Non è possibile utilizzare le cuffie o gli auricolari mediante la funzione Quick Access

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Controllare lo stato della connessione tra lo smartphone e le cuffie/gli auricolari:
   • Assicurarsi che la funzione Bluetooth sia ATTIVA sullo smartphone
   • Assicurarsi che le cuffie o gli auricolari siano connessi allo smartphone che si desidera utilizzare con la funzione Quick Access tramite Bluetooth
   • Poiché il servizio partner non può essere utilizzato con la connessione LE Audio, anche se si utilizzano modelli compatibili con LE Audio con le cuffie o gli auricolari, nell'app Sony | Sound Connect (precedentemente Sony | Headphones Connect), nell'impostazione LE Audio connection setting for headphone (Impostazioni di connessione LE Audio per le cuffie), assicurarsi di selezionare Classic Audio only (conventional connection method) [Solo Classic Audio (metodo di connessione convenzionale)]
     Note:
     • Se lo smartphone non può essere connesso alle cuffie/agli auricolari dopo aver reimpostato la modalità Classic Audio only (Soltanto Classic Audio), eliminare le informazioni di associazione sullo smartphone (se il nome modello delle cuffie/degli auricolari è visualizzato come "LE-xxxxx" e il nome modello non contiene "LE-xxxxx", eliminare entrambi) ed eseguire nuovamente l'associazione
     • A seconda dell'applicazione, potrebbe essere necessario eliminare la cronologia delle connessioni nell'app
2. Controllare le seguenti impostazioni e note relative all'app:
   • Assicurarsi che l'app con cui si desidera utilizzare la funzione Quick Access sia installata e che sia già stato effettuato l'accesso all'app. È inoltre necessario seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione necessaria per l'utilizzo dell'app.
     Suggerimento: Assicurarsi che l'app sia aggiornata alla versione più recente.
   • Assicurarsi che le cuffie/gli auricolari dispongano di autorizzazione per l'uso dell'app:
     * I seguenti passaggi sono degli esempi. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale dell'utente dello smartphone.
     • Per Dispositivo Android (l'impostazione è necessaria per Android 12 o versioni successive)
       1. Sullo smartphone, selezionare Settings (Impostazioni)→ Apps (Applicazioni) → See all apps (Visualizza tutte le app), quindi selezionare l'app in uso (Amazon Music, Spotify, ecc.)
       2. Selezionare Permissions (Autorizzazioni).
       3. Selezionare Nearby Devices (Dispositivi nelle vicinanze). Se è selezionato Don't Allow (Non consentire), toccare Allow (Consenti).
     • Per iPhone
       1. Nel menu Settings (Impostazioni) dello smartphone, selezionare l'app che si desidera utilizzare (Amazon Music, Spotify, ecc.)
       2. Se il Bluetooth è disattivato, impostarlo su ATTIVO.
       3. Sullo smartphone, aprire Settings (Impostazioni).
       4. Scorrere verso il basso e toccare Apps (Applicazioni).
       5. Selezionare l'app musicale in uso.
       6. Assicurarsi che il selettore Bluetooth sia attivo (verde).
   Note:
   • Assicurarsi di non annullare l'app di destinazione mentre si utilizza la funzione Quick Access.
   • A seconda dell'app musicale, potrebbe essere necessaria una configurazione aggiuntiva all'interno dell'app stessa. Avviare l'app che si desidera utilizzare e completare le impostazioni di connessione per le cuffie o gli speaker.
   • I servizi supportati per la funzione Quick Access variano a seconda del Paese o dell'area geografica. È possibile verificare quali servizi sono supportati aprendo la scheda Service (Servizio) nell'app Sony | Sound Connect (precedentemente nota come Sony | Headphones Connect). Assicurarsi che l'app Sony | Sound Connect sia aggiornata alla versione più recente.
3. Per LinkBuds, LinkBuds S e WF-1000XM5, posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica una volta, quindi rimuoverli e provare a riconnettersi all'applicazione.
4. Se il problema non è ancora stato risolto:
   • Ripristinare gli auricolari.
   • Se il ripristino delle cuffie/degli auricolari non risolve il problema, inizializzare le cuffie/gli auricolari, eseguire l'associazione allo smartphone e provare a riconnettersi all'app.