Assistenza SonyKV-29C5B

ID articolo : 00155225 / Ultima modifica : 29/07/2022Stampa

Ho bisogno di aiuto con l'account Sony o con la registrazione di un prodotto in My Sony

    Sommario

    Come si registra il prodotto di Sony?

    1. Andare al sito Web di registrazione dei prodotti di Sony Europe.
    2. Selezionare il proprio Paese dall'elenco.
    3. È possibile accedere a My Sony in tre modi: con l'indirizzo e-mail, con l'account Google (pulsante "Accedi con Google") o con l'account Facebook (pulsante "Accedi con Facebook").
      • È possibile collegare gli account Sony esistenti e accedere utilizzando l'account My Sony, della Community o di uno degli altri servizi online del gruppo Sony.
      • Se non si dispone ancora di un account Sony, selezionare la scheda "Crea account" per creare un account, quindi eseguire l'accesso.
    4. Avviare la registrazione del prodotto.

    Indirizzo e-mail o password non validi

    Passaggio 1: verificare di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail registrato

    • Assicurarsi che l'indirizzo e-mail inserito sia quello collegato all'account Sony e che non sia errato.
    • Se in passato è stato creato un account Sony che non è stato verificato tramite e-mail nel periodo di tempo specificato (72 ore), non sarà possibile utilizzare tale account. Ricordiamo che questo vale per tutti i servizi Sony. Effettuare l'accesso all'account non verificato, inviare nuovamente il link di attivazione/verifica e attivare l'account tramite e-mail.
    • È possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail collegato agli altri account Sony per accedere a My Sony. È possibile collegare l'account My Sony agli altri account Sony (ad es., PlayStation Network).

    Passaggio 2: utilizzare la funzione "Password dimenticata"

    È possibile reimpostare la password effettuando i seguenti tentativi per la reimpostazione della password:

    1. Inserire la data di nascita registrata.
    2. Rispondere alla domanda di sicurezza.
    3. Verifica con dispositivo mobile (andare a "Come abilitare la verifica in 2 passaggi").

    Dopo aver seguito correttamente la procedura, si riceverà un collegamento per la reimpostazione della password. Se non si riceve l'e-mail, controllare la cartella della posta indesiderata. Altrimenti provare a inviare nuovamente il collegamento o attendere 24 ore e riprovare.

    Nota: Il nostro sistema richiede immediatamente all'utente di contattare l'assistenza se si verifica un errore con una delle tre opzioni. È comunque possibile provare le opzioni restanti.

    L'account My Sony è bloccato

    "È stato raggiunto il numero massimo di tentativi di accesso non riusciti. Per la tua sicurezza, il tuo account sarà bloccato per 120 minuti."

    Dopo aver atteso 120 minuti, assicurarsi che il pulsante Bloc Maiusc o Bloc Num sulla tastiera non interferisca con l'inserimento della password.
    Altrimenti reimpostare la password utilizzando la funzione di password dimenticata.

    Apportare modifiche all'account Sony

    Come modificare le informazioni dell'account (e-mail, password e indirizzo)

    1. Accedere all'account Sony.
    2. Accedere a [Dettagli del mio account].
    3. Aggiornare i campi pertinenti.

    Desidero eliminare il mio account Sony

    Ci dispiace di questa decisione, tuttavia è possibile eliminare l'account seguendo la procedura riportata di seguito:

    1. Accedere all'account Sony.
    2. Fare clic su [Dettagli del mio account].
    3. Andare in fondo alla pagina e selezionare [Elimina account].

    Come collegare My Sony con altri account dei servizi Sony

    Se si dispone già di un account collegato a un altro servizio Sony, è possibile effettuare l'accesso a My Sony con i dettagli dell'altro account. Si riceverà quindi un messaggio che richiede di aggiornare l'account. Potrebbe essere necessario fornire informazioni aggiuntive prima di completare l'aggiornamento. Viceversa, una volta creato un account Sony, è possibile utilizzare tale account per effettuare l'accesso ad altri servizi Sony.

    È possibile collegare gli account dei seguenti servizi online del gruppo Sony:

    Note:

    • Per poterli collegare, gli account devono essere stati registrati con lo stesso indirizzo e-mail.
    • Alcuni servizi potrebbero non essere disponibili in tutti i Paesi/regioni.

    Servizi Sony Europe disponibili

    • My Sony
    • Community

    Servizi di altre società del gruppo Sony disponibili

    • PlayStation™ Network
      • PlayStation™ Plus
      • PlayStation™ Video
      • PlayStation™ Now

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo Collegamento degli account per i servizi Sony.

    Come abilitare la verifica in 2 passaggi?

    Per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza, è possibile scegliere di ricevere un codice di verifica tramite SMS o tramite un'app di autenticazione mentre si accede all'account Sony. È possibile modificare questa impostazione in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni di verifica in 2 passaggi.

    Come abilitare la verifica in 2 passaggi?

    Come effettuare l'accesso utilizzando un codice di backup se l'app di autenticazione non funziona

    Cosa devo fare se non riesco a trovare il prodotto che desidero registrare?

    1. Accertarsi innanzitutto che il prodotto che si desidera registrare sia un prodotto di elettronica di Sony (ad esempio: TV, audio e video, dispositivi mobili [Xperia] e prodotti per fotografia). Se si dispone di un prodotto professionale Sony o di una console PlayStation, visitare una delle seguenti pagine:
    2. Se si è sicuri che il prodotto appartiene alla categoria dei prodotti di elettronica di Sony e, dopo aver digitato il nome, non è stato possibile trovare il prodotto, provare a utilizzare il menu a discesa.
    3. Se il prodotto è stato acquistato in una zona diversa dall'Europa (ad es. Asia-Pacifico, nelle Americhe, ecc.), visitare il sito Web della zona pertinente per registrare il prodotto. Al momento non è possibile registrare su My Sony i prodotti acquistati al di fuori dell'Europa. Ci scusiamo per il disagio.
    4. Se le prime due opzioni non sono di aiuto, il prodotto potrebbe non essere presente nel nostro database. In tal caso è necessario contattarci per verificare.