Assistenza SonyCuffie Bluetooth

ID articolo : 00398660 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non è possibile associare gli auricolari al dispositivo o non è possibile connetterli al dispositivo una volta associati (WF-1000XM4)

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    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    Se gli auricolari sono già stati associati a più dispositivi e ora non è possibile connetterli a uno di questi dispositivi, consultare l'articolo Le cuffie o lo speaker non riescono a connettersi al dispositivo desiderato se sono stati associati a più dispositivi.

    Soluzione

    1. Verificare lo stato dell'indicatore quando si posizionano entrambi gli auricolari (sinistro e destro) nella custodia di ricarica e si apre/chiude il coperchio.

      Se l'indicatore si accende in verde per circa 6 secondi
      La custodia di ricarica è completamente carica. Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
      Se l'indicatore si accende in arancione per circa 6 secondi
      La carica residua della batteria della custodia di ricarica è pari al 94% o inferiore. Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
      Se l'indicatore non si accende
      La carica residua della batteria della custodia di ricarica è pari allo 0%. Provare a eseguire l'associazione o la connessione Bluetooth dopo la ricarica.

    2. Attenersi alla seguente procedura e verificare se è possibile associare gli auricolari correttamente.

      1. Inizializzare le cuffie/gli auricolari.
        Nota: Dopo l'inizializzazione, gli auricolari torneranno alle impostazioni di fabbrica e tutte le informazioni di associazione Bluetooth verranno eliminate.

        Consultare l'articolo Inizializzazione delle cuffie per ripristinare le impostazioni di fabbrica e inizializzare gli auricolari.

      2. Riavviare il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe presentare un malfunzionamento temporaneo, spegnerlo una volta e riaccenderlo.
      3. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth, consultare l'articolo Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      4. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, ad esempio la disconnessione dell'associazione Bluetooth.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di dispositivi diversi, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi:

      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      L'associazione non riesce neanche su questi dispositivi.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.