Il dispositivo con controllo vocale Amazon Alexa improvvisamente non riesce più a controllare il TV

IMPORTANTE: questo articolo è applicabile esclusivamente a prodotti, Paesi e/o sistemi operativi specifici. Per i prodotti applicabili, consultare la sezione relativa ai prodotti e alle categorie applicabili di questo articolo. Per i Paesi/regioni in cui il TV di Sony supporta i dispositivi Amazon Alexa, fare riferimento all'articolo Paesi supportati.

Prima di cominciare

Innanzitutto, verificare se il proprio modello di TV utilizza l'app "Abbinamento del TV con Smart Speakers" o l'app "Procedura per l'abbinamento del TV con Amazon Alexa", quindi attenersi alla procedura riportata di seguito:

Per i modelli di TV con l'app "Abbinamento del TV con Smart Speakers"

Le ragioni per cui il controllo vocale ha improvvisamente smesso di funzionare sono due:

• Account disconnesso (forse il servizio non è stato usato per un certo periodo)
• Il collegamento con l'app Amazon Alexa (app mobile fornita da Amazon) sullo smartphone è stato interrotto. Se è arrivata una notifica nell'app Amazon Alexa, seguendo la notifica è possibile ripristinare il collegamento al TV.

Attenersi alla seguente procedura utilizzando il TV e lo smartphone.

1. Accedere nuovamente all'app Abbinamento del TV con Smart Speakers sul TV.
   1. Nella scheda App del Menu Home, selezionare Mostra tutto → Abbinamento del TV con Smart Speakers.
   2. Quando viene visualizzata la schermata Account disconnesso, selezionare Sì.
      Nota: Se la schermata Account disconnesso non viene visualizzata, è già stato effettuato l'accesso. È possibile saltare la procedura di accesso riportata di seguito e passare alla voce successiva: 2. Collegare l'app Amazon Alexa sullo smartphone all'account registrato sul TV.
   3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo TV per inserire il codice di attivazione sul dispositivo mobile.
      
   4. Una volta confermato il codice di attivazione, toccare Continua con la registrazione sul dispositivo mobile.
      
   5. Accedere con l'ID utilizzato fino a questo momento (un ID dell'account Sony o un ID Amazon, Apple, Facebook o Google).
      
      Nota: Sony ha unificato gli ID utilizzati con i servizi dei prodotti di Sony in un unico account Sony. Se si seleziona un ID Amazon, Apple, Facebook o Google, viene avviato il trasferimento al proprio account Sony. Seguire le istruzioni sullo schermo per completare la procedura di trasferimento.
2. Collegare l'app Amazon Alexa sullo smartphone all'account registrato sul TV.
   1. Aprire l'app Amazon Alexa sullo smartphone.
   2. Quando viene visualizzata la skill Sony’s TV (Abilità TV di Sony), toccare Enable to use (Abilita per usare).
   3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per collegare l'account con cui è stato effettuato l'accesso alla skill Sony’s TV (Abilità TV di Sony). La procedura è completata quando viene visualizzato il messaggio Your BRAVIA account has been successfully linked (Il collegamento dell'account BRAVIA è stato eseguito correttamente). Toccare Close (Chiudi).
   4. Inoltre, assicurarsi di selezionare il dispositivo Alexa corretto che si desidera utilizzare.
      Selezionare il nome del TV visualizzato nei dispositivi nell'app Amazon Alexa sullo smartphone, quindi selezionare il dispositivo Alexa che si desidera utilizzare dai dispositivi Alexa collegati.
      Nota: Assicurarsi che il nome del dispositivo Alexa sia visualizzato in modo ombreggiato e che risulti già associato a un dispositivo.

Nota: Se nell'app Amazon Alexa vengono visualizzati nomi diversi per lo stesso TV, fare riferimento alla sezione Ci sono più nomi TV per lo stesso TV nell'app Amazon Alexa in questo articolo: Domande frequenti sull'utilizzo di Amazon Alexa con i TV BRAVIA.

Per i modelli di TV con l'app "Procedura per l'abbinamento del TV con Amazon Alexa"

Se l'Informativa sulla privacy per la Procedura per l'abbinamento del TV con Amazon Alexa cambia, non sarà possibile utilizzare i comandi vocali per controllare il TV con Alexa. Per continuare a utilizzare Alexa per il controllo del TV, è necessario accettare l'informativa sulla privacy aggiornata.

Verrà visualizzato un messaggio al riguardo quando si tenta di controllare il TV con Alexa dopo l'aggiornamento dell'Informativa sulla privacy: "L'informativa sulla privacy è stata modificata. È necessario ripetere la procedura per l'abbinamento del TV con Amazon Alexa, per accettare le modifiche".

Quando viene visualizzato questo messaggio, è possibile accettare la nuova Informativa sulla privacy attenendosi alla seguente procedura:

1. Selezionare la Procedura per l'abbinamento del TV con Amazon Alexa.
   Per sistema operativo Android™ 8.0 o versione successiva
   1. Premere il pulsante HOME sul telecomando.
   2. Selezionare Applicazioni.
   3. Selezionare TV Control Setup with Amazon Alexa (Configurazione del controllo del TV con Amazon Alexa).
   Per sistema operativo Android 7.0
   1. Premere il pulsante HOME sul telecomando.
   2. Selezionare TV Control Setup with Amazon Alexa (Configurazione del controllo del TV con Amazon Alexa) dalla categoria Apps (Applicazioni).
2. Una volta visualizzata la schermata con Informativa sulla privacy, selezionare Agree (Accetto) o Proceed (Procedi). Scorrere verso il basso e visualizzare il testo completo dell'Informativa sulla privacy per selezionare Agree (Accetto) o Proceed (Procedi).
3. Verificare che ora sia possibile usare i comandi vocali per controllare il TV con i dispositivi compatibili con Amazon Alexa.

Nota: L'app Amazon Alexa è un'applicazione mobile fornita da Amazon.

Attribuzioni

*Amazon, Alexa e tutti i loghi correlati sono marchi commerciali di Amazon.com, Inc. o delle relative affiliate.
*Google e Android sono marchi di Google LLC.