Assistenza SonyCuffie, auricolari, audio e video

ID articolo : 00399020 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non viene emesso alcun suono, il suono è basso o viene riprodotto solo da un auricolare (WF-1000XM6)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    • Le interferenze radio influiscono sulla comunicazione Bluetooth tra gli auricolari e il dispositivo di riproduzione. È probabile che l'interferenza si verifichi in un luogo affollato, vicino ai registratori di cassa di un negozio, accanto a un microonde, nei pressi di semafori o porte automatiche, all'interno di un treno affollato o in una stazione, ecc. Per evitare interferenze, avvicinare gli auricolari e il dispositivo connesso oppure impostare la qualità audio degli auricolari sulla modalità Priority on stable connection (Priorità alla stabilità della connessione) nell'app Sony | Sound Connect.
    • Alzare il volume sul dispositivo connesso.

    Soluzione

    1. Selezionare il problema:
      Non viene trasmesso alcun suono durante la riproduzione di musica.

      Procedere al passaggio 2.
      Non si sente una delle voci durante una telefonata.

      Consultare l'articolo Durante una telefonata, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia.
      Dopo aver rimosso gli auricolari dalla custodia di ricarica, non riesco a sentire alcun suono di notifica o guida vocale.

      Consultare l'articolo Gli auricolari non si accendono.
    2. Mettere in pausa la musica, attendere circa 10 secondi, quindi riprodurre nuovamente la musica.
      Gli auricolari emettono dei suoni.
      La connessione Bluetooth potrebbe essere temporaneamente instabile.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Spegnere e riaccendere gli auricolari.

      Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi e quindi indossarli di nuovo.

      Gli auricolari emettono dei suoni.
      Il problema potrebbe essere causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    4. Pulire gli auricolari.

      In caso di accumulo di sostanze estranee (ad esempio, cerume) nei fori dell'aria, potrebbe non venire emesso alcun suono o il volume potrebbe sembrare inferiore al solito. La manutenzione regolare può prevenire questi problemi. Per ulteriori informazioni sulla cura dei LinkBuds Fit, consultare l'articolo Come eseguire la manutenzione degli auricolari.

      Il foro dell'aria si trova sul lato superiore quando gli auricolari sono posizionati su una superficie con i gommini rivolti verso l'utente
      Con i gommini degli auricolari rivolti verso il basso, il foro dell'aria si trova sul lato superiore
      Gli auricolari emettono dei suoni.
      Il problema potrebbe essere stato causato dallo sporco.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Verificare di indossare correttamente gli auricolari.

      Quando gli auricolari non sono indossati correttamente, non sono in grado di rilevare le condizioni in cui sono utilizzati e possono causare il problema. Per i dettagli, consultare l'articolo Come indossare gli auricolari e scegliere i gommini più adatti.

      Gli auricolari emettono dei suoni.
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle condizioni d'uso.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    6. Attenersi alla seguente procedura e controllare se gli auricolari emettono dei suoni.

      1. Ricaricare gli auricolari.
        Nota: Utilizzare il cavo USB Type-C® in dotazione con il prodotto. La ricarica potrebbe non riuscire con un normale cavo disponibile in commercio.
      2. Ripristinare (riavviare) il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe presentare un malfunzionamento temporaneo, spegnerlo una volta e riaccenderlo.
      3. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth, consultare l'articolo Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      4. Eseguire nuovamente l'associazione.
        Consultare l'articolo appropriato:
      Gli auricolari emettono dei suoni.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo di riproduzione, ad esempio la disconnessione dell'associazione Bluetooth.
      Gli auricolari non emettono alcun suono.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    7. Se si connette un computer agli auricolari, verificare le impostazioni sul computer.
      Nota: Le voci di menu possono variare a seconda del dispositivo.

      Per Windows 11:

      1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
      2. Selezionare Sistema.
      3. Selezionare Sound (Audio).
      4. Scorrere in giù fino al menu Avanzate e selezionare More sound settings (Altre impostazioni del suono).
      5. Nella scheda Riproduzione, selezionare Cuffie, quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del computer.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    8. Ripristinare (riavviare) le cuffie.

      Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    9. Eseguire l'inizializzazione delle cuffie.

      L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Le cuffie potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.