Assistenza SonyCuffie Bluetooth

ID articolo : 00392439 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non è possibile associare gli auricolari al dispositivo o non è possibile connetterli al dispositivo una volta associati (WF-1000XM5)

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    Prima di iniziare

    Se gli auricolari sono già stati associati a più dispositivi e ora non è possibile connetterli a uno di questi dispositivi, consultare l'articolo Le cuffie o lo speaker non riescono a connettersi al dispositivo desiderato se sono stati associati a più dispositivi.

    Soluzione

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Verificare lo stato dell'indicatore quando si posizionano entrambi gli auricolari (sinistro e destro) nella custodia di ricarica e si apre/chiude il coperchio.

      L'indicatore si illumina in verde o in arancione

      Gli auricolari sono completamente carichi. Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
      L'indicatore lampeggia ripetutamente in arancione e azzurro quando il coperchio è aperto

      È in corso un aggiornamento software. Attendere il completamento dell'aggiornamento.
      L'indicatore non si illumina

      La carica residua degli auricolari è pari all'1% o inferiore. Caricare gli auricolari e, al termine della ricarica, provare nuovamente a eseguire l'associazione.
    2. Attenersi alla seguente procedura e verificare se è possibile associare gli auricolari correttamente.
      1. Riavviare il dispositivo che si sta tentando di associare.
      2. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth, consultare l'articolo Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      3. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      L'associazione può essere completata correttamente.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo, ad esempio l'associazione Bluetooth può essersi disconnessa.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi:

      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      L'associazione non riesce neanche su questi dispositivi.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    4. Per i dispositivi che sono stati connessi con LE Audio in passato, disattivare l'impostazione Bluetooth:

      Se sono presenti dispositivi connessi con LE Audio, gli auricolari potrebbero connettersi automaticamente al dispositivo quando entrano in modalità di associazione. In questo caso, disattivare l'impostazione Bluetooth sul dispositivo connesso ed eseguire l'associazione con un altro dispositivo.

      L'associazione viene eseguita correttamente
      Gli auricolari erano connessi a un altro dispositivo.
      L'associazione non riesce
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino:

      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    6. Inizializzare gli auricolari, quindi provare di nuovo a eseguire l'associazione.

      1. Inizializzare le cuffie/gli auricolari.
        L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

        Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      2. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato: Nota: Se gli auricolari non sono visualizzati nel dispositivo connesso, rimuoverli una volta dalla custodia di ricarica. A quel punto, gli auricolari entreranno nuovamente in modalità di associazione e verranno visualizzati sul dispositivo.
      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.