Alexa non rileva la soundbar o lo speaker wireless dopo la configurazione iniziale nell'app Sony | Music Center

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Verificare sul proprio smartphone che l'applicazione Amazon Alexa visualizzi il nome della soundbar o dello speaker wireless.
   Nota: La soundbar o lo speaker wireless non risponderanno ai comandi vocali se il nome del dispositivo Amazon Alexa non è registrato nell'app Alexa.
2. Controllare l'account Amazon utilizzato durante la configurazione iniziale.
   • Se è stato utilizzato un account diverso, eseguire nuovamente la configurazione iniziale e accedere con l'account Amazon corretto.

Nota: Se sullo smartphone è installata l'app Amazon Shopping, l'account Amazon registrato su quest'ultima potrebbe venire utilizzato automaticamente durante la configurazione iniziale di Amazon Alexa nell'app Sony | Music Center.

Se il problema persiste, provare a:

1. Verificare se altre app Amazon diverse da Alexa o Amazon Music sono installate sullo smartphone (ad esempio, l'app Amazon Shopping o l'app Kindle). Se sono installate altre app Amazon:
   1. Verificare l'indirizzo e-mail dell'account Amazon utilizzato in tali app.
   2. Se l'account è diverso da quello utilizzato con Alexa, disconnettersi dalle altre app Amazon.
2. Verificare se è stato effettuato l'accesso a un account Amazon diverso nel browser Web.
   1. Aprire il sito Web Amazon Shopping nel browser.
   2. Se è stato effettuato l'accesso con un account Amazon diverso da quello utilizzato con Alexa, eseguire la disconnessione.
3. Dopo aver effettuato la disconnessione da tutti gli altri account Amazon, attenersi alla seguente procedura:
   1. Collegare lo smartphone e il dispositivo audio alla stessa rete.
   2. Avviare l'app Sony | Music Center sullo smartphone.
   3. Selezionare il dispositivo audio nel menu Speaker & Group (Speaker e gruppo).
   4. Selezionare Settings (Impostazioni) → Amazon Alexa → Setup (Configurazione), quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare nuovamente la configurazione.
4. Se il dispositivo compatibile con Alexa risponde correttamente, accedere nuovamente alle app o ai servizi da cui si è effettuata la disconnessione nei passaggi precedenti utilizzando gli account originali.