ID articolo : 00237415 / Ultima modifica : 21/10/2021

Le app mobili si arrestano, si bloccano o funzionano lentamente

     

      IMPORTANTE: Questo articolo si applica solo a prodotti specifici. Si prega di controllare i prodotti applicabili nella parte superiore di questo articolo.

      Declinazione di responsabilità: Le app che non sono state scaricate dal Google Play Store potrebbero non essere del tutto compatibili con il dispositivo. Se la procedura descritta in questo articolo non risolve il problema, contattare lo sviluppatore dell'app per ulteriori informazioni.

      Cosa fare quando un'app mobile smette di funzionare correttamente

      Le app mobili possono comportarsi in modo anomalo per vari motivi (ad es. scarsa connessione Internet, spazio di archiviazione insufficiente o problemi del software). Un'app può bloccarsi, arrestarsi o presentare tempi di risposta molto lunghi. Fortunatamente, in genere è possibile risolvere questi problemi seguendo alcuni semplici passaggi. Provare a eseguire un passaggio per volta e verificare se il problema è stato risolto.

      Nota: La seguente procedura può variare a seconda della versione di Android. Per verificare la versione Android dello smartphone, individuare e toccare ImpostazioniInformazioni sul telefonoVersione di Android. Se la voce Informazioni sul telefono non è presente nelle Impostazioni, toccare Sistema.

      Forzare l'interruzione, quindi riavviare l'app

      Per forzare l'interruzione di un'app


      Aggiornare l'app sul telefono

      Se non è già stato fatto, aggiornare l'app alla versione più recente utilizzando il Google Play Store. Inoltre, assicurarsi che sul telefono Xperia sia installato il software più recente.

      Nota:  Non tutte le app possono essere aggiornate su Google Play.


      Cancellare la cache dell'app o i dati dell'app

      Cancellare la cache dell'app per eliminare dalla memoria i file temporanei che potrebbero causare il problema. La cancellazione della cache non provocherà la perdita di dati personali.

      In alternativa, cancellare tutti i dati dell'app salvati dall'applicazione dal primo utilizzo. Si noti che tutti i dati personali salvati dall'app, come le informazioni di accesso e le impostazioni, verranno cancellati.

       Per cancellare la cache delle applicazioni

       Per cancellare i dati dell'applicazione 

      Suggerimento: Anche la fotocamera del telefono è un'applicazione. Se l'app fotocamera (chiamata Photography Pro nei modelli più recenti) non si avvia, provare a cancellare la cache dell'applicazione. Se questo non risolve il problema, cancellare l'archiviazione / i dati.


      Reimpostare l'app

      Disinstallare tutti gli aggiornamenti dell'app per ripristinarla. Tutti i dati personali salvati dall'app, come le impostazioni e i dati di accesso, verranno eliminati. Se possibile, aggiornare nuovamente l'app su Google Play. È possibile anche provare a disinstallare e reinstallare l'app.

      Nota: Non è possibile disinstallare alcune app pre-installate.

       Per disinstallare gli aggiornamenti per un'app 


      Disinstallare e reinstallare l'app

       Per disinstallare un'applicazione dalla Schermata applicazione


      Verificare la modalità STAMINA

      Se il dispositivo supporta la modalità STAMINA ed è attiva, disattivarla e riavviare il dispositivo. Alcune funzioni sono limitate o disabilitate in modalità STAMINA per ridurre il consumo della batteria (a seconda del livello di carica della batteria del telefono). Queste includono le prestazioni di rendering, la luminosità dello schermo, il miglioramento dell'immagine e il GPS quando lo schermo è spento. Lo streaming o la sincronizzazione dei dati delle app in background potrebbe essere disattivato per alcune applicazioni.

       Per disabilitare la modalità STAMINA


      Verificare la Modalità aereo

      Se l'app richiede una connessione Internet, assicurarsi che il dispositivo disponga di una connessione Internet attiva (Wi-Fi o rete mobile) e che la Modalità aereo sia disattivata.

       Per disabilitare la Modalità aereo 


      Riavviare il telefono

       Per riavviare il dispositivo 


      Eseguire un ripristino dei dati di fabbrica

      Il ripristino dei dati di fabbrica ripristina lo smartphone alle condizioni di fabbrica, il che significa che elimina tutti i contenuti personalizzati/personali salvati sul telefono. Poiché si tratta di un ripristino completo del dispositivo, assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati importanti.

       Per eseguire il backup dei dati utilizzando un computer 

       Per eseguire il backup e sincronizzare app, impostazioni del telefono e cronologia chiamate 

       Per eseguire un ripristino dei dati di fabbrica


      Tutorial video