Gli auricolari non si caricano (WF-1000XM6)

Prodotti e categorie applicabili di questo articolo

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

Prima di iniziare

Quando la funzione Battery Care è attiva, la ricarica potrebbe non avviarsi a seconda della carica residua della batteria o potrebbe arrestarsi prima che la batteria raggiunga il 100%. Per ulteriori dettagli, fare riferimento a questo articolo: La ricarica non si avvia o si arresta a livelli diversi per gli auricolari sinistro e destro quando si utilizza Battery Care (WF-1000XM6)
Verifica che gli auricolari siano posizionati correttamente nella custodia di ricarica. Se galleggiano, potrebbero non caricarsi correttamente.

Si prega di notare che, se si utilizzano auricolari diversi da quelli inclusi, potrebbero non adattarsi correttamente alla custodia di ricarica.

Soluzione

Selezionare la modalità di ricarica.

Utilizzo il tappetino di ricarica wireless

Procedere al passaggio 2.
Utilizzo il cavo USB Type-C® in dotazione

Scollegare il cavo USB Type-C dalla custodia di ricarica e procedere al passaggio 4.
Posizionare la custodia di ricarica sul tappetino di ricarica wireless correttamente.

Chiudere il coperchio della custodia di ricarica e posizionarla sul tappetino di ricarica wireless con il logo SONY rivolto verso l'alto.

Nota: Se la custodia di ricarica non è allineata al tappetino di ricarica wireless, la ricarica potrebbe rallentare o interrompersi oppure la custodia di ricarica potrebbe surriscaldarsi. Per informazioni dettagliate su come usare correttamente la custodia di ricarica sul tappetino di ricarica, fare riferimento al manuale del tappetino di ricarica.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalla posizione della custodia di ricarica o del tappetino di ricarica wireless.
Il problema non è stato risolto
Procedere al passaggio 3.
Posizionare la custodia di ricarica sul tappetino di ricarica wireless e controllare l'indicatore della custodia di ricarica.

L'indicatore lampeggia ripetutamente due volte in arancione quando gli auricolari sono riposti nella custodia di ricarica

Procedere al passaggio 4.
L'indicatore mostra un altro stato
Procedere al passaggio 5.
Lasciare la custodia di ricarica in un luogo con una temperatura ambiente compresa tra 15 °C e 35 °C e provare a ricaricare nuovamente.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalla temperatura ambiente troppo alta o troppo bassa.
Il problema non è stato risolto
- Se si utilizza il tappetino di ricarica wireless, procedere al passaggio 11.
- Se si utilizza il cavo USB Type-C in dotazione, procedere al passaggio 6.
Utilizzando il cavo USB in dotazione, collegare la custodia di ricarica a un adattatore c.a. USB o a un computer e verificare se è possibile completare la ricarica.

La ricarica viene completata
Utilizzare il cavo USB Type-C in dotazione con il prodotto. La ricarica potrebbe non riuscire con un normale cavo disponibile in commercio o un hub USB.
La carica non viene completata
Procedere al passaggio 6.
Pulire la porta di ricarica degli auricolari e controllare l'indicatore della custodia di ricarica.

Pulire gli auricolari e le porte di ricarica, posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica e controllare lo stato dell'indicatore sulla custodia, senza collegare il cavo USB Type-C. Per ulteriori informazioni su come pulire gli auricolari, consultare l'articolo Come eseguire la manutenzione degli auricolari.

Nota: Quando si effettua la pulizia, non utilizzare aria compressa per rimuovere la polvere, poiché potrebbe causare l'ingresso di polvere nel microfono o nei fori di uscita del suono, con conseguente malfunzionamento.

L'indicatore si accende in verde per circa 6 secondi quando gli auricolari sono riposti nella custodia di ricarica

La batteria rimanente degli auricolari è pari o superiore al 95% o superiore al 75% quando la funzione Battery Care è attiva. Indossare gli auricolari, collegarli a un dispositivo tramite Bluetooth e verificare se trasmettono audio dal dispositivo connesso.
Se non si sente alcun audio, consultare l'articolo Non viene emesso alcun suono o il suono viene riprodotto solo da un auricolare.
L'indicatore si accende in arancione per circa 6 secondi quando gli auricolari sono riposti nella custodia di ricarica

La batteria rimanente degli auricolari è tra il 94% e l'1% o tra il 75% e l'1% se la funzione Battery Care è attiva. Caricare gli auricolari e procedere al passaggio 7.
L'indicatore non si accende quando gli auricolari sono riposti nella custodia di ricarica

La batteria residua degli auricolari o della custodia di ricarica è pari o inferiore all'1%. Inserire gli auricolari nella custodia di ricarica, avviare la ricarica, quindi procedere al passaggio 7.
L'indicatore lampeggia ripetutamente due volte in arancione

La temperatura degli auricolari o all'interno della custodia di ricarica è anomala. Procedere al passaggio 8.
La spia lampeggia lentamente in arancione ripetutamente

La temperatura degli auricolari o all'interno della custodia di ricarica è anomala. Procedere al passaggio 8.
Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, collegare la custodia di ricarica utilizzando il cavo USB Type-C in dotazione e verificare se la ricarica viene completata.

Nota: Pulire la porta di ricarica prima di effettuare la ricarica.

La ricarica viene completata
La porta di ricarica della base di ricarica potrebbe essere sporca.
Suggerimento: Si consiglia una pulizia regolare per evitare problemi di ricarica.
La carica non viene completata
Procedere al passaggio 11.
Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, collegare la custodia di ricarica utilizzando il cavo USB Type-C in dotazione, quindi controllare nuovamente l'indicatore della custodia di ricarica.

L'indicatore si accende in arancione quando inizia la ricarica

Gli auricolari sono in fase di ricarica. Attendere che gli auricolari siano completamente carichi.
L'indicatore lampeggia ripetutamente due volte in arancione

La temperatura degli auricolari o all'interno della custodia di ricarica è anomala. Procedere al passaggio 11.
La spia lampeggia lentamente in arancione ripetutamente

La temperatura degli auricolari o all'interno della custodia di ricarica è anomala. Procedere al passaggio 11.
L'indicatore non si illumina

Procedere al passaggio 9.
Verificare che sia possibile caricare un altro dispositivo con lo stesso adattatore c.a. o la stessa porta USB.

Utilizzare lo stesso adattatore c.a. o la porta USB del computer per ricaricare un altro dispositivo mobile o prodotto.

È possibile caricare il dispositivo mobile o il prodotto
Procedere al passaggio 10.
Non è possibile caricare il dispositivo mobile o il prodotto
L'adattatore c.a. o la porta USB potrebbe non funzionare. Contattare il produttore dell'adattatore c.a.
Pulire la porta di ricarica della custodia di ricarica e controllare se la ricarica viene completata.

Se è presente polvere o sporco all'interno o intorno alla porta di ricarica, la ricarica potrebbe non essere completata correttamente. Rimuovere la polvere o lo sporco con un panno morbido e asciutto prima della ricarica.

La ricarica viene completata
La porta di ricarica della base di ricarica potrebbe essere sporca.
Suggerimento: Si consiglia una pulizia regolare per evitare problemi di ricarica.
La carica non viene completata
Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.
Ripristinare (riavviare) le cuffie.

Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Eseguire l'inizializzazione delle cuffie.

L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
Il problema non è stato risolto
Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.