L'audio si interrompe o sono presenti rumori durante la riproduzione di musica

• Rumore bianco con Noise Cancelling attivo
  • Quando la funzione Noise Cancelling è attiva, è possibile udire un rumore bianco (un debole suono statico). Si tratta di una caratteristica normale della funzione Noise Cancelling, non di un difetto.
  • Se il rumore bianco è fastidioso, è possibile utilizzare l'app Sony | Sound Connect per disattivare la funzione Noise Cancelling.
• Riduzione automatica del rumore del vento (solo per WF-1000XM4)
  • In caso di vento, la funzione di riduzione automatica del rumore del vento potrebbe disattivare temporaneamente la funzione Noise Cancelling quando viene rilevato del vento. La funzione Noise Cancelling riprende automaticamente quando il vento si riduce.
  • Se il Noise Cancelling sembra meno efficace in ambienti ventosi, si tratta del funzionamento normale e non di un malfunzionamento.

La comprensione di questi comportamenti consente di regolare le impostazioni o l'utilizzo per ottimizzare l'esperienza di ascolto.

Quando si cammina o si corre, si potrebbero sentire vibrazioni legate ai movimenti. Questo è dovuto al design delle cuffie/degli auricolari e non si tratta di un malfunzionamento.

Regolando le impostazioni delle cuffie/degli auricolari, è possibile ridurre al minimo i disturbi e godersi un'esperienza di ascolto più fluida durante le attività all'aperto.

• I suoni potrebbero subire interruzioni nelle seguenti situazioni:
  • In ambienti poco stabili (ad es., aeroporti, stazioni ferroviarie, treni) in cui le cuffie/gli auricolari sono vicini ad altri dispositivi audio wireless.
  • Quando le cuffie/gli auricolari si trovano in un ambiente con forte presenza di segnali Wi-Fi, forni a microonde, telefoni cellulari o altri dispositivi connessi tramite Wi-Fi.
  • Quando il corpo umano blocca l'antenna del dispositivo Bluetooth, creando un ostacolo alla trasmissione Bluetooth.
• Per evitare questi problemi, provare una delle soluzioni seguenti:
  • Avvicinare le cuffie/gli auricolari e il dispositivo connesso e verificare se il problema è stato risolto.
  • Spegnere gli altri dispositivi LAN wireless nelle vicinanze.

L'aggiornamento del software delle cuffie/degli auricolari alla versione più recente potrebbe risolvere il problema. È possibile aggiornare il software delle cuffie/degli auricolari mediante l'app Sony | Sound Connect. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina del prodotto delle cuffie/degli auricolari sul sito Web di assistenza di Sony.

Attenersi alla seguente procedura per riconnettere i dispositivi:

1. Inserire gli auricolari nella custodia di ricarica e chiudere il coperchio.
2. Rimuovere gli auricolari dalla custodia di ricarica e riconnetterli al dispositivo sorgente.

Usando l'app Sony | Sound Connect, modificare l'opzione Bluetooth Connection Quality (Qualità della connessione Bluetooth) impostandola su Prioritize Stable Connection (Priorità alla stabilità della connessione).

Note:

• Per i modelli che supportano LDAC: quando si riproduce musica utilizzando il codec LDAC, impostare Bluetooth Connection Quality (Qualità della connessione Bluetooth) su Priority on Sound Quality (Priorità alla qualità audio). Se il dispositivo che funge da sorgente musicale dispone di Wireless Playback Quality (Qualità della riproduzione wireless) impostata su LDAC - Connection Preferred (Connessione preferita LDAC), usare tale impostazione per stabilizzare la connessione.
• Per WF-XB700: se il dispositivo connesso è un Walkman o uno smartphone Android, impostare Sound Quality Mode (Modalità della qualità audio) su Priority on stable connection (Priorità alla stabilità della connessione) sul dispositivo connesso. Se è possibile selezionare il codec audio sul dispositivo, provare prima a impostarlo su AAC e, se tale opzione non è disponibile, impostarlo su SBC. A seconda del dispositivo, potrebbe non essere possibile modificare le impostazioni. Fare riferimento al manuale del dispositivo per dettagli su come modificare le impostazioni.
• A seconda del dispositivo connesso, potrebbe non essere possibile modificare le impostazioni. Fare riferimento al manuale del dispositivo per dettagli su come modificare le impostazioni.

In determinate condizioni, il rumore del vento può risultare amplificato. Per ridurlo, attenersi alla seguente procedura in base al modello di auricolari in uso:

• LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: utilizzare l'app Sony | Sound Connect per disattivare la funzione Noise Cancelling e le impostazioni Ambient Sound Control (Controllo suono ambiente).

• WF-1000XM4: utilizzare l'app Sony | Sound Connect per impostare Ambient Sound Control (Controllo suono ambientale) su Automatic Wind Noise Reduction (Riduzione automatica del rumore del vento). Se si è disturbati dal rumore del vento anche se è attivata la funzione Automatic Wind Noise Reduction (Riduzione automatica del rumore del vento), impostare Noise Cancelling e Ambient Sound Mode (Modalità suono ambiente) su OFF (No).

  Nota: La funzione Automatic Wind Noise Reduction (Riduzione automatica del rumore del vento) disabilita alcuni microfoni quando viene rilevato del vento forte, il che potrebbe rendere il Noise Cancelling meno efficace. Il vento leggero non attiva questa funzione.

• WF-1000XM3: utilizzare l'app Sony | Sound Connect per impostare la funzione Wind Noise Reduction (Riduzione del rumore del vento) nell'impostazione Ambient Sound Control (Controllo suono ambiente). Se il rumore del vento non si riduce sufficientemente, disattivare la funzione Noise Cancelling e le impostazioni Ambient Sound Control (Controllo suono ambiente).

Verificare quanto segue sul dispositivo sorgente:

• Chiudere tutte le applicazioni non in uso e riavviare il dispositivo sorgente.
• Quando si ascolta musica utilizzando il computer e si verificano interruzioni audio, chiudere tutte le applicazioni e le finestre non necessarie, quindi riavviare il computer.
• Se il dispositivo Bluetooth è elencato di seguito, assicurarsi che il software sia aggiornato alla versione del firmware specificata. Per ulteriori informazioni su come aggiornare il firmware, consultare la pagina di assistenza di Sony relativa al dispositivo sorgente.
  • DMP-Z1: versione 1.02 o successiva
  • NW-WM1A, NW-WM1A: versione 3.02 o successiva
  • NW-ZX300, NW-ZX300G: versione 2.02 o successiva
  • NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI: versione 1.02 o successiva