Assistenza SonyK-55XR8M2 / BRAVIA 8 II

ID articolo : 00145245 / Ultima modifica : 06/06/2025Stampa

Come risolvere i problemi di schermo e immagine sul TV di Sony

Sullo schermo sono presenti linee, lo schermo è sfocato, ci sono immagini doppie, è troppo chiaro o scuro o ha dei colori insoliti.

    IMPORTANTE: Questo articolo si applica solo a prodotti specifici. Si prega di controllare i prodotti applicabili nella parte superiore di questo articolo.

    Come risolvere i problemi relativi allo schermo del TV

    I problemi relativi alle immagini e alla visualizzazione sullo schermo TV possono essere causati da molti fattori diversi, tra cui (ma non solo) danni fisici, scarsa connessione di rete o via cavo, modifiche alle impostazioni dell'immagine e software obsoleto. Se si notano sintomi insoliti sullo schermo TV, le procedure di risoluzione dei problemi descritte in questo articolo potrebbero essere utili.

    Toccare o fare clic su un argomento di seguito per accedere alla relativa sezione:

    Problemi comuni dello schermo TV

    Toccare o fare clic sul testo sottolineato in blu per visualizzare un'immagine di esempio.

    • Schermo nero:
      • Lo schermo diventa completamente nero, anche quando è ancora possibile sentire l'audio.
    • Linee o strisce orizzontali/verticali:
      • Sono presenti linee o strisce evidenti di colori diversi (ad esempio rosso, verde, blu, bianco, nero, ecc.).
      • Se è visibile un chiaro punto di impatto, queste linee potrebbero indicare danni fisici.
    • Immagini a mosaico o a blocchi:
      • L'immagine appare confusa o scomposta.
    • Macchie o aree colorate:
      • Sullo schermo è presente una macchia sfocata o colorata (verde, viola, rosso, ecc.).
      • Questo scolorimento potrebbe essere il risultato della ritenzione di immagine (persistenza sullo schermo).
    • Immagine poco nitida o sfocata:
      • L'immagine appare sfocata, nebulosa od opaca.
    • Immagini doppie o "fantasma":
      • L'immagine del TV sembra presentare un'immagine speculare leggermente fuori sincrono.
    • Immagini nebulose o frammentate:
      • L'immagine del TV appare irregolare o a chiazze quando si guardano scene molto scure.
    • Lo schermo è troppo scuro o troppo luminoso:
      • Il contrasto dello schermo è troppo basso o alto.
    • Colori anomali:
      • I colori delle immagini TV sembrano sovraesposti o invertiti (ad esempio, i colori più luminosi diventano scuri).
      • Il display diventa grigio durante la visione di contenuti.

     

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      Prima di iniziare

      Verificare che il TV non presenti danni fisici

      • Questa procedura di risoluzione dei problemi si applica alla maggior parte, se non a tutti, i problemi relativi alle immagini, a meno che non si tratti di danni fisici.
      • Se il TV presenta danni fisici, prenotare una riparazione presso il centro di assistenza autorizzato di Sony più vicino.
        • Il TV potrebbe danneggiarsi se il problema dell'immagine è sempre presente sullo schermo, indipendentemente da ciò che si sta guardando.
        • Le bande di danni fisici sono in genere sia orizzontali che verticali, con un punto d'impatto visibile.

      Confermare se il problema relativo all'immagine è limitato a una situazione specifica (ad esempio, una particolare app o un dispositivo collegato)

      • In caso affermativo, il programma, il gioco o il contenuto video che si sta guardando potrebbe essere trasmesso o registrato in un rapporto di visualizzazione che appare allungato o distorto.
        Ad esempio, alcuni film sono registrati nel formato per cinema 21:9 e verranno visualizzati con barre nere sopra e sotto l'immagine se riprodotti su una TV widescreen (16:9).
        • In questo caso, è probabile che il problema riguardi l'app o il dispositivo piuttosto che il TV stesso. Controllare le impostazioni dell'app o del dispositivo per confermare:
          1. Provare a cambiare l'ingresso del TV.
          2. In alternativa, controllare le impostazioni di risoluzione e frequenza di aggiornamento sul dispositivo connesso (ad esempio, computer o console di gioco) e assicurarsi che corrispondano a quelle supportate dal TV.
          3. Se necessario, modificare le impostazioni correnti sulla base di quelle consigliate per il proprio TV.

      C'è un problema relativo ai pixel?

      • È possibile che un numero ridotto di pixel non cambi colore, un comportamento normale per tutti i display LCD/OLED.
        • Tali pixel restano sullo schermo ma risultano evidenti solo quando vengono mostrate immagini completamente bianche o nere, e non in condizioni normali di visualizzazione.
        • Alcuni pixel potrebbero risultare bruciati o difettosi a causa dei residui di sporcizia sullo schermo.
        • A volte i pixel inattivi o difettosi si correggono automaticamente con il passare del tempo. In caso contrario, provare a pulire accuratamente lo schermo con un panno asciutto e morbido per verificare che si tratti effettivamente di pixel inattivi o difettosi e che il problema non sia dovuto alla presenza di sporcizia o impurità sullo schermo.
        • Fare riferimento a questa domanda frequente per ulteriori dettagli: I pixel sullo schermo OLED o LCD appaiono scuri o come punti rossi, verdi o blu luminosi.

       

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      Guida generale alla risoluzione dei problemi

      Toccare o fare clic sulle sezioni relative al problema dello proprio schermo TV.

       

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      Come regolare le impostazioni TV

      È possibile che le impostazioni dell'immagine del televisore non siano ideali per i contenuti che si stanno guardando (ad esempio, problemi di contrasto e luminosità). Se le impostazioni dell'immagine sono state modificate in precedenza, si consiglia di ripristinarle ai valori predefiniti. In alternativa, provare a ottimizzare le impostazioni per il contenuto che si sta guardando.

      Toccare o fare clic sulle sezioni seguenti per regolare le diverse impostazioni delle immagini sul TV:

       

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      Contattaci

      Se il problema persiste anche dopo aver seguito la procedura di risoluzione dei problemi descritta in questo articolo, potrebbe essere necessario contattare il team di assistenza di Sony.

      • Si prega di scattare foto chiare e nitide del problema che si sta riscontrando.
      • Le foto devono essere scattate in condizioni di luce normali, con lo schermo che visualizza i contenuti che normalmente si guarderebbero sul televisore.
      • Assicurarsi che nella foto siano inclusi tutti e quattro gli angoli del TV.
      • Scattare una foto in primo piano concentrando l'attenzione sulle aree interessate dello schermo.
      • Dopo aver scattato le foto, mettersi in contatto con noi.

       

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      Immagini di esempio di diversi problemi dello schermo



      Linee o strisce orizzontali/verticali

      righe orizzontali e verticali sullo schermo
       

      Immagini a mosaico o a blocchi


       

      Macchie o aree colorate


       

      Immagine poco nitida


       

      Immagine doppia o "fantasma"


       

      Immagini nebulose durante la visione di scene scure

       

      Immagine troppo luminosa o troppo scura


       

      Colori anomali

         

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