Assistenza SonyXperia XZ1

ID articolo : 00237359 / Ultima modifica : 20/01/2026Stampa

Il telefono non si accende o non si ricarica

    Se il telefono non risponde quando si tenta di accenderlo o non si ricarica, provare a eseguire queste operazioni in sequenza.

    • Attendere il tempo necessario per l'avvio del dispositivo. Premere a lungo il tasto di accensione finché il dispositivo non vibra, quindi rilasciarlo. Potrebbero essere necessari fino a 10 secondi prima che il dispositivo vibri.
    • Assicurarsi che il dispositivo sia carico. In caso di batteria scarica, potrebbero essere necessari fino a 30 minuti prima che il dispositivo inizi a caricarsi. Durante questo periodo, lo schermo rimane scuro e non viene visualizzata l'icona di ricarica. Se la batteria è scarica, possono essere necessarie fino a 4 ore prima che si ricarichi completamente.
    • Se si verificano problemi durante la ricarica del dispositivo, assicurarsi di utilizzare un caricabatterie originale Sony e un cavo USB specifico per la ricarica del dispositivo. Provare a ricaricare il dispositivo con un cavo USB diverso collegato alla porta USB di un computer. Se il dispositivo inizia a caricarsi, probabilmente il caricabatterie non funziona correttamente.
    • Se nel dispositivo è presente una scheda di memoria, rimuoverla e riavviare il dispositivo. Se la rimozione della scheda di memoria risolve il problema, probabilmente la scheda SD è danneggiata. In questo caso, è necessario acquistare una scheda SD sostitutiva per il dispositivo.
    • È possibile forzare il riavvio o lo spegnimento del dispositivo in situazioni in cui non risponde o non si riavvia normalmente. Né le impostazioni né i dati personali vengono eliminati durante un riavvio forzato.
    • Per informazioni dettagliate sulla ricarica del telefono, consultare il seguente articolo: L'arte della ricarica: tutto quello che c'è da sapere sulla durata della batteria del telefono e sulla ricarica [in inglese].

    Riavvio/spegnimento forzato

    Accendere il dispositivo

    Riavvio di 2 minuti

    • Se la procedura di riavvio forzato non va a buon fine, provare la procedura di riavvio di 2 minuti.

    • Si consiglia di eseguire il backup e la sincronizzazione dei dati importanti con un account Google.
    • Usare l'applicazione per computer Xperia Companion per eseguire una riparazione software e ripristinare il dispositivo. Tenere presente che quando si esegue una riparazione software tutti i dati vengono eliminati dalla memoria interna del dispositivo. I contenuti salvati su una scheda SD esterna, come foto, video e musica, non vengono eliminati.

    Eseguire il backup dei dati con un computer

    Nota: Il telefono deve essere acceso per eseguire il backup dei dati con un computer.

    Eseguire il backup di app, impostazioni del telefono e cronologia delle chiamate

    Nota: Il telefono deve essere acceso per eseguire il backup delle applicazioni, delle impostazioni del telefono e della cronologia delle chiamate

    Riparazione software con Xperia Companion

    IMPORTANTE: sugli smartphone Xperia rilasciati a partire dal 2019, non è possibile usare Xperia Companion per ripristinare i contenuti. Usare Google Drive per eseguire il backup e il ripristino dei contenuti.

    Nota! Qualora i passaggi sopra riportati non risolvessero il problema, potrebbe essere necessario prenotare una riparazione.