Assistenza SonyHT-A9M2 / BRAVIA Theatre Quad

ID articolo : 00348280 / Ultima modifica : 11/03/2025Stampa

L'accesso non riesce quando inserisco il mio account Sony nell'app Sony | BRAVIA Connect

    Se viene visualizzato il messaggio di errore: "Your request could not be completed at this time" (Impossibile completare la richiesta in questo momento), "The connection to the server timed out" (Timeout di connessione al server) o "Error occurs. Input your account from the beginning" (Si è verificato un errore. Inserire l'account dall'inizio) quando si installa l'app Sony | BRAVIA Connect e si tenta di accedere al proprio account di Sony, cancellare la cache e i cookie nel browser principale dello smartphone in cui è installata l'app Sony | BRAVIA Connect.

    1. Per cancellare la cache e i cookie nel browser, attenersi alla procedura riportata di seguito:

      Per gli smartphone Android

      1. Aprire l'app Chrome.
      2. Selezionare (Altro) → Elimina dati di navigazione → Altre opzioni.
      3. Selezionare Dall'inizio dal menu a discesa, quindi toccare Elimina dati.

      Per iPhone e iPad (dispositivi iOS)

      • Safari
        1. Aprite l'app Safari.
        2. Selezionare (Impostazioni) → Safari → Avanzate → Dati dei siti web.
        3. Toccare Rimuovi tutti i dati dei siti web.
      • Chrome
        1. Aprire l'app Chrome.
        2. Selezionare (Altro) → Elimina dati di navigazione.
        3. Selezionare Dall'inizio dal menu a discesa, quindi toccare Clear Browsing data (Cancella dati di navigazione).

      Note:

      • Se si utilizza un altro browser, fare riferimento al sito di supporto dell'app.
      • Dopo aver cancellato la cache e i cookie, alcune impostazioni verranno eliminate. Ad esempio, se era stato effettuato l'accesso, sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso. Alcuni siti Web possono sembrare più lenti perché i contenuti (ad esempio, le immagini) devono essere ricaricati.
    2. Se il problema persiste, provare a:
      • Utilizzare un altro browser per accedere all'account Sony.
      • Attendere qualche minuto, quindi riprovare ad accedere.
      • Utilizzare un ambiente di rete diverso per effettuare l'accesso.
      • Reimpostare la password del proprio account Sony.