Risoluzione dei sintomi e dei problemi imprevisti su un Google TV O Android TV.

Se durante l'utilizzo del televisore si verifica un problema insolito, verificare quanto segue:

• Sintomi
• Risoluzione dei problemi
• Verifica se un'app scaricata sta causando un problema.

Sintomi

• Immagine anomala, nessuna immagine o nessun suono per un canale TV o un dispositivo esterno.
• Nessun suono o suono distorto, rumore indesiderato o suono interrotto durante la riproduzione di video o audio.
• I video, le immagini o le miniature non vengono visualizzati correttamente oppure viene visualizzata una schermata nera.
• USB La riproduzione, la proiezione o la duplicazione dello schermo non funzionano.
• L'app non funziona correttamente

Risoluzione dei problemi

1. Riavvia il televisore.
   Nota: Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Come riavviare".( reset) UN Google TVTM /Android TVTM ? articolo.
2. Quando lo schermo diventa nero o l'immagine non viene visualizzata correttamente nell' HDMI/connessione MHL , prova i seguenti metodi per migliorare it :
   Nota: Il tuo televisore potrebbe non essere compatibile con la connessione MHL. Per informazioni dettagliate sulle specifiche del tuo televisore, consulta il manuale.
   • Scollegare e ricollegare HDMI Cavo MHL.
   • Scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione( cavo di alimentazione) del dispositivo connesso oppure riavviare il dispositivo.
3. Se riscontri anomalie nell'immagine o nell'audio, ripristina le impostazioni dell'immagine o dell'audio:
   • Impostazione immagine
     1. Apri il Schermata delle impostazioni . Come accedere alle Impostazioni
        • Se il telecomando ha delle impostazioni rapide ( o ) pulsante, premere il pulsante Impostazioni rapide e selezionare Impostazioni .
        • Se il telecomando non dispone di impostazioni rapide ( o ) pulsante, premere il pulsante HOME e selezionare Impostazioni .
     2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona Schermo e audio → Immagine e audio → Immagine → Reimposta le impostazioni dell'immagine su Standard * → Sì .
        • Seleziona Schermo e audio → Immagine → Reimposta le impostazioni dell'immagine su Standard * → Sì .
        • Seleziona Schermo e audio → Immagine → Impostazioni avanzate → Ripristina .
        • Seleziona Schermo e audio → Immagine → Avanzate → Ripristina .
        • Seleziona Schermo e audio → Immagine → Avanzate → Ripristina → Ripristina → Sì .
        • Seleziona Schermo e audio → Regolazione immagine → Avanzate → Ripristina .
        • Seleziona Schermo → Immagine → Impostazioni avanzate → Ripristina .
        • Selezionare BRAVIA Impostazioni → Regolazione immagine → Avanzate → Ripristina .
        * Il nome dell'impostazione potrebbe variare a seconda della modalità immagine selezionata.
   • Impostazioni audio
     1. Apri il Schermata delle impostazioni . Come accedere alle Impostazioni
        • Se il telecomando ha delle impostazioni rapide ( o ) pulsante, premere il pulsante Impostazioni rapide e selezionare Impostazioni .
        • Se il telecomando non dispone di impostazioni rapide ( o ) pulsante, premere il pulsante HOME e selezionare Impostazioni .
     2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona Schermo e audio → Immagine e audio → Audio( supporti TV) → Reimposta → Sì .
        • Seleziona Schermo e audio → Audio → Ripristina → Sì .
        • Seleziona Schermo e audio → Audio → Personalizzazione audio → Ripristina → Sì .
        • Seleziona Schermo e audio → Regolazione audio → Avanzate → Ripristina .
        • Seleziona Suono → Suono → Impostazioni avanzate → Ripristina .
        • Selezionare BRAVIA Impostazioni → Regolazione audio → Avanzate → Ripristina .
4. Aggiornamento software è un programma di aggiornamento che aggiunge nuove funzionalità e corregge i bug. Si consiglia di collegare il BRAVIA Collega la TV a Internet e imposta l'opzione Aggiornamento automatico del software su Attivato .
   Nota: Per maggiori dettagli, consultare l'articolo "Come eseguire un aggiornamento software" .
5. Se dopo aver eseguito un aggiornamento software non si riscontrano miglioramenti, il problema potrebbe avere un'altra origine. Prova a consultare altre FAQ .
   Nota: Se hai scaricato app diverse da quelle preinstallate, queste potrebbero influire sul funzionamento del televisore. Consulta la sezione "Verifica se un'app scaricata sta causando un problema" .

Verifica se un'app scaricata sta causando un problema.

Innanzitutto, avvia il televisore in modalità sicura e verifica se i problemi persistono con l'app scaricata disabilitata. Per maggiori dettagli su come utilizzare il televisore in modalità sicura , consulta l'articolo "Come attivare o disattivare la modalità sicura?".

Se sei riuscito ad avviare il televisore in modalità sicura e hai verificato che un'app scaricata sta influenzando il funzionamento del televisore, prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Da Google Play Aggiorna all'ultima versione disponibile l'app scaricata che ritieni stia causando il problema.
2. Segui questi passaggi per eseguire la procedura di cancellazione dei dati :
   1. Apri il Schermata delle impostazioni . Come accedere alle Impostazioni
      • Se il telecomando ha delle impostazioni rapide ( o ) pulsante, premere il pulsante Impostazioni rapide e selezionare Impostazioni .
      • Se il telecomando non dispone di impostazioni rapide ( o ) pulsante, premere il pulsante HOME e selezionare Impostazioni .
   2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
      • Seleziona App → Visualizza tutte le app → l'app con problemi. (AndroidTM 9 o successivo)
      • Seleziona App → l'app che presenta problemi nella categoria App di sistema o App in esecuzione . (Android 8.0 o versioni precedenti)
   3. Seleziona Cancella dati , quindi OK .
3. Consulta la pagina web dell'app, l'indirizzo e-mail indicato o la DESCRIZIONE COMPLETA di ciascuna app.
   Nota: Le procedure descritte di seguito potrebbero subire modifiche senza preavviso.
   • Per Google TV
     1. Sul telecomando, premere il pulsante Impostazioni rapide .
     2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona Impostazioni → App → Visualizza tutte le app → Mostra le app di sistema → Google Play Negozio → Apri .
        • Seleziona Impostazioni → App → Visualizza tutte le app → Google Play Negozio(Play Store) → Apri .
     3. Seleziona l'icona in alto a destra e poi seleziona Gestisci app e giochi .
   • Per Android TV
     1. Sul telecomando, premere il pulsante HOME .
     2. Selezionare Google Play Negozio .
        Nota: Per Android 8.0 o versioni successive, selezionare App , quindi seleziona Google Play Negozio(Play Store) .
     3. Seleziona Le mie app .
     4. Seleziona l'applicazione oppure seleziona l'applicazione e poi scegli DESCRIZIONE COMPLETA .
4. Valuta la possibilità di disinstallare l'app.