Assistenza SonyWH-1000XM6

ID articolo : 00398669 / Ultima modifica : 30/04/2026Stampa

Non è possibile associare le cuffie/gli auricolari al dispositivo o non è possibile connetterli al dispositivo una volta associati (modelli a padiglione/In-ear)

    Per gli utenti di WH-1000XM6
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    Prima di iniziare

    • Le cuffie entrano automaticamente in modalità di associazione quando si associa un dispositivo per la prima volta dopo l'acquisto, oppure dopo l'inizializzazione o la riparazione delle cuffie. Per associare un secondo dispositivo o un dispositivo successivo, tenere premuto il pulsante (accensione) sulle cuffie per circa 5 secondi per accedere alla modalità di associazione.
    • Quando si associa nuovamente un dispositivo dopo aver inizializzato o riparato le cuffie, il dispositivo potrebbe conservare le informazioni di associazione e potrebbe non essere possibile associarlo alle cuffie. In questo caso, eliminare le informazioni di associazione delle cuffie dal dispositivo ed eseguire nuovamente l'associazione.
    • Se le cuffie si connettono automaticamente all'ultimo dispositivo Bluetooth connesso, la connessione Bluetooth ad altri dispositivi potrebbe non riuscire. In questo caso, utilizzare l'ultimo dispositivo Bluetooth connesso per rimuovere la connessione Bluetooth.
    • Le interferenze radio influiscono sulla comunicazione Bluetooth tra gli auricolari e il dispositivo di riproduzione. È probabile che l'interferenza si verifichi in un luogo affollato, vicino ai registratori di cassa di un negozio, accanto a un microonde, nei pressi di semafori o porte automatiche, all'interno di un treno affollato o in una stazione, ecc. Per evitare interferenze, avvicinare gli auricolari e lo speaker, oppure impostare la qualità audio degli auricolari sulla modalità Priority on stable connection (Priorità alla stabilità della connessione) nell'app Sony | Sound Connect.
    • Se gli auricolari sono già stati associati a più dispositivi in precedenza e non è più possibile connetterli a uno di questi dispositivi, consultare questo articolo: Le cuffie o lo speaker non riescono a connettersi al dispositivo desiderato se sono stati associati a più dispositivi.

    Soluzione

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Attenersi alla seguente procedura e verificare se è possibile associare gli auricolari correttamente.
      1. Riavviare il dispositivo che si sta tentando di associare.
      2. Eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
        Per ulteriori informazioni su come eliminare le informazioni sui dispositivi Bluetooth, consultare questo articolo: Come eliminare le informazioni sul dispositivo Bluetooth del dispositivo di riproduzione.
      3. Eseguire nuovamente l'associazione.
      L'associazione può essere completata correttamente.
      Potrebbe essersi verificato un problema di connessione con il dispositivo, ad esempio l'associazione Bluetooth può essersi disconnessa.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    2. Se si dispone di uno smartphone di altro tipo, di un Walkman o di un dispositivo diverso, provare a eseguire l'associazione Bluetooth con gli auricolari e uno di questi dispositivi:

      L'associazione può essere eseguita correttamente.
      Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
      L'associazione non riesce neanche su questi dispositivi.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    3. Eseguire il ripristino degli auricolari.

      Per ulteriori informazioni su come ripristinare le cuffie, consultare la Guida.

      Suggerimento: Se il modello di cuffie non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
    4. Inizializzare gli auricolari, quindi provare di nuovo a eseguire l'associazione.

      Per ulteriori informazioni su come inizializzare le cuffie, consultare la Guida.
      Nota: L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      L'associazione viene eseguita correttamente.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      L'associazione non riesce.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.