Risoluzione dei problemi di connessione Internet del tuo TV BRAVIA
Collegare il tuo TV BRAVIA a Internet ti permette di utilizzare le app, guardare video online e ricevere aggiornamenti software. Se il TV non riesce a connettersi o rimane connesso ma le app non funzionano, questa guida ti aiuta a trovare la causa e risolvere il problema.
I passaggi iniziano con verifiche semplici e progrediscono verso soluzioni più dettagliate. Non è necessaria alcuna conoscenza tecnica — ogni concetto è spiegato in modo chiaro.
Indice
- Prima di iniziare
- Verifica rapida
- Comprendere lo stato della rete
- Procedura di risoluzione dei problemi
- Problemi con lo streaming e le app online
- Codici di errore e loro significato
- Riepilogo
1. Prima di iniziare
Prima di iniziare qualsiasi procedura di risoluzione:
- Assicurati che il tuo TV supporti le connessioni di rete (Wi-Fi o LAN).
- Controlla che Internet funzioni su un altro dispositivo (telefono, tablet o laptop).
- Assicurati che il router (la tua box Internet) sia acceso e che le spie siano normali.
- Spie normali del router: solitamente verdi, blu o bianche, e rimangono stabili dopo un breve avvio.
- Spie anomale: indicatori rossi o arancioni, assenza di spie Internet o Wi-Fi, spie che si accendono e spengono continuamente o un router che si riavvia da solo.
- Le reti Wi-Fi pubbliche o di hotel che richiedono l’accesso tramite pagina Web non sono supportate.
- Verifica che il tuo TV mostri data e ora corrette. Una data/ora errata può bloccare app e certificati.
- Se hai cambiato di recente la password Wi-Fi, il TV potrebbe ancora tentare di utilizzare quella vecchia.
2. Verifica rapida
Prova prima questi passaggi — risolvono la maggior parte dei problemi.
- Riavvia il TV. Spegni il TV, scollegalo dalla presa per due minuti, ricollegalo e riaccendilo.
- Riavvia il router. Spegni il router, attendi 20–30 secondi, riaccendilo e aspetta che le spie si stabilizzino.
- Controlla lo stato del Wi-Fi o della LAN. Vai su Impostazioni → Rete e Internet.
- Assicurati che il Wi-Fi sia ATTIVO (per i modelli wireless).
- Assicurati che il cavo LAN sia collegato saldamente (per i modelli cablati).
- Esegui il Test dello stato della rete (Diagnosi di rete). Questo test verifica tre elementi:
3. Comprendere lo stato della rete
Puoi eseguire la diagnosi di rete integrata del tuo TV BRAVIA per vedere dove la connessione fallisce.
Come eseguire il Test dello stato della rete
Sulla maggior parte dei modelli Android TV / Google TV:
- Impostazioni → Rete e Internet → Stato rete → Verifica connessione
- Impostazioni → Rete e Internet → Impostazioni avanzate → Stato rete
(Su alcuni modelli più vecchi, il percorso è:
- Impostazioni → Rete → Configurazione rete → Visualizza stato rete)
Il TV testerà tre fasi di connessione.
- Dispositivo di rete del TV. Verifica che l’hardware Wi-Fi o LAN del TV funzioni correttamente.
- Accesso locale. Verifica che il TV possa comunicare con il router.
- Accesso a Internet. Verifica che il router possa raggiungere Internet.
Risultati tipici:
| A | B | C | Significato |
| Failed | Failed | Failed |
Il TV non rileva l’hardware Wi-Fi/LAN o non è connesso. Cause più comuni:
|
| OK | Failed | Failed |
Il TV rileva l’hardware, ma non riesce a raggiungere il router. Cause più comuni:
|
| OK | OK | Failed |
Il TV raggiunge il router, ma il router non riesce a raggiungere Internet. Cause più comuni:
|
| OK | OK | OK |
La connessione è normale. Cause più comuni quando le app non funzionano comunque:
|
Utilizza questi risultati per scegliere i passaggi corretti riportati di seguito.
4. Passaggi di risoluzione dei problemi
4.1 Problemi wireless (Wi-Fi)
Assicurati che il Wi-Fi sia attivato
Controlla se l’impostazione Wi-Fi del TV è attivata. In alternativa, puoi disattivare e riattivare il Wi-Fi nelle impostazioni di rete per verificare se il problema si risolve.
A seconda del modello del TV, i percorsi del menu possono variare leggermente:
- Impostazioni → Rete e Internet → Wi-Fi (attiva/disattiva)
- Impostazioni → Rete e Accessori → Rete → Impostazioni Wi-Fi avanzate
- Impostazioni → Rete → Configurazione rete → Configurazione wireless
Controlla la password Wi-Fi
La maggior parte dei problemi di connessione avviene perché la password è stata inserita in modo errato.
Fai attenzione a:
- 0 (zero) vs O (lettera O)
- 1 (uno) vs l (L minuscola) vs I (i maiuscola)
- Lettere maiuscole e minuscole
La password corretta del Wi-Fi è solitamente riportata su un’etichetta sotto il router.
- Vai alle impostazioni Wi-Fi del TV e seleziona il nome della tua rete.
- Apparirà una tastiera sullo schermo. Usa il telecomando per navigare sulla tastiera e selezionare lettere e numeri.
Presta attenzione alle maiuscole e minuscole. Il tasto Freccia Su (⇧) funziona come tasto Shift e permette di passare tra maiuscole e minuscole. - Inserisci nuovamente la password Wi-Fi, quindi seleziona Connetti.
Migliora il segnale Wi-Fi
Un segnale debole può causare disconnessioni.
Prova quanto segue:
- Sposta il router più vicino al TV.
- Tieni il router sollevato da terra, idealmente all’altezza della vita o più in alto.
- Evita muri spessi e oggetti metallici.
- Tienilo lontano da microonde, telefoni cordless, baby monitor e altoparlanti Bluetooth.
Prova l’altra banda Wi-Fi
Il tuo router potrebbe trasmettere due reti Wi-Fi:
- 2.4 GHz
Questa banda raggiunge distanze maggiori e attraversa i muri più facilmente. È più lenta, ma più stabile a lunghe distanze o in case con muri spessi. - 5 GHz
Questa banda è più veloce e migliore per lo streaming, ma funziona bene solo se il TV si trova nella stessa stanza del router o molto vicino.
Il segnale si indebolisce rapidamente se ci sono muri o pavimenti in mezzo.
Se il TV è lontano dal router, prova la banda 2.4 GHz.
Se il TV è vicino al router, prova la banda 5 GHz.
Passare alla banda corretta spesso risolve blocchi video, app lente e disconnessioni casuali.
Controlla se il Wi-Fi del router è disattivato
Alcuni router hanno un pulsante fisico Wi-Fi On/Off sul lato o sul retro. Se viene premuto accidentalmente, il router rimarrà online ma non trasmetterà alcun segnale wireless.
Cosa controllare:
- Verifica se il router ha un pulsante etichettato Wi-Fi, WLAN o con un’icona di antenna.
- Assicurati che la spia Wi-Fi sia accesa (spesso verde o bianca).
- Se la spia è spenta, premi il pulsante Wi-Fi una volta per attivare il segnale wireless.
Ciò aiuta a confermare che il router stia realmente trasmettendo il Wi-Fi e non solo fornendo una connessione cablata.
Dimentica e riconnetti la rete Wi-Fi
Impostazioni → (Wi-Fi) → Rete e Internet → Seleziona la tua rete Wi-Fi → Dimentica → riconnetti.
Per ulteriori informazioni, visita questo articolo su come collegare il TV BRAVIA a Internet.
Aggiorna il software del TV
Impostazioni → Sistema → Aggiornamento software → Verifica aggiornamenti.
Per ulteriori informazioni, visita questo articolo su come aggiornare il tuo TV BRAVIA.
4.2 Problemi via cavo (LAN)
Un cavo LAN è più stabile del Wi-Fi, ma richiede un cavo funzionante e una porta del router attiva.
Controlla il cavo
- Assicurati che il cavo faccia clic in modo sicuro su entrambe le estremità.
- Prova un altro cavo.
- Evita cavi molto lunghi o danneggiati.
Controlla la porta del router
Se una porta non funziona, collega il cavo a un’altra porta.
Controlla le spie del router
Se il router ha una spia LAN per la porta in uso:
- Nessuna luce = il cavo non è rilevato
- Luce lampeggiante = la connessione è attiva
- Luci rosse/arancioni = possibile problema del router o dell’ISP
5. Problemi con lo streaming e le app online
A volte il tuo TV BRAVIA è connesso a Internet, ma una o più app continuano a non funzionare. Questo non significa sempre che ci sia un problema di Internet.
Le app di streaming possono non funzionare per molti motivi, tra cui interruzioni del servizio, problemi di account, velocità Internet lenta o versioni obsolete dell’app.
I passaggi seguenti ti aiutano a capire se il problema riguarda:
1. Conferma che il TV sia completamente online
Anche se l’icona Wi-Fi/LAN appare, il TV potrebbe avere solo una connessione parziale.
Esegui il Test dello stato della rete:
*I percorsi del menu possono variare leggermente a seconda del modello del TV, ma il test dello stato della rete si trova sempre nelle impostazioni Rete e Internet.
Impostazioni → Rete e Internet → Stato rete → Verifica connessione
Se il risultato è OK → OK → OK, il TV è connesso e il problema è probabilmente specifico dell’app o del servizio.
2. Verifica se il servizio di streaming è inattivo
Questo è molto comune — soprattutto con i servizi di streaming. I servizi di streaming dipendono da molti sistemi che devono funzionare contemporaneamente — server, CDN, server regionali, sistemi di autenticazione e aggiornamenti delle app.
Se uno di questi sistemi ha un problema, l’app può smettere di funzionare anche se la tua connessione Internet è perfetta.
Prova ad aprire un’altra app di streaming.
- Se una app non funziona ma un’altra si carica normalmente, il problema è probabilmente legato al servizio specifico.
- Se più app mostrano lo stesso problema, la causa è più probabilmente legata alla rete o alle impostazioni del dispositivo.
3. Controlla la velocità di Internet
Il TV potrebbe essere connesso, ma la velocità della tua connessione potrebbe essere troppo bassa per i video.
Requisiti tipici:
- 5 Mbps per video HD
- 25 Mbps per video 4K
Verifica la velocità su un altro dispositivo (telefono/laptop) connesso alla stessa rete.
Se la velocità è bassa:
- Riavvia il router
- Sposta il router più vicino
- Evita di usare Internet su molti dispositivi contemporaneamente. Se un altro dispositivo sta scaricando file di grandi dimensioni, la velocità potrebbe diminuire.
4. Controlla data e ora
Le app si basano su data/ora corrette per i certificati di sicurezza.
Vai su: Impostazioni → Sistema → Data e ora
Usa “Data e ora automatiche” se disponibile.
Se l’orologio è errato, le app possono mostrare:
5. Riavvia o aggiorna l’app
Per app Android/Google
Forza arresto dell’app
Un’app può avere problemi come perdita di connessione Internet, menu bloccati o errori audio/video. Se ritieni che un’app non funzioni correttamente, la cosa più semplice è forzarne l’arresto.
I passaggi dipendono dalle opzioni del menu del TV:
- Vai alla scheda App → Seleziona l’app con problemi → Premi a lungo OK → Seleziona Info app o Info → Seleziona Forza arresto e conferma.
- Vai su Impostazioni → App → App aperte di recente o Vedi tutte le app → Seleziona l’app con problemi → Seleziona Forza arresto e conferma.
Dopo il forzato arresto, apri di nuovo l’app e verifica se funziona correttamente.
Cancella cache e dati dell’app
Se un’app non funziona correttamente, puoi provare a cancellare la cache e/o i dati.
Android TV
- Premi il pulsante HOME sul telecomando.
- Seleziona Impostazioni.
- I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del tuo TV:
- Seleziona App → Vedi tutte le app → Mostra app di sistema.
- Seleziona App.
- Seleziona le app desiderate nella categoria App di sistema.
- Seleziona una delle opzioni seguenti:
- Seleziona Cancella cache → OK.
- Seleziona Cancella dati → OK.
- Seleziona CANCELLA TUTTI I DATI → OK.
Google TV
- Premi il pulsante HOME sul telecomando.
- Seleziona Impostazioni → App → App aperte di recente o Vedi tutte le app.
- Seleziona l’app desiderata.
- Seleziona Cancella cache o Cancella dati.
Come aggiornare l’app
Le tue app dovrebbero aggiornarsi automaticamente se il TV è connesso a Internet. Tuttavia, Google rilascia gli aggiornamenti in fasi, quindi è possibile che il tuo TV non abbia ancora ricevuto l’ultima versione disponibile. In tal caso, puoi controllare manualmente la presenza di aggiornamenti tramite il Google Play Store.
Come controllare manualmente gli aggiornamenti
- Apri il Google Play Store.
- Vai su Gestisci app e giochi, che si trova sotto l’icona del tuo Account Google nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona Aggiornamenti → Controlla aggiornamenti.
Nota: Vai su Gestisci app e giochi → Aggiornamenti → Aggiorna tutto per aggiornare tutte le app.
Come abilitare gli aggiornamenti automatici
I passaggi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo TV:
- Vai su Impostazioni → App → Gestisci aggiornamenti → Aggiorna app automaticamente → Attiva l’interruttore per abilitare questa funzione (On).
- Vai all’icona del profilo → seleziona Impostazioni → Aggiornamento automatico app → Seleziona Aggiorna app in qualsiasi momento.
Nota: Seleziona Non aggiornare automaticamente per disabilitare gli aggiornamenti automatici.
6. Codici di errore e loro significato
Potresti vedere un codice di errore quando il TV o un’app non riescono a raggiungere Internet. Il codice esatto dipende dal software del TV o dall’app, ma di solito i codici di errore indicano uno dei seguenti problemi:
- Il TV non riesce a raggiungere Internet
- Il router non è connesso a Internet
- Una specifica app o un servizio di streaming è temporaneamente non disponibile
- C’è un problema di autenticazione o certificato
- L’app deve essere riavviata, aggiornata o reinstallata
Poiché ogni app utilizza codici propri (che cambiano nel tempo), il numero mostrato è meno importante dei passaggi per risolvere il problema.
Prova i seguenti passaggi per qualsiasi codice di errore relativo alla rete:
- Riavvia il TV
- Riavvia il router
- Esegui il Test dello stato della rete nelle impostazioni del TV
- Controlla che data e ora siano corrette
- Prova un’altra app di streaming per verificare se il problema è specifico del servizio
- Forza l’arresto, aggiorna o reinstalla l’app
Esempi comuni di codici di errore per servizi di streaming
| Servizio / Piattaforma | Codice di errore / Messaggio | Significato abituale | Passaggi tipici per risolvere |
|---|---|---|---|
| Netflix | NW-2-5 / NW-3-6 | Problema di connettività di rete (il TV non raggiunge i server Netflix). | • Riavvia router e TV • Controlla Wi-Fi o cavo LAN • Riprova dopo aver verificato che altri dispositivi abbiano Internet |
| Netflix | UI-800-3 | Dati/cache dell’app corrotti o obsoleti. | • Riavvia il TV • Esci e rientra nell’account Netflix • Cancella dati/cache dell’app (se disponibile) • Reinstalla l’app Netflix |
| Netflix | TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131 | Problema temporaneo del servizio o della connessione. | • Controlla la connessione Internet sul TV • Riavvia l’app e il TV • Prova una connessione cablata (LAN) se possibile |
| Netflix | 11800 | Problema di riproduzione (impossibile caricare o riprodurre il file video). | • Riavvia app e TV • Controlla la connessione Internet • Aggiorna l’app e il software del TV |
| YouTube | “Something went wrong” / Errore 400 | Problema generale di rete/richiesta o problema temporaneo dell’app. | • Riavvia l’app YouTube • Cancella cache/dati dell’app (se possibile) • Controlla connessione Wi-Fi o LAN |
| YouTube | Errore 503 | Il servizio YouTube è sovraccarico o temporaneamente non disponibile. | • Riprova dopo poco tempo • Riavvia TV e app • Prova un’altra app per confermare che Internet funzioni |
| YouTube | Errore Playback ID | Il flusso video non può essere raggiunto o caricato. | • Prova un altro video • Controlla la connessione Internet • Riavvia router e TV |
| Prime Video | Errore 5004 | Problema di accesso o autenticazione dell’account Amazon. | • Esci e rientra in Prime Video • Controlla data e ora del TV • Verifica che l’account Amazon sia attivo |
| Prime Video | Errore 1007 / 1022 | L’app necessita un aggiornamento o ha dati corrotti. | • Riavvia il TV • Cancella dati/cache dell’app • Reinstalla l’app Prime Video |
| Prime Video | Errore 7031 | Errore di riproduzione o DRM (protezione dei contenuti). | • Riavvia TV e app • Prova un altro contenuto • Se usi un dispositivo esterno, controlla il cavo HDMI e la compatibilità HDCP |
| Disney+ | Errore 24 / 43 | Problema di rete o timeout di connessione. | • Riavvia router e TV • Controlla la potenza del segnale Wi-Fi • Se possibile, prova una connessione cablata |
| Disney+ | Errore 41 | Video temporaneamente non disponibile (problema di licenza o riproduzione). | • Riprova a riprodurre il titolo • Prova un altro contenuto • Aggiorna l’app Disney+ |
| Disney+ | Errore 73 | Problema di posizione/regione – spesso legato a VPN o impostazioni DNS. | • Disattiva VPN o servizi Smart DNS • Riavvia router e TV • Usa impostazioni DNS automatiche |
| Apple TV+ | N/64 | Problema di rete o account durante la riproduzione. | • Controlla la connessione Internet • Verifica l’accesso con Apple ID • Riavvia app e TV |
| Apple TV+ | N/7 / “This video is not available” | Problema di diritti di riproduzione o DRM (protezione dei contenuti). | • Riavvia il TV • Aggiorna firmware del TV e app • Prova un altro contenuto |
7. Riepilogo
La maggior parte dei problemi di Internet e streaming può essere risolta controllando alcune aree chiave: il router, le impostazioni di rete del TV e le app stesse. Il Test dello stato della rete mostra se il problema riguarda il TV, la connessione al router o il servizio Internet. Segnale Wi-Fi debole, password errate e interruzioni temporanee del servizio sono le cause più comuni.
Se il TV si connette a Internet ma le app continuano a non funzionare, il problema è di solito legato al servizio di streaming specifico, ai dati dell’app obsoleti o a problemi di account, piuttosto che al TV. Riavviare l’app, cancellarne la cache o verificare se il servizio è temporaneamente inattivo spesso risolve il problema.
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