavvio potrebbe risolvere il problema.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo o da un malfunzionamento temporaneo.
Il problema non è stato risolto
- Se il dispositivo collegato è Android 10 o versioni successive, oppure un computer Windows, vai al passaggio 3.
- Per tutti gli altri dispositivi, vai al passaggio 6.
Se il dispositivo collegato è Android 10 o versioni successive, oppure un computer Windows, controlla le seguenti impostazioni:
Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
Per Android 10 o versioni successive:
1. Apri il menu Impostazioni sul tuo smartphone.
2. Seleziona Dispositivi connessi.
3. A destra del nome del modello degli auricolari, tocca l’icona Impostazioni.
4. Imposta l’opzione Chiamate su Attivato.
Per computer Windows:
Windows 11
1. Apri il menu Start e seleziona Impostazioni.
2. Seleziona Sistema.
3. Seleziona Suono.
4. Scorri verso il basso fino al menu Avanzate e seleziona Altre impostazioni audio.
5. Nella scheda Riproduzione, seleziona Cuffie e poi Imposta come dispositivo predefinito.
6. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Windows 10
1. Fai clic con il tasto destro sull’icona altoparlante in basso a destra dello schermo.
2. Seleziona Apri impostazioni audio e poi Pannello di controllo audio.
3. Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l’elenco dei dispositivi.
4. Seleziona il dispositivo Cuffie etichettato come Vivavoce e clicca su Imposta come dispositivo predefinito.
  Nota: Se sono presenti più dispositivi con lo stesso nome, scegli quello etichettato come Vivavoce.
5. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Windows 8.1
1. Fai clic con il tasto destro sull’icona altoparlante in basso a destra dello schermo.
2. Seleziona Dispositivi di riproduzione.
3. Seleziona il dispositivo Cuffie etichettato come Vivavoce e clicca su Imposta come dispositivo predefinito.
  Nota: Se sono presenti più dispositivi con lo stesso nome, scegli quello etichettato come Vivavoce.
4. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo.
Il problema non è stato risolto
Vai al passaggio 6.
Fissa saldamente gli auricolari alle orecchie.
Se gli auricolari non si adattano correttamente, la qualità delle chiamate potrebbe diminuire. Ecco alcuni fattori importanti da considerare:
- Assicurati di indossare gli auricolari correttamente
- Assicurati che il microfono degli auricolari e l’orecchio non siano a contatto.
Il problema è stato risolto
La dimensione o la vestibilità degli auricolari potrebbero essere la causa del problema.
Il problema non è stato risolto
Vai al passaggio 5.
Controlla quanto segue sugli auricolari o sul dispositivo collegato:
1. Inserisci gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi qualche secondo, quindi rimuovili nuovamente.
2. Riavvia il dispositivo collegato.
  Nota: Se il dispositivo collegato è temporaneamente instabile, un riavvio potrebbe risolvere il problema.
3. Prova a parlare più forte, poiché il rumore ambientale potrebbe impedire che la tua voce venga ascoltata.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari, del dispositivo collegato o dal rumore ambientale.
Il problema non è stato risolto
Vai al passaggio 6.
Reimposta gli auricolari.

Consulta la Guida di aiuto oppure guarda il video Come resettare qui sotto:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedi al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Inizializza le cuffie.
Nota: L’inizializzazione riporta gli auricolari alle impostazioni di fabbrica ed elimina tutte le informazioni di abbinamento Bluetooth.

Consulta la Guida di aiuto oppure guarda il video Come inizializzare qui sotto:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedi al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Se disponi di uno smartphone, Walkman o altro dispositivo, prova a effettuare l’accoppiamento Bluetooth degli auricolari con uno di questi dispositivi:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere causato dal dispositivo o dall’app collegata. Usa un altro dispositivo o un’altra app, oppure contatta il produttore.
Il problema non è stato risolto
Spegni altri dispositivi wireless o allontanati da essi, poiché interferenze wireless potrebbero essere la causa. Se il problema persiste, gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e necessitare assistenza.

Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.