Assistenza Sony

ID articolo : 00377933 / Ultima modifica : 25/02/2026Stampa

L'audio salta quando si utilizzano i LinkBuds Clip

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    Prima di iniziare

    Quando si utilizzano gli auricolari in un luogo affollato, ad esempio su un treno o in una strada trafficata, i dispositivi nelle vicinanze potrebbero interrompere la comunicazione Bluetooth e causare interruzioni audio, interferenze o rumori. Se il problema non si verifica a casa o in un luogo con meno dispositivi nelle vicinanze, il problema è causato da interferenze nelle comunicazioni Bluetooth e non dagli auricolari.

    Soluzione

    1. Impostare la qualità audio degli auricolari sulla modalità con priorità alla stabilità della connessione.

      1. Aprire l'app Sony | Sound Connect e connettere gli auricolari e il dispositivo tramite Bluetooth.
      2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare Device settings (Impostazioni dispositivo) → Connection (Connessione) e impostare Bluetooth Connection Quality (Qualità della connessione Bluetooth) su Prioritize Stable Connection (Priorità alla stabilità della connessione).

      3. Modificare i codec e le preferenze wireless del dispositivo di riproduzione (smartphone, Walkman, ecc.).

        Se il dispositivo dispone dell'opzione per selezionare il codec SBC o AAC nell'impostazione relativa alla qualità della riproduzione wireless, selezionare AAC. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai manuali d'uso del dispositivo.

      Il problema è stato risolto
      Quando la qualità audio è elevata, anche il carico di elaborazione audio sarà elevato e potrebbe far saltare l'audio. Modificando l'impostazione Bluetooth Connection Quality (Qualità della connessione Bluetooth), il carico verrà ridotto e il problema potrebbe venire risolto.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    2. Provare a effettuare le seguenti operazioni, quindi verificare se il problema è stato risolto.
      1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi e quindi rimuoverli.
      2. Ripristinare (riavviare) il dispositivo di riproduzione.
        Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe presentare un malfunzionamento temporaneo, spegnerlo una volta e riaccenderlo.
      3. Avvicinare gli auricolari al dispositivo di riproduzione.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari o del dispositivo di riproduzione.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    3. Regolare la posizione degli auricolari in modo che offrano una qualità audio ottimale.

      Due immagini illustrano la posizione degli auricolari. Immagine a sinistra: la clip degli auricolari è posizionata orizzontalmente sull'orecchio esterno. Immagine a destra: la clip degli auricolari è posizionata verticalmente/ruotata.

      Il problema è stato risolto
      La posizione degli auricolari potrebbe aver causato il problema.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    4. Inserire i cuscinetti in dotazione.

      Inserire i cuscinetti in dotazione può contribuire a migliorare l'aderenza degli auricolari.
      Immagine del fissaggio dei cuscinetti alla clip flessibile degli auricolari

      Il problema è stato risolto
      Le condizioni di fissaggio potrebbero aver causato il problema.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    5. Se gli auricolari sono connessi contemporaneamente a 2 dispositivi utilizzando la connessione multipoint, disconnettere la connessione Bluetooth a un dispositivo attualmente non utilizzato.
      Il problema è stato risolto
      Quando si utilizza la connessione multipoint, il carico di elaborazione aumenta e potrebbe causare il problema. Il problema è stato risolto disconnettendo la connessione Bluetooth con un altro dispositivo.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    6. Disattivare l'impostazione Service Link (Collegamento servizio) nell'app Sony | Sound Connect.

      Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare Device settings (Impostazioni dispositivo) → System (Sistema) e disattivare Service Link (Collegamento servizio).

      Il problema è stato risolto
      Quando si utilizza la funzione Service Link (Collegamento servizio), il carico di elaborazione aumenta e potrebbe causare il problema.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    7. Controllare la posizione dell'antenna sul dispositivo connesso.

      Fare attenzione a non coprire l'antenna del dispositivo connesso con la mano o con degli oggetti metallici, altrimenti potrebbe verificarsi il problema.

      Il problema è stato risolto
      Il problema è stato causato dalla copertura dell'antenna sul dispositivo connesso.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    8. Interrompere la connessione Bluetooth verso qualsiasi dispositivo diverso dagli auricolari.

      Il problema è stato risolto
      L'audio può saltare quando è connesso anche un altro dispositivo (smartwatch, ecc.).
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    9. Controllare le impostazioni Wi-Fi sulla rete domestica e sul dispositivo connesso.

      • Utilizzare la banda da 5 GHz se si utilizza la rete Wi-Fi.
      • Se l'impostazione Wi-Fi sul dispositivo connesso è attiva ma non si è connessi ad alcun dispositivo che utilizza una rete Wi-Fi, disattivare l'impostazione Wi-Fi.
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni Wi-Fi.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    10. Disattivare la funzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo) nell'app Sony | Sound Connect.

      Se queste impostazioni sono attive, la riproduzione musicale potrebbe venire interrotta quando gli auricolari rilevano l'azione. In questo modo potrebbe verificarsi un'interruzione dell'audio proveniente dagli auricolari. Per evitare questo problema, disattivare le impostazioni.

      • Per disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo):
        1. Connettere gli auricolari allo smartphone tramite Bluetooth, quindi avviare l'app Sony | Sound Connect.
        2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), verificare lo stato dell'opzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo). Se lo stato è diverso da Off (Staying [Riposo], Walking [Camminata], ecc.), selezionare la freccia destra sul lato destro del menu Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
        3. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
      Il problema è stato risolto
      Il problema era causato dalle impostazioni degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    11. Interrompere la connessione Bluetooth verso qualsiasi dispositivo diverso dagli auricolari.
      Il problema è stato risolto
      L'audio può saltare quando è connesso anche un altro dispositivo (smartwatch, ecc.).
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    12. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino in basso:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    13. Inizializzare gli auricolari e associarli nuovamente al dispositivo di riproduzione.
      1. Inizializzare gli auricolari.

        L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

        Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino in basso:

      2. Fare riferimento all'articolo pertinente per eseguire nuovamente l'associazione:
      Il problema è stato risolto
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari o del dispositivo di riproduzione.
      Il problema non è stato risolto
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.