Assistenza SonyCuffie, auricolari, audio e video

ID articolo : 00399000 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Durante una telefonata, non riesco a sentire la voce dell'altra persona o l'altra persona non riesce a sentire la mia (WF-1000XM6)

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Selezionare il tipo di problema:

      Non è possibile sentire la voce dell'interlocutore

      Procedere al passaggio 2.
      L'interlocutore non riesce a sentire la mia voce

      Procedere al passaggio 4.

    2. Verificare quanto segue sul dispositivo connesso:

      1. Assicurarsi che le cuffie siano collegate tramite Bluetooth.
        Nota: Se non è stata stabilita la connessione Bluetooth, consultare l'articolo appropriato:
      2. Verificare le impostazioni per Speaker (Altoparlante) sul dispositivo connesso:
        • Per Android: durante la conversazione, toccare l'icona dell'altoparlante o l'icona Bluetooth, quindi selezionare WF-1000XM6 Hands-Free (WF-1000XM6 a mani libere).
        • Per iPhone: durante la conversazione, toccare l'icona Audio, quindi selezionare WF-1000XM6 Hands-Free (WF-1000XM6 a mani libere).
        • Per computer: durante la conversazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante sul lato destro dello schermo del computer, aprire le impostazioni Audio, quindi selezionare Cuffie (WF-1000XM6 Hands-Free) (WF-1000XM6 a mani libere) nella sezione Output.
        Nota: Le voci del menu Impostazioni possono variare a seconda del dispositivo connesso.
      3. Alzare il volume sul dispositivo connesso.
        Nota: Assicurarsi che l'audio dell'altoparlante non sia disattivato sul dispositivo connesso.
      4. Riavviare il dispositivo connesso.
        Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth o da un malfunzionamento temporaneo.
      Il problema non è stato risolto
      • Se il dispositivo connesso è Android 10 o versione successiva o un computer Windows, procedere al passaggio 3.
      • Per tutti gli altri dispositivi, procedere al passaggio 8.

    3. Se il dispositivo connesso è Android 10 o versione successiva o un computer Windows, verificare le seguenti impostazioni:

      Nota: Le voci del menu delle impostazioni possono variare a seconda del dispositivo connesso.

      Per Android 10 o versione successiva:

      1. Aprire il menu Impostazioni sullo smartphone.
      2. Selezionare Connected Devices (Dispositivi connessi).
      3. A destra del nome modello degli auricolari, toccare l'icona Settings (Impostazioni).
      4. Configurare l'impostazione Call (Chiamata) su ON (SÌ).

      Per computer Windows:

      1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
      2. Selezionare Sistema.
      3. Selezionare Sound (Audio).
      4. Scorrere in giù fino al menu Avanzate e selezionare More sound settings (Altre impostazioni del suono).
      5. Nella scheda Riproduzione, selezionare Cuffie, quindi fare clic su Imposta come dispositivo predefinito.
      6. Selezionare OK per chiudere la schermata delle impostazioni.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni del dispositivo Bluetooth.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 8.

    4. Far aderire gli auricolari correttamente alle orecchie.

      Se gli auricolari non aderiscono alle orecchie, la qualità della chiamata potrebbe diminuire. Per mantenere la qualità, considerare i seguenti fattori:
      • Regolare l'orientamento degli auricolari. A seconda dell'angolazione a cui si indossano gli auricolari, è possibile che i microfoni degli auricolari non vengano raggiunti da una quantità di voce sufficiente
        • Controllare la posizione dei microfoni. Si trovano sui lati sinistro e destro delle superfici piatte degli auricolari (A).
          Immagine che indica la posizione dei microfoni come A
        • Ruotare gli auricolari in modo che la bocca sia posizionata lungo la linea di estensione dei due microfoni.
          Ci sono tre illustrazioni. Quella a sinistra indica che gli auricolari sono inseriti correttamente, mentre quella centrale e quella a destra indicano che gli auricolari sono inseriti in direzione errata con i microfoni non allineati alla bocca
      • Assicurarsi che gli auricolari siano indossati correttamente.
      • Assicurarsi che gli auricolari siano inseriti stabilmente e completamente. Se si utilizzano i gommini opzionali (EP-NI1010), ruotare leggermente i gommini per assicurarsi che il foro di uscita audio sia completamente coperto dal gommino.
      • Selezionare gli auricolari più adatti alle proprie orecchie. Misurare la tenuta ermetica dei gommini e trovare le dimensioni ottimali utilizzando l'app Sony | Sound Connect
      Nota: Per ulteriori dettagli, consultare l'articolo Come indossare gli auricolari e scegliere i gommini più adatti.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle dimensioni o dall'aderenza degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 5.

    5. Disattivare le impostazioni di riduzione del rumore sull'app che si sta utilizzando per la chiamata.

      Suggerimento: Il nome della funzione di riduzione del rumore varia a seconda dell'app.

      Il problema è stato risolto
      Il funzionamento della funzione di riduzione del rumore degli auricolari e l'app potrebbero aver interferito.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 6.

    6. Provare a parlare a voce più alta poiché il rumore ambientale potrebbe impedire all'interlocutore di udire la voce del chiamante.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un suono ambientale.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 7.

    7. Controllare quanto segue sulle cuffie o sul dispositivo connesso:

      1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi e quindi rimuoverli.
      2. Riavviare il dispositivo connesso.
        Nota: Se il dispositivo connesso è temporaneamente instabile, il riavvio potrebbe risolvere il problema.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari o del dispositivo connesso.
      Il problema non è stato risolto
      Procedere al passaggio 8.

    8. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    9. Eseguire l'inizializzazione delle cuffie.
      L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo delle cuffie.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    10. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi:

      Il problema è stato risolto
      La causa potrebbe essere dovuta al dispositivo connesso o all'applicazione. Utilizzare un dispositivo o un'applicazione diversi o consultare il produttore del dispositivo o dell'applicazione.
      Il problema non è stato risolto
      Spegnere gli altri dispositivi wireless o allontanarsi da tali dispositivi poiché il problema potrebbe essere causato da interferenze wireless. Se il problema persiste, gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.