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ID articolo : 00369431 / Ultima modifica : 04/03/2026

Impossibile collegare gli auricolari o le cuffie all'app Sony | Sound Connect

L'app Sony | Sound Connect non rileva le cuffie.

Prodotti e categorie applicabili di questo articolo

Se si verifica questo problema, aggiornare l'app Sony | Sound Connect all'ultima versione disponibile e provare a eseguire nuovamente la configurazione.
Nota: Alcuni modelli richiedono una determinata versione dell'app Sony | Sound Connect per connettersi correttamente.
Se il problema persiste, attenersi alla procedura riportata di seguito:
Nota: Poiché ciascuno di questi passaggi potrebbe risolvere il problema, verificare se il problema è stato risolto dopo aver completato ciascuna fase.
1. Riavviare il dispositivo mobile.
2. Riavviare gli auricolari/le cuffie.
  - Per auricolari True Wireless: posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica una volta, quindi rimuoverli.
    Per WF-1000XM5:
    - Quando si rimuovono gli auricolari dalla custodia di ricarica, rimuovere sempre l'auricolare destro (R) per primo, quindi quello sinistro (L).
    - Quando è possibile connettere gli auricolari all'app Sound Connect, aggiornarli alla versione software più recente. Una volta completato l'aggiornamento, non importa quale auricolare viene rimosso per primo al riavvio.
  - Per altri modelli di cuffie: spegnere e riaccendere le cuffie.
3. Chiudere l'app Sony | Sound Connect una volta, quindi riaprirla.
  Nota: Per chiudere l'app, visualizzare l'elenco delle app sullo smartphone e far scorrere il dito verso l'alto sull'app Sony | Sound Connect. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al manuale dello smartphone.
4. Eliminare gli auricolari/le cuffie dalle impostazioni Bluetooth del telefono ed eseguire nuovamente l'associazione.
  Per eliminare le informazioni di associazione:
  - Per telefoni Android
    1. Selezionare Settings (Impostazioni) → Device connection (Connettività dispositivo) per aprire la schermata delle impostazioni Bluetooth.
    2. Nell'elenco dei dispositivi salvati, selezionare l'icona Settings (Impostazioni) a destra del nome del modello.
    3. Selezionare Forget (Elimina), quindi toccare Forget Device (Ignora dispositivo).
  - Per iPhone e iPad
    1. Selezionare Settings (Impostazioni) → Bluetooth.
    2. Toccare l'icona Info accanto al dispositivo per il quale si desidera annullare l'associazione.
    3. Selezionare Forget device (Ignora dispositivo).
5. Disinstallare e reinstallare l'app Sony | Sound Connect:
6. Reimpostare gli auricolari/le cuffie.
7. Inizializzare gli auricolari/le cuffie.
  Nota: Per ulteriori dettagli su come reimpostare o inizializzare gli auricolari/le cuffie, consultare la Guida o i collegamenti di seguito: