L'aggiornamento del software delle mie cuffie non si completa

Questo articolo illustra come risolvere i problemi quando l'aggiornamento si interrompe e sullo schermo viene visualizzato uno dei seguenti messaggi:

• Il messaggio di errore relativo al trasferimento del software viene visualizzato durante l'aggiornamento e l'aggiornamento si interrompe.
• L'aggiornamento si blocca sulla schermata "Attendere...Download del software in corso..."
• L'aggiornamento si blocca sulla schermata "Attendere... Aggiornamento in corso..."

Prima di iniziare

Se si verifica uno qualsiasi dei problemi sopra descritti, la seguente condizione potrebbe causare l'interruzione dell'aggiornamento prima it completa.

• Altro Bluetooth i dispositivi sono collegati allo smartphone( dispositivo indossabile, ecc.)
• IL Bluetooth La connessione tra le cuffie e il dispositivo mobile è instabile.
• Il livello della batteria delle cuffie e/o del dispositivo mobile è basso.
• Si verificano interferenze di segnale, ad esempio da una rete LAN wireless o da altri dispositivi wireless.
• La funzione di spegnimento automatico è impostata su ATTIVATO( Solo per cuffie Truly Wireless)
• La modalità di risparmio energetico sul dispositivo mobile è impostata su ATTIVA( perAndroid dispositivi solo)
• La musica è in riproduzione durante l'aggiornamento.( perWF-1000XM4 soltanto)
• Le cuffie sono riposte nella custodia di ricarica.( Solo per cuffie Truly Wireless)

Soluzione

Nota: A seconda delle specifiche delle cuffie, alcuni passaggi potrebbero non essere necessari. In tal caso, saltate il passaggio.

Se l'aggiornamento è in corso, annulla it

1. Nella schermata di aggiornamento, toccare Annulla suSony | Sound Connect app per annullare l'aggiornamento.
2. Spegnere l'alimentazione di tutti Bluetooth dispositivi connessi al dispositivo mobile utilizzato per l'aggiornamento.
   Nota: Se un altro Bluetooth dispositivo registrato alSony | Sound Connect app o un dispositivo compatibile con Bluetooth Basso consumo energetico( dispositivo indossabile, smartwatch, ecc.) Se il dispositivo è connesso, l'aggiornamento potrebbe non essere possibile.
3. Spegnere il dispositivo mobile, quindi spegnerlo. it di nuovo acceso.
4. Chiudi ilSony | Sound Connect app.

Carica completamente le cuffie e il dispositivo mobile e prova ad aggiornare di nuovo.

1. Carica completamente le cuffie e il dispositivo mobile.
2. Apri ilSony | Sound Connect app, collega le cuffie e il dispositivo mobile tramite Bluetooth , riproduci la musica e verifica che il suono venga emesso da entrambi i lati delle cuffie.
3. Solo per le cuffie Truly Wireless : verifica la funzione di spegnimento automatico . Se questa impostazione è ATTIVA , le cuffie si spengono dopo 5 minuti di inattività. Disattiva la funzione di spegnimento automatico durante l'aggiornamento.
   Note:
   • La funzione di spegnimento automatico è attivata per impostazione predefinita.
   • Dopo aver completato l'aggiornamento, se lo si desidera, è possibile riattivare la funzione di spegnimento automatico .
4. Eseguire nuovamente l'aggiornamento utilizzando ilSony | Sound Connect app.
   Note:
   • Disattiva o chiudi tutte le altre app in esecuzione sul dispositivo mobile.
   • Tenete le cuffie e il dispositivo mobile vicini.
   • Quando si esegue l'aggiornamento, tenere le cuffie e il dispositivo mobile lontani da altri dispositivi che trasmettono onde radio, inclusi Bluetooth e dispositivi Wi-Fi.
   • Quando si utilizza un iPhone O iPad , disabilitare ilGoogle Assistant impostazioni.
   • Quando si utilizza un iPhone O iPad , interrompere la riproduzione della musica durante l'aggiornamento( perWF-1000XM4 soltanto) .

Se il problema non viene risolto

1. Ripristina le cuffie. Per maggiori dettagli, consulta la Guida in linea delle cuffie.
2. Inizializza le cuffie. Per maggiori dettagli, consulta la Guida in linea delle cuffie.
   Nota: L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutto Bluetooth Le informazioni di abbinamento vengono eliminate.