Come diagnosticare problemi di connessione a Internet su un TV non Android TV™/non Google TV™

• Per i TV Android o Google TV, fare riferimento a questo articolo: Google TV/Android TV non riesce a connettersi a Internet: come eseguire una diagnosi di rete.
• Se il segnale Wi-Fi si disconnette occasionalmente o frequentemente, fare riferimento a questo articolo: Il segnale Wi-Fi del TV cade o si disconnette in modo intermittente.

Prima di iniziare

• Le seguenti connessioni non sono supportate:
  • Connessione Internet tramite linea commutata
  • Connessioni tramite proxy
  • Reti che richiedono accesso per l’autenticazione (ad esempio, rete privata virtuale (VPN), connessioni PPPoE)
• Se è necessario disattivare il firewall del router, contattare il provider Internet o il produttore del router.

Eseguire una diagnosi di rete

Seguire la procedura riportata di seguito per eseguire una diagnosi di rete. La schermata del menu varia a seconda del modello. Per informazioni specifiche sul modello, consultare il manuale del TV sul nostro sito di assistenza.

Diagnosi di rete per i modelli rilasciati nel 2015 e successivi 

Diagnosi di rete per i modelli rilasciati nel 2014 e successivi 

Soluzioni in base ai risultati della diagnosi di rete

La seguente schermata mostra un esempio dei risultati di connessione visualizzati.

I tre elementi visualizzati nei risultati della connessione (found, OK, OK) forniscono informazioni sullo stato della connessione di rete. Selezionare la soluzione più appropriata dalla tabella seguente in base ai risultati della connessione.

• Ad esempio, se i risultati della connessione vengono visualizzati come nella schermata sopra (found, OK, OK), selezionare la Soluzione 4.
• Se si utilizza un convertitore LAN wireless (un tipo di dispositivo collegato al TV con un cavo LAN), fare riferimento alle soluzioni per Connessione cablata nella tabella seguente.