Assistenza Sony

ID articolo : 00398650 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non è possibile associare gli auricolari al dispositivo o non è possibile connetterli al dispositivo una volta associati (WF-C500)

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    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    Se gli auricolari sono già stati associati a più dispositivi e ora non è possibile connetterli a uno di questi dispositivi, consultare l'articolo Le cuffie o lo speaker non riescono a connettersi al dispositivo desiderato se sono stati associati a più dispositivi.

    Soluzione

    1. Verificare lo stato dell'indicatore quando si posizionano entrambi gli auricolari (sinistro e destro) nella custodia di ricarica e si apre/chiude il coperchio.

      Gli indicatori si accendono in arancione per circa 1 minuto, quindi si spengono

      La custodia di ricarica è completamente carica. Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
      Gli indicatori lampeggiano ripetutamente e lentamente in arancione per circa 15 secondi

      La carica residua degli auricolari è pari al 20% o inferiore. Caricare gli auricolari e, al termine della ricarica, passare alla fase successiva della risoluzione dei problemi.
    2. Attenersi alla seguente procedura e verificare se è possibile associare gli auricolari correttamente.

      1. Inizializzare le cuffie/gli auricolari.
        Nota: L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

        Consultare la Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      2. Riavviare il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe presentare un malfunzionamento temporaneo, spegnerlo una volta e riaccenderlo.
      3. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth, consultare l'articolo Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      4. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, ad esempio la disconnessione dell'associazione Bluetooth.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di dispositivi diversi, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi:

      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      L'associazione non riesce neanche su questi dispositivi.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.