Risoluzione dei problemi (Android TV): quali sono i vantaggi del riavvio del televisore e degli aggiornamenti del software?

IMPORTANTE: Questo articolo si applica solo a prodotti specifici. Si prega di controllare i prodotti applicabili nella parte superiore di questo articolo.

Durante l'utilizzo del TV potrebbero verificarsi problemi imprevisti:

• Immagine anomala / nessuna immagine / assenza di audio per un canale TV o un dispositivo esterno.
• Assenza di audio / audio distorto / rumore indesiderato / interruzione dell'audio durante la riproduzione di contenuti video o audio.
• Il video, le immagini o le anteprime non vengono visualizzati correttamente / lo schermo è nero.
• La riproduzione USB, la funzione Trasferimento o il mirroring schermo non funzionano.
• L'applicazione non funziona correttamente.

La seguente procedura può contribuire a migliorare la situazione:

1. Riavviare il televisore.
   Per ulteriori dettagli, visitare l'articolo nelle domande frequenti: Come si riavvia (reimposta) un Android TV?.
2. Se sono presenti dispositivi collegati al TV, rimuoverli.
3. Spegnere il TV e scollegare il cavo di alimentazione c.a. dalla presa di corrente.
   Attendere circa 2 minuti, ricollegare il cavo di alimentazione alla presa, quindi accendere il TV.
   NOTE:
   • Se il televisore è collegato a un hard disk esterno (HDD), rimuovere l'hard disk e riprovare.
   • Se si lascia il TV con il cavo di alimentazione scollegato, l'elettricità che rimane nell'unità verrà scaricata.
     Di conseguenza, i dati superflui e le informazioni sugli errori nella memoria torneranno ai valori predefiniti e sarà possibile utilizzare di nuovo normalmente il TV.
      
4. Se si utilizza una connessione HDMI/MHL e lo schermo diventa nero o l'immagine non viene visualizzata correttamente, provare la seguente soluzione
   NOTA: il TV potrebbe non essere compatibile con la connessione MHL. Per informazioni sulle specifiche del televisore in uso, consultare il manuale. I manuali sono pubblicati sul sito Web dell'assistenza. 
   • Scollegare il cavo HDMI/MHL, quindi ricollegarlo.
   • Scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione del dispositivo collegato oppure riavviare il dispositivo.

5. Se l'immagine o l'audio risultano anomali, ripristinare le impostazioni dell'immagine o dell'audio.

   Impostazione dell'immagine:

   1. Sul telecomando del TV, premere il pulsante HOME.
   2. Selezionare Impostazioni.
   3. Le fasi successive possono variare in base alle opzioni del menu del TV:
      • Selezionare Visualizzazione e audio → Immagine → Reset picture settings for *Standard (Ripristina impostazioni immagine *Standard) → Sì.
        * Il nome dell'impostazione potrebbe essere diverso a seconda della Modalità immagine selezionata.
      • Selezionare Visualizzazione e audio → Immagine → Impostazioni avanzate → Ripristina.
      • Selezionare Visualizzazione → Immagine → Impostazioni avanzate → Ripristina.
      • Selezionare BRAVIA Settings (Impostazioni BRAVIA) → Picture adjustment (Regolazione immagine) → Advanced (Avanzate) → Ripristina.

   Impostazione audio:

   1. Sul telecomando del TV, premere il pulsante HOME.
   2. Selezionare Impostazioni.
   3. Le fasi successive possono variare in base alle opzioni del menu del TV:
      • Selezionare Visualizzazione e audio → Suono → Ripristina → Sì.
      • Selezionare Suono → Suono → Impostazioni avanzate → Ripristina.
      • Selezionare BRAVIA Settings (Impostazioni BRAVIA) → Suono adjustment (Regolazione suono) → Advanced (Avanzate) → Ripristina.

6. Aggiornamento software è un programma di aggiornamento che include funzioni chiave, applicazioni, correzioni di bug e miglioramenti delle funzioni. Si consiglia di collegare il TV a Internet e impostare Automatically check for update (Controlla automaticamente la presenza di aggiornamenti) o Download automatico software su Sì. Gli aggiornamenti verranno quindi scaricati automaticamente quando il TV è in modalità standby. Per ulteriori informazioni, visitare l'articolo: Come ricevere un aggiornamento del software automatico.
   
   Per le serie X74xxH_X75xxH: questi modelli ricevono sempre gli aggiornamenti software automaticamente e non hanno la possibilità di modificare tale opzione. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo: Come si eseguono gli aggiornamenti software/firmware di Sony Android TV?. 

NOTE:

• Le applicazioni scaricate sul TV (diverse dalle applicazioni preinstallate) potrebbero influire sul funzionamento del TV.
  Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo delle domande frequenti: Risoluzione dei problemi (Android TV): Come verificare se la causa del problema è un'applicazione scaricata e come risolverlo.
• Se non si riscontra alcun miglioramento dopo un riavvio o un aggiornamento del software, la causa del problema potrebbe essere un'altra. Cercare altre domande frequenti.
• *Nei dispositivi Android Oreo (OSV-O), l'icona delle impostazioni si trova nell'angolo in alto a destra.