Assistenza SonyCuffie Bluetooth

ID articolo : 00368787 / Ultima modifica : 03/03/2026Stampa

Durante una telefonata, non riesco a sentire la voce dell'interlocutore, o l'interlocutore non sente la mia (padiglione/In-Ear)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Selezionare il tipo di problema:

      Non è possibile sentire la voce dell'interlocutore

      Procedere al passaggio 2.
      L'interlocutore non riesce a sentire la mia voce

      Procedere al passaggio 4.

    2. Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:

      1. Assicurarsi che le cuffie siano collegate tramite Bluetooth.
        Nota: Se non è stata stabilita una connessione Bluetooth, fare riferimento all'articolo Come associare le cuffie Bluetooth a un dispositivo sorgente Bluetooth.
      2. Verificare le impostazioni relative a Speaker (Altoparlante) sul dispositivo connesso.
        Nota: Le descrizioni riportate di seguito fanno riferimento alle cuffie WH-1000XM4.
        • Per Android: durante la conversazione, toccare l'icona Speaker (Altoparlante) o l'icona Bluetooth, quindi selezionare WH-1000XM4 Hands-Free (WH-1000XM4 a mani libere).
        • Per iPhone: durante la conversazione, toccare l'icona Audio, quindi selezionare WH-1000XM4 Hands-Free (WH-1000XM4 a mani libere).
        • Per computer: durante la conversazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante sul lato destro dello schermo del computer, aprire le impostazioni Audio, quindi selezionare Cuffie (WH-1000XM4 Hands-Free) (WH-1000XM4 a mani libere) nella sezione Output.
        Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo connesso.
      3. Alzare il volume sul dispositivo connesso.
        Nota: Assicurarsi che l'audio dell'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo connesso.
      4. Riavviare il dispositivo connesso.
        Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth o da un malfunzionamento temporaneo.
      Il problema non è stato risolto
      • Se il dispositivo connesso è Android 10 o versione successiva o un computer Windows, procedere al passaggio 3.
      • Per tutti gli altri dispositivi, procedere al passaggio 5.

    3. Se il dispositivo connesso è Android 10 o versione successiva o un computer Windows, verificare la seguente impostazione:

      Per Android 10 o versione successiva:
      1. Aprire il menu Impostazioni sullo smartphone.
      2. Selezionare Connected Devices (Dispositivi connessi).
      3. A destra del nome del modello delle cuffie, toccare l'icona Settings (Impostazioni).
      4. Configurare l'impostazione Call (Chiamata) su ON (SÌ).
      Per computer Windows:
      1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante.
      2. Aprire le impostazioni Audio, quindi selezionare Pannello di controllo audio.
      3. Selezionare la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
      4. Selezionare le cuffie connesse e fare clic su Predefinito.
      Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo connesso.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 5.

    4. Controllare quanto segue sulle cuffie o sul dispositivo connesso:

      1. Riavviare il dispositivo connesso.
        Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
      2. Provare a parlare a voce più altra poiché il rumore ambientale potrebbe impedire all'interlocutore di udire la voce del chiamante.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie o del dispositivo connesso, oppure dal rumore ambientale.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 5.

    5. Eseguire il ripristino delle cuffie.
      Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla Guida specifica per il modello.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 6.

    6. Inizializzare le cuffie.
      Nota: Dopo l'inizializzazione, le cuffie torneranno alle impostazioni di fabbrica e tutte le informazioni di associazione Bluetooth verranno eliminate.

      Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla Guida specifica per il modello.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 7.

    7. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con le cuffie e uno di questi dispositivi:

      Il problema è stato risolto
      La causa potrebbe essere dovuta al dispositivo connesso o all'applicazione. Utilizzare un dispositivo o un'applicazione diversi o consultare il produttore del dispositivo o dell'applicazione.
      Il problema non è stato risolto
      Spegnere gli altri dispositivi wireless o allontanarsi da tali dispositivi poiché il problema potrebbe essere causato da interferenze wireless. Se il problema persiste, le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.