Il telecomando del TV non funziona correttamente o non risponde affatto

1. Assicurarsi che i pulsanti del TV funzionino.
   Nota: La posizione dei pulsanti del TV varia a seconda del modello di TV. Controllare i lati, la facciata anteriore, quella posteriore e la parte superiore del televisore.
   
   • Se è possibile utilizzare i pulsanti del TV, procedere alla sezione PASSAGGIO 2: Controllare i pulsanti del telecomando di questo articolo.
   • Se non è possibile utilizzare i pulsanti del TV, procedere al Passaggio 2 di seguito.
2. Verificare che la spia (spia di accensione o standby) sulla parte anteriore o inferiore del TV sia accesa.
   Nota: Il nome, la posizione e la forma della spia variano a seconda del modello di TV.
   
   • Se la spia è accesa o lampeggia in rosso, andare al Passaggio 3 in basso.
   • Se la spia non è accesa, verificare se il cavo di alimentazione o l'adattatore c.a. sono scollegati o allentati.
     Se non ci sono problemi con il collegamento di cui sopra, andare al Passaggio 3 di seguito.
3. Se il problema è causato da un fattore esterno, ad esempio servizio di rete, trasmissione dati o dispositivo connesso, la situazione potrebbe migliorare ripristinando il TV. Per ulteriori dettagli, fare riferimento ai seguenti contenuti di supporto:
   • Google TV™ o Android TV
   • Altri modelli TV
4. Rimuovere eventuali dispositivi connessi (ad esempio, disco rigido USB esterno, dispositivo di collegamento HDMI, ecc.) e i cavi dal terminale del TV per verificare che questi dispositivi non interferiscano con il funzionamento.
   Note:
   • Non rimuovere il cavo di alimentazione del TV.
   • Se i collegamenti sono complessi, prendere nota e accertarsi di essere in grado di ripristinarli prima di rimuoverli.
   • Quando un determinato dispositivo è connesso e il TV lampeggia, è possibile che si sia verificato un problema con il dispositivo connesso.

Se non è possibile utilizzare il TV dopo aver eseguito la procedura descritta sopra, un centro di assistenza Sony potrebbe fornire assistenza.

Nota: Poiché ognuno di questi passaggi costituisce una possibile soluzione al problema, verificare il funzionamento del telecomando al termine di ciascun passaggio.

1. Assicurarsi che nessuno dei pulsanti del telecomando sia incastrato o bloccato.
2. Puntare il telecomando verso il sensore situato sul lato anteriore del TV. Se applicabile, assicurarsi che il nastro protettivo blu sia stato rimosso dal sensore.
3. Sostituire le batterie o ricaricare il telecomando in dotazione se è dotato di una batteria ricaricabile.
   Note per la sostituzione delle batterie:
   • Pulire i vani del telecomando con una piccola soluzione imbevuta di alcol, utilizzando un batuffolo di cotone o un panno morbido.
   • Inserire le batterie in base ai poli (+) e (-).
   • Quando si inserisce una batteria, assicurarsi di iniziare dal lato del polo (-).
     
   • Non utilizzare una batteria nuova e una batteria usata o tipi diversi di batterie insieme. Utilizzare due batterie nuove dello stesso tipo.
   • Non utilizzare batterie ricaricabili.
4. Se il problema è causato da un fattore esterno, ad esempio servizio di rete, trasmissione dati o dispositivo connesso, la situazione potrebbe migliorare ripristinando il TV. Per ulteriori dettagli, fare riferimento ai seguenti contenuti di supporto:
   • Google TV o Android TV
   • Altri modelli TV
5. Per i Google TV o Android TV: il problema potrebbe venire risolto aggiornando il software del telecomando. Per verificare se è disponibile un aggiornamento software, fare riferimento a questo articolo: Come eseguire un aggiornamento del software del telecomando TV.
6. Rimuovere eventuali dispositivi connessi (ad esempio, disco rigido USB esterno, dispositivo di collegamento HDMI, ecc.) e i cavi dal terminale del TV per verificare che questi dispositivi non interferiscano con il funzionamento.
   Note:
   • Non rimuovere il cavo di alimentazione del TV.
   • Se i collegamenti sono complessi, prendere nota e accertarsi di essere in grado di ripristinarli prima di rimuoverli.
   • Quando un determinato dispositivo è connesso e il TV lampeggia, è possibile che si sia verificato un problema con il dispositivo connesso.

Se il problema non migliora anche dopo aver eseguito tutti i passaggi precedenti, andare alla sezione PASSAGGIO 3: Selezionare il tipo di telecomando di questo articolo.

Telecomando a infrarossi (IR):

Esistono due diversi sistemi di comunicazione per i telecomandi: a infrarossi e wireless. Tuttavia, la maggior parte dei telecomandi dei TV di Sony sono del tipo a infrarossi (IR).

In caso di problemi con il telecomando a infrarossi, consultare questo articolo per la risoluzione dei problemi: Il telecomando a infrarossi non funziona correttamente o non risponde.
Nota: Se sul telecomando non funziona unicamente il pulsante (Microfono), fare riferimento a questo articolo: I comandi vocali non funzionano sul telecomando.

Telecomando wireless:

Se il telecomando o il TV è riportato nelle categorie A, B o C di seguito, si tratta di un telecomando wireless.

• A: telecomando per Google TV, modelli Android del 2020 e alcuni modelli del 2019. *1, *2
  Fare clic o toccare qui per visualizzare la serie TV del 2019 applicabile
  • A9G / AG9
  • XG85 / X85G
  • U8G
  • XG95
  • X95G
  • Z9G
  • ZG9

C: telecomando One-touch per alcuni modelli del 2013. *2
　

• *1: Se sul telecomando non funziona unicamente il pulsante (Microfono), fare riferimento a questo articolo: I comandi vocali non funzionano sul telecomando.
• *2: Se sul telecomando non funziona unicamente il pulsante di accensione o canale, fare riferimento a questo articolo: Il telecomando wireless non funziona correttamente o non risponde.