Assistenza SonyWF-C510

ID articolo : 00392330 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non è possibile associare o connettere gli auricolari e il dispositivo di riproduzione (WF-C510)

    Selezionare un altro modello

    Suggerimento: Prima di procedere con i passaggi riportati di seguito, aggiornare il software degli auricolari alla versione più recente.

    Prima di iniziare

    • Le interferenze radio influiscono sulla comunicazione Bluetooth tra gli auricolari e il dispositivo di riproduzione. È probabile che l'interferenza si verifichi in un luogo affollato, vicino ai registratori di cassa di un negozio, accanto a un microonde, nei pressi di semafori o porte automatiche, all'interno di un treno affollato o in una stazione, ecc. Per evitare interferenze, avvicinare gli auricolari e lo speaker, oppure impostare la qualità audio degli auricolari sulla modalità Priority on stable connection (Priorità alla stabilità della connessione) nell'app Sony | Sound Connect.
    • Se gli auricolari sono già stati associati a più dispositivi in precedenza e non è più possibile connetterli a uno di questi dispositivi, consultare questo articolo: Le cuffie o lo speaker non riescono a connettersi al dispositivo desiderato se sono stati associati a più dispositivi.

    • Assicurarsi che gli auricolari siano inseriti correttamente nella custodia di ricarica.

      Se gli auricolari non raggiungono la porta di ricarica perché sono inseriti non a contatto nella custodia o la porta di ricarica è sporca, la ricarica potrebbe non riuscire.

      Inserire gli auricolari nella custodia di ricarica dopo aver pulito gli auricolari, l'interno della custodia e la porta di ricarica, quindi controllare l'indicatore della custodia di ricarica senza connettere il cavo di ricarica. Per ulteriori dettagli su come pulire gli auricolari, consultare questo articolo: Come prendersi cura degli auricolari.

    Soluzione

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare WF-C510 o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino in basso:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    2. Verificare lo stato dell'indicatore quando si posizionano entrambi gli auricolari (sinistro e destro) nella custodia di ricarica e si apre/chiude il coperchio.
      Immagine degli auricolari che vengono inseriti nella custodia di ricarica con la parte sferica rivolta verso l'alto

      L'indicatore si illumina in verde o in arancione

      Gli auricolari sono completamente carichi. Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
      L'indicatore non si illumina

      La carica residua degli auricolari è pari all'1% o inferiore. Caricare gli auricolari e, al termine della ricarica, provare nuovamente a eseguire l'associazione.
    3. Attenersi alla seguente procedura e verificare se è possibile associare gli auricolari correttamente.
      1. Riavviare il dispositivo che si sta tentando di associare.
      2. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sui dispositivi Bluetooth, consultare questo articolo: Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      3. Eseguire nuovamente l'associazione.
      L'associazione può essere completata correttamente.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo, ad esempio l'associazione Bluetooth può essersi disconnessa.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    4. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi:

      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      L'associazione non riesce neanche su questi dispositivi.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    5. Inizializzare gli auricolari, quindi provare di nuovo a eseguire l'associazione.

      1. Inizializzare le cuffie/gli auricolari.
        L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

        Consultare l'articolo Come eseguire il ripristino o l'inizializzazione di WF-C510 o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione in basso:

      2. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato: Nota: Se gli auricolari non vengono visualizzati sul dispositivo connesso, rimuoverli una volta dalla custodia di ricarica. A quel punto, gli auricolari entreranno nuovamente in modalità di associazione e verranno visualizzati sul dispositivo.
      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.