Risoluzione dei problemi relativi a sintomi e problemi imprevisti su un Google TV™ o Android TV™

Se noti sintomi insoliti durante la visione della TV, potrebbe essere necessario eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi. In questo articolo ti mostreremo come ripristinare le impostazioni di Immagine o Audio, aggiornare il software della TV e verificare la presenza di applicazioni problematiche.

Indice

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• Sintomi che potresti riscontrare
• Guida alla risoluzione dei problemi
• Come verificare se un'app scaricata sta causando un problema

Sintomi che potresti riscontrare 

• Immagine anomala, assenza di immagine o assenza di audio per un canale TV o un dispositivo esterno
• Assenza di audio, audio distorto, rumori indesiderati o audio intermittente durante la riproduzione di contenuti video o audio
• Video, immagini o miniature non vengono visualizzati correttamente oppure mostrano una schermata nera
• Funzioni come Riproduzione USB, Throw o Screen Mirroring non funzionano
• L'applicazione non funziona correttamente

Guida alla risoluzione dei problemi 

1. Riavvia la TV.
   Nota: Per ulteriori dettagli, consulta questo articolo: Come riavviare (ripristinare) una Google TV/Android TV?.
2. Quando lo schermo diventa nero o l'immagine non viene visualizzata correttamente tramite una connessione HDMI/MHL, prova i seguenti metodi per migliorare la situazione:
   Nota: La tua TV potrebbe non essere compatibile con una connessione MHL. Per informazioni dettagliate sulle specifiche della tua TV, consulta il manuale.
   • Scollega e ricollega il cavo HDMI/MHL.
   • Scollega e ricollega il cavo di alimentazione del dispositivo collegato oppure riavvia il dispositivo.
3. Se riscontri anomalie dell'immagine o dell'audio, ripristina le impostazioni di Immagine o Audio:
   • Ripristino delle impostazioni dell'immagine
     1. Apri la schermata Impostazioni. Come accedere a Impostazioni
        • Se il telecomando dispone del pulsante Impostazioni rapide ( o ), premi il pulsante Impostazioni rapide e seleziona Impostazioni.
        • Se il telecomando non dispone del pulsante Impostazioni rapide ( o ), premi il pulsante HOME e seleziona Impostazioni.
     2. I passaggi successivi dipendono dalle opzioni del menu della TV:
        • Seleziona Display e audio → Immagine e audio → Immagine → Ripristina impostazioni immagine per Standard* → Sì.
        • Seleziona Display e audio → Immagine → Ripristina impostazioni immagine per Standard* → Sì.
        • Seleziona Display e audio → Immagine → Impostazioni avanzate → Ripristina.
        • Seleziona Display e audio → Immagine → Avanzate → Ripristina.
        • Seleziona Display e audio → Regolazione immagine → Avanzate → Ripristina.
        • Seleziona Display → Immagine → Impostazioni avanzate → Ripristina.
        • Seleziona Impostazioni BRAVIA → Regolazione immagine → Avanzate → Ripristina.
        * Il nome dell'impostazione può variare a seconda della modalità Immagine selezionata.
   • Ripristino delle impostazioni audio
     1. Apri la schermata Impostazioni. Come accedere a Impostazioni
        • Se il telecomando dispone del pulsante Impostazioni rapide ( o ), premi il pulsante Impostazioni rapide e seleziona Impostazioni.
        • Se il telecomando non dispone del pulsante Impostazioni rapide ( o ), premi il pulsante HOME e seleziona Impostazioni.
     2. I passaggi successivi dipendono dalle opzioni del menu della TV:
        • Seleziona Display e audio → Audio → Ripristina → Sì.
        • Seleziona Display e audio → Regolazione audio → Avanzate → Ripristina.
        • Seleziona Audio → Audio → Impostazioni avanzate → Ripristina.
        • Seleziona Impostazioni BRAVIA → Regolazione audio → Avanzate → Ripristina.
4. Un aggiornamento software è un programma che aggiunge nuove funzionalità e corregge eventuali problemi. Ti consigliamo di collegare la TV BRAVIA a Internet e impostare l'opzione Aggiornamento software automatico su Attivato.
   Nota: Per ulteriori dettagli, consulta questo articolo: Come eseguire un aggiornamento software.
5. Se non noti miglioramenti dopo aver eseguito un aggiornamento software, il problema potrebbe essere causato da qualcos'altro. Prova a cercare altre FAQ.
   Nota: Se hai scaricato applicazioni diverse da quelle preinstallate, queste potrebbero influire sul funzionamento della TV. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Come verificare se un'app scaricata sta causando un problema.

Come verificare se un'app scaricata sta causando un problema 

Per prima cosa, avvia la TV in Modalità provvisoria e verifica se i sintomi si presentano anche quando l'app scaricata è disattivata. Per informazioni dettagliate sull'utilizzo della TV in Modalità provvisoria, consulta questo articolo: Come attivare o disattivare la Modalità provvisoria?.

Se sei riuscito ad avviare la TV in Modalità provvisoria e hai confermato che un'app scaricata influisce sul funzionamento della TV, prova le seguenti procedure di risoluzione dei problemi:

1. Dal Google Play Store, aggiorna all'ultima versione disponibile l'app scaricata che ritieni stia causando il problema.
2. Segui questi passaggi per eseguire la procedura Cancella dati: