ID articolo : 00377046 / Ultima modifica : 18/02/2026

Durante una telefonata, non riesco a sentire la voce dell'interlocutore o la mia (LinkBuds Clip, LinkBuds Fit, LinkBuds Open)

Prodotti e categorie applicabili di questo articolo

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

Selezionare il problema:

Non è possibile sentire la voce dell'interlocutore

Procedere al passaggio 2.
L'interlocutore non riesce a sentire la mia voce

Procedere al passaggio 4.
Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:
1. Assicurarsi che le cuffie siano collegate tramite Bluetooth.
  Nota: Se non è stata stabilita la connessione Bluetooth, consultare l'articolo appropriato: LinkBuds Clip
  - Per Android: Associazione e connessione con uno smartphone Android
  - Per iPhone: Associazione e connessione con un iPhone
  - Per computer e altri dispositivi: fare riferimento alla sezione appropriata della Guida
  LinkBuds Fit
  - Per Android: Associazione e connessione con uno smartphone Android
  - Per iPhone: Associazione e connessione con un iPhone
  - Per computer e altri dispositivi: fare riferimento alla sezione appropriata della Guida
  LinkBuds Open
  - Per Android: Associazione e connessione con uno smartphone Android
  - Per iPhone: Associazione e connessione con un iPhone
  - Per computer e altri dispositivi: fare riferimento alla sezione appropriata della Guida
2. Verificare le impostazioni per Speaker (Altoparlante) sul dispositivo connesso:
  - Per Android: durante la conversazione, toccare l'icona Speaker o Bluetooth, quindi selezionare il nome modello degli auricolari.
  - Per iPhone: durante la conversazione, toccare l'icona Audio, quindi selezionare il nome modello degli auricolari.
  - Per computer: durante la conversazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante sul lato destro dello schermo del computer, aprire le Impostazioni audio, quindi selezionare il nome modello degli auricolari dall'elenco a discesa dell'impostazione Altoparlanti.
  Nota: Le voci del menu Impostazioni possono variare a seconda del dispositivo connesso.
3. Alzare il volume sul dispositivo connesso.
  Nota: Assicurarsi che l'audio dell'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo connesso.
4. Riavviare il dispositivo connesso.
  Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth o da un malfunzionamento temporaneo.
Il problema non è stato risolto
- Se il dispositivo connesso è Android 10 o versione successiva o un computer Windows, procedere al passaggio 3.
- Per tutti gli altri dispositivi, procedere al passaggio 8.
Se il dispositivo connesso è Android 10 o versione successiva o un computer Windows, verificare le seguenti impostazioni:

Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo connesso.

Per Android 10 o versione successiva:
1. Aprire il menu Impostazioni sullo smartphone.
2. Selezionare Connected Devices (Dispositivi connessi).
3. A destra del nome modello degli auricolari, toccare l'icona Settings (Impostazioni).
4. Configurare l'impostazione Call (Chiamata) su ON (SÌ).
Per computer Windows:
Windows 11
1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
2. Selezionare Sistema.
3. Selezionare Sound (Audio).
4. Scorrere in giù fino al menu Avanzate e selezionare More sound settings (Altre impostazioni del suono).
5. Nella scheda Riproduzione, selezionare Cuffie, quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.
6. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Windows 10
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante.
2. Aprire le Impostazioni audio, quindi selezionare Pannello di controllo audio.
3. Selezionare la scheda Riproduzione per visualizzare l'elenco dei dispositivi.
4. Selezionare Cuffie/Cuffia auricolare con l'etichetta Hands-free (A mani libere/Vivavoce), quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.
  Nota: Se esiste lo stesso nome modello di auricolari, assicurarsi di scegliere il modello contrassegnato con Hands-Free (A mani libere/Vivavoce).
5. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Windows 8,1
1. Sul lato destro dello schermo del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante.
2. Selezionare Playback devices (Dispositivi di riproduzione).
3. Selezionare Cuffie/Cuffia auricolare con l'etichetta Hands-free (A mani libere/Vivavoce), quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.
  Nota: Se esiste lo stesso nome modello di auricolari, assicurarsi di scegliere il modello contrassegnato con Hands-free (A mani libere/Vivavoce).
4. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 8.
Disattivare le impostazioni di riduzione del rumore sull'app che si sta utilizzando per la chiamata.

Suggerimento: Il nome della funzione di riduzione del rumore varia a seconda dell'app.

Il problema è stato risolto
Il funzionamento della funzione di riduzione del rumore degli auricolari e l'app potrebbero aver interferito.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 5.
Provare a parlare a voce più alta poiché il rumore ambientale potrebbe impedire all'interlocutore di udire la voce del chiamante.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un suono ambientale.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 6.
Far aderire gli auricolari correttamente alle orecchie.
Se gli auricolari non aderiscono alle orecchie, la qualità della chiamata potrebbe diminuire. Per ulteriori dettagli su come indossare gli auricolari, consultare l'articolo:
- LinkBuds Fit: Come indossare gli auricolari e scegliere i puntali più adatti.
- LinkBuds Open: Come indossare correttamente i LinkBuds Open
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle dimensioni o dall'aderenza degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 7.
Controllare quanto segue sulle cuffie o sul dispositivo connesso:
1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi e quindi rimuoverli.
2. Riavviare il dispositivo connesso.
  Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari o del dispositivo connesso.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Eseguire il ripristino delle cuffie.

Fare riferimento all'articolo pertinente:
Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Inizializzare gli auricolari.

L'inizializzazione ripristina gli auricolari alle impostazioni di fabbrica e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

Fare riferimento all'articolo pertinente:
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con le cuffie e uno di questi dispositivi:

Il problema è stato risolto
La causa potrebbe essere dovuta al dispositivo connesso o all'applicazione. Utilizzare un dispositivo o un'applicazione diversi o consultare il produttore del dispositivo o dell'applicazione.
Il problema non è stato risolto
Spegnere gli altri dispositivi wireless o allontanarsi da tali dispositivi poiché il problema potrebbe essere causato da interferenze wireless. Se il problema persiste, gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.