Assistenza Sony

    ID articolo : 00414751 / Ultima modifica : 05/11/2026Stampa

    Durante una telefonata, io non riesco a sentire la voce dell'altra persona, oppure l'altra persona non riesce a sentire la mia.(WF-C500)

    Segui questi passaggi per risolvere il problema:

    1. Seleziona i dettagli del tuo problema:
      Non riesco a sentire la voce dell'altra parte

      Passa al passaggio 2 .
      L'altra parte non può sentire la mia voce

      Passa al passaggio 4 .
    2. Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:
      1. Assicurati che le cuffie siano collegate tramite Bluetooth.
        Nota: Se un Bluetooth Impossibile stabilire la connessione. Consultare l'articolo appropriato.
      2. Verifica le impostazioni degli altoparlanti sul dispositivo collegato:
        • Per Android: Mentre parli, tocca l' altoparlante oBluetooth icona e quindi seleziona WF-C500 A mani libere .
        • Per iPhones: Mentre parli, tocca l'icona Audio e poi seleziona WF-C500 A mani libere .
        • Per i computer: mentre parli, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante sul lato destro dello schermo del computer, seleziona Apri impostazioni audio e quindi seleziona Cuffie.(WF-C500 Vivavoce) dalle impostazioni dell'altoparlante .
        Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
      3. Alza il volume del dispositivo collegato.
        Nota: Assicurati che l'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo collegato.
      4. Riavvia il dispositivo connesso.
        Nota: Se il dispositivo connesso risulta temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da Bluetooth impostazioni del dispositivo o un malfunzionamento temporaneo.
      Il problema non è stato risolto
      • Se il dispositivo collegato è Android 10 o più tardi, o un Windows computer, vai al passaggio 3 .
      • Per tutti gli altri dispositivi, passare al passaggio 5 .

    3. Se il dispositivo collegato è Android 10 o più tardi, o un Windows computer, verifica la seguente impostazione:

      Per Android 10 anni o più tardi:
      1. Apri il menu Impostazioni sul tuo smartphone.
      2. Seleziona Dispositivi connessi .
      3. A destra del nome del modello delle cuffie, tocca l'icona Impostazioni .
      4. Imposta la funzione Chiamata su ATTIVA .
      Per Windows computer:
      1. Sul lato destro dello schermo del computer, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante .
      2. Seleziona Apri impostazioni audio, quindi seleziona Pannello di controllo audio .
      3. Seleziona la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
      4. Seleziona le cuffie collegate e fai clic su Imposta come predefinite .
      Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da Bluetooth impostazioni del dispositivo.
      Il problema non è stato risolto
      Passa al passaggio 5 .
    4. Verifica quanto segue sulle cuffie o sul dispositivo collegato:
      1. Inserisci gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudi il coperchio, attendi qualche secondo e poi estrai nuovamente gli auricolari. In questo modo gli auricolari si riavvieranno.
      2. Riavvia il dispositivo connesso.
        Nota: Se il dispositivo connesso risulta temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
      3. Prova a parlare più forte, poiché il rumore ambientale potrebbe impedire che la tua voce venga udita.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie o del dispositivo collegato, oppure da rumori ambientali.
      Il problema non è stato risolto
      Passa al passaggio 5 .

    5. Reimposta le cuffie.

      Consulta la Guida o guarda il video su come ripristinare le impostazioni di fabbrica :

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.

    6. Inizializza le cuffie.
      Nota: L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.

      Consulta la Guida in linea o guarda il video su come inizializzare il sistema :

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    7. Se hai uno smartphone diverso, Walkman, o un altro dispositivo, prova a eseguire un Bluetooth Abbinamento con le cuffie e uno di questi altri dispositivi:
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe risiedere nel dispositivo o nell'applicazione connessa. Prova a utilizzare un dispositivo o un'applicazione diversa, oppure contatta il produttore del dispositivo o dell'applicazione.
      Il problema non è stato risolto
      Disattiva gli altri dispositivi wireless o allontanati da essi, poiché le interferenze wireless possono causare il problema. Se il problema persiste, le cuffie potrebbero essere difettose e potrebbe essere necessario un intervento di assistenza.

    Vai alla Guida alla risoluzione dei problemi delle cuffie

    Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.