Assistenza SonyK-55XR5 / BRAVIA 5

    ID articolo : 00412691 / Ultima modifica : 28/09/2026Stampa

    Non riesco a scaricare, installare o aggiornare alcuna applicazione da Google Play Negozio.

    Quando provo a scaricare, installare o aggiornare un'app da Google Play Negozio :

    • Le applicazioni non possono essere installate daGoogle Play " Installazione in corso..." viene visualizzato sulla relativa icona nel menu HOME .
    • Viene visualizzato un messaggio di errore del server e non riesco ad accedere Google Play Negozio .

    Passaggi per la risoluzione dei problemi

    1. Controlla lo spazio di archiviazione disponibile. Per scaricare un'applicazione, lo spazio di archiviazione disponibile deve essere superiore alle dimensioni dell'applicazione da installare.
      Nota: Se scarichi un'applicazione quando lo spazio di archiviazione è pieno, viene visualizzato il messaggio di errore del server e non sarai in grado di accedere Google Play Negozio .
      1. Apri il Schermata delle impostazioni .
      2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona Sistema → Archiviazione → Archiviazione interna condivisa → Disponibile .
        • Seleziona Sistema → Archiviazione — Archiviazione interna condivisa( ad eccezione dell'area di sistema) → Disponibile .
        • Seleziona Preferenze dispositivo → Archiviazione → Memoria interna condivisa → Disponibile .
        • Seleziona Archiviazione e ripristina → Memoria interna condivisa → Disponibile .
        • Seleziona Archiviazione e ripristina → Archiviazione → Disponibile .
    2. Se il televisore dispone di un'impostazione per eliminare i contenuti demo , procedi come segue:
      Nota: Potrebbe comparire il messaggio " Nessun contenuto demo trovato" che non può essere eliminato.
      1. Apri il Schermata delle impostazioni .
      2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona Sistema → Archiviazione → Elimina contenuto demo → OK .
        • Seleziona Preferenze dispositivo → Archiviazione → Elimina contenuto demo → OK .
    3. Se il televisore dispone di una delle seguenti impostazioni, eseguire la cancellazione dei dati memorizzati nella cache:
      Nota: Subito dopo aver eliminato i dati della cache, alcune miniature nella schermata HOME potrebbero essere visualizzate come quadrati grigi.
      1. Apri il Schermata delle impostazioni .
      2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona Sistema → Archiviazione → Archiviazione interna condivisa( ad eccezione dell'area di sistema) → Dati memorizzati nella cache → Cancellare i dati memorizzati nella cache? → OK .
        • Seleziona Preferenze dispositivo → Archiviazione → Memoria interna condivisa → Dati memorizzati nella cache → Cancellare i dati memorizzati nella cache? → OK .
    4. Se lo spazio di archiviazione disponibile non è sufficiente, segui questi passaggi per disinstallare le applicazioni non necessarie:
      Nota: Quando un'applicazione viene disinstallata, tutti i dati ad essa correlati vengono cancellati.
      1. Apri il Schermata delle impostazioni .
      2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona App → Visualizza tutte le app .
        • Seleziona App → Visualizza tutte le app , quindi controlla la categoria App installate .
        • Seleziona App , quindi controlla la categoria App scaricate .
      3. Seleziona un'applicazione da disinstallare.
      4. Seleziona Disinstalla .
      5. Seleziona OK .
    5. Reimposta il televisore. Per informazioni su come reimpostare il televisore, consulta la sezione "Come riavviare".( reset) UN Android TVTM O Google TVTM ? articolo.
    6. Per AndroidTM Se la versione 9 o precedente non risolve il problema, seguire le istruzioni riportate di seguito:
      Nota: Non è possibile installare applicazioni con restrizioni quando sono attivate le impostazioni del Controllo genitori . Per verificare le impostazioni, seguire questa procedura:
      1. Premi il pulsante HOME sul telecomando.
      2. I passaggi successivi dipenderanno dalle opzioni del menu del tuo televisore:
        • Seleziona le app → Google Play Negozio → Impostazioni → Controllo genitori .
        • Selezionare Google Play Store → Impostazioni → Controllo genitori o Impostazioni del controllo genitori .

    Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Le traduzioni automatiche non tengono conto del contesto e potrebbero non essere perfettamente fedeli alla versione inglese.