Assistenza SonyWF-C700N

ID articolo : 00392701 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non è possibile associare gli auricolari al dispositivo o non è possibile connetterli al dispositivo una volta associati (WF-C710N, WF-C700N)

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    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    • Se gli auricolari sono già stati associati a più dispositivi e ora non è possibile connetterli a uno di questi dispositivi, consultare l'articolo Le cuffie o lo speaker non riescono a connettersi al dispositivo desiderato se sono stati associati a più dispositivi.

    • Assicurarsi che gli auricolari siano inseriti correttamente nella custodia di ricarica.

      Se gli auricolari non raggiungono la porta di ricarica perché sono inseriti non a contatto nella custodia, potrebbero non riuscire a entrare in modalità di associazione.

    • Tenere puliti gli auricolari e la custodia di ricarica. Se la porta di ricarica è sporca, gli auricolari potrebbero non entrare in modalità di associazione.

      Immagine che mostra sostanze estranee attaccate vicino alla porta di ricarica della custodia di ricarica
      Immagine ingrandita di sostanze estranee attaccate vicino alla porta di ricarica della custodia di ricarica

      Dopo aver pulito gli auricolari, l'interno della custodia di ricarica e la porta di ricarica, inserire gli auricolari nella custodia di ricarica e, senza collegare il cavo di ricarica, controllare l'indicatore della custodia di ricarica. Per ulteriori informazioni su come pulire gli auricolari, consultare l'articolo Come eseguire la manutenzione degli auricolari.

    Soluzione

    Nota: La seguente procedura utilizza immagini di WF-C700N come riferimento.

    1. Verificare lo stato dell'indicatore quando si posizionano entrambi gli auricolari (sinistro e destro) nella custodia di ricarica e si apre/chiude il coperchio.

      L'indicatore si illumina in verde o in arancione

      Gli auricolari sono completamente carichi. Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
      L'indicatore non si illumina

      La carica residua degli auricolari è pari all'1% o inferiore. Caricare gli auricolari e, al termine della ricarica, provare nuovamente a eseguire l'associazione.
    2. Attenersi alla seguente procedura e verificare se è possibile associare gli auricolari correttamente.
      1. Riavviare il dispositivo che si sta tentando di associare.
      2. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth, consultare l'articolo Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      3. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      L'associazione può essere completata correttamente.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo, ad esempio l'associazione Bluetooth può essersi disconnessa.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi.

      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      L'associazione non riesce neanche su questi dispositivi.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    4. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino:

      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    5. Inizializzare gli auricolari, quindi provare di nuovo a eseguire l'associazione.

      1. Inizializzare le cuffie/gli auricolari.
        Nota: L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

        Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      2. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.