ID articolo : 00355022 / Ultima modifica : 10/06/2026

Quando sono al telefono, non riesco a sentire la voce dell'interlocutore o lui non riesce a sentire la mia. (WF-C510)

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Seguire questi passaggi per risolvere il problema:

Seleziona il tuo problema:

Non riesco a sentire la voce dell'interlocutore

Vai al punto 2.
L'interlocutore non sente la mia voce

Vai al punto 4.
Controllare quanto segue sul dispositivo collegato.
1. Assicurarsi che le cuffie siano collegate tramite Bluetooth.
  Nota: Se non viene stabilita una connessione Bluetooth, consultare l'articolo appropriato:
  - Per Android: Accoppiamento e connessione con uno smartphone Android
  - Per iPhones: Accoppiamento e connessione con un iPhone
  - Per computer e altri dispositivi: consultare la sezione appropriata della Guida
2. Controllare le impostazioni dell'altoparlante sul dispositivo collegato:
  - Per Android: mentre si parla, toccare l'icona Altoparlante o Bluetooth, quindi selezionare WF-C510 Vivavoce.
  - Per iPhones: mentre si sta parlando, toccare l'icona Audio, quindi selezionare WF-C510 Vivavoce.
  - Per i computer: mentre si sta parlando, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona dell'altoparlante sul lato destro dello schermo del computer, aprire le impostazioni Audio, quindi selezionare Cuffie (WF-C510 Vivavoce) dall'elenco a discesa dell'impostazione Altoparlante.
  Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
3. Alzare il volume sul dispositivo collegato.
  Nota: Assicurarsi che l'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo collegato.
4. Riavviare il dispositivo collegato.
  Nota: Se il dispositivo collegato è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth o da un malfunzionamento temporaneo.
Il problema non è stato risolto
- Se il dispositivo collegato è Android 10 o versioni successive, oppure un computer Windows , passare al punto 3.
- Per tutti gli altri dispositivi, passare al punto 6.
Se il dispositivo collegato è Android 10 o versioni successive, oppure un computer Windows , controllare la seguente impostazione.
Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo collegato.
Per Android 10 o versioni successive:
1. Aprire il menu Impostazioni sullo smartphone.
2. Selezionare Dispositivi collegati.
3. A destra del nome del modello delle cuffie, tocca l'icona Impostazioni.
4. Impostare l'opzione Chiamata su ON.
Per Windows computer:
Windows 11
1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
2. Seleziona Sistema.
3. Seleziona Audio.
4. Scorrere verso il basso fino al menu Avanzate e selezionare Altre impostazioni audio.
5. Nella scheda Riproduzione, seleziona Cuffie e fai clic su Imposta come dispositivo predefinito.
6. Seleziona OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Windows 10
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Altoparlante.
2. Selezionare Apri impostazioni audio, quindi selezionare Pannello di controllo audio.
3. Selezionare la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
4. Selezionare le cuffie contrassegnate con "Hands-free" e fare clic su "Imposta come dispositivo predefinito".
  Nota: Se è presente lo stesso nome di modello di cuffie, assicurarsi di scegliere il modello contrassegnato con "Hands-free".
5. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Windows 8.1
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Altoparlante.
2. Selezionare Dispositivi di riproduzione.
3. Selezionare le cuffie contrassegnate con "Hands-free" e fare clic su "Imposta come dispositivo predefinito".
  Nota: Se è presente lo stesso nome di modello di cuffie, assicurarsi di scegliere il modello contrassegnato con "Hands-free".
4. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth.
Il problema non è stato risolto
Vai al punto 6.
Indossa le cuffie in modo che aderiscano bene alle orecchie.
Se gli auricolari non si adattano alle orecchie, la qualità delle chiamate potrebbe diminuire. Ecco alcuni fattori importanti da considerare:
- Assicurarsi che le cuffie siano indossate correttamente
- Assicurarsi che il microfono delle cuffie e l'orecchio non siano a contatto tra loro.
Il problema è stato risolto
La dimensione o la vestibilità degli auricolari potrebbero aver causato il problema.
Il problema non è stato risolto
Vai al passaggio 5.
Controlla quanto segue sulle cuffie o sul dispositivo collegato.
1. Inserire le cuffie nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi, quindi rimuovere nuovamente le cuffie.
2. Riavviare il dispositivo collegato.
  Nota: Se il dispositivo collegato è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
3. Prova a parlare più forte poiché il rumore ambientale potrebbe impedire che la tua voce venga udita.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie o del dispositivo collegato, oppure dal rumore ambientale.
Il problema non è stato risolto
Vai al punto 6.
Resetta le cuffie.

Fare riferimento all'articolo Come resettare o inizializzare il WF-C510 oppure guardare il video su come resettare qui sotto:

Se il modello delle cuffie non compare nell'elenco dei dispositivi del dispositivo di riproduzione, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure lasciare l'impostazione Bluetooth una volta e tornare indietro per riprovare la connessione.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è risolto
Passare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Inizializza le cuffie.

L'inizializzazione riporta le cuffie alle impostazioni di fabbrica e tutte le informazioni di accoppiamento Bluetooth vengono cancellate.

Fare riferimento all'articolo Come resettare o inizializzare il WF-C510 oppure guardare il video Come inizializzare qui sotto:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Passare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Se si dispone di uno smartphone, un Walkman o un altro dispositivo diverso, provare a eseguire un Bluetooth accoppiamento tra le cuffie e uno di questi altri dispositivi.

Il problema è risolto
La causa potrebbe essere il dispositivo o l'applicazione collegati. Utilizza un dispositivo o un'applicazione diversi oppure consulta il produttore del dispositivo o dell'applicazione.
Il problema non è risolto
Spegnere gli altri dispositivi wireless o allontanarsi da essi, poiché le interferenze wireless possono causare il problema. Se il problema persiste, le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessaria l'assistenza.

Vai alla Guida alla risoluzione dei problemi delle cuffie

Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.